小売eコマースのための 確かなサポートスタック
主要小売ブランド向け No.1 CXサポート
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業界の課題
小売サポートの時間の使われ方
自動化AIサポート利用への信頼を高める主要因
必要に応じた人間へのスムーズな引き継ぎ
初回試行での問題解決
明確で役立つ言葉遣い
62%
58%
51%
お客様は、AIが問題を明確かつ迅速に解決し、必要に応じて人間のサポートへ簡単につながれる場合にAIを受け入れます。
Solveaエージェントの強み:
SolveaはコアeコマースワークフローにわたってAI解決率を最大80%実現します。従来のチャットボットや汎用AIをはるかに上回ります。
コンバージョンを生む AIによる製品ガイダンス
Solveaは単なるサポートではなく、販売コンバージョンエンジンです。
パーソナライズされた推薦から製品カード、カート追加プロンプトまで、Solveaは人間の販売員を上回る精度で購買者をガイドします。製品内ダッシュボードとライブチャットレポートでコンバージョンへの影響を直接追跡できます。テキスト、音声、ビジュアルで応答し、Solveaはすべてのやり取りで明確さ、自信、長期的なロイヤルティを構築します。
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スマートにスケール、パーソナルに対応
高トラフィック、新市場、ピークシーズンの急増にも対応。
Solveaは小売業務に合わせてシームレスにスケールし、24時間多言語サポートと一貫したブランドボイスを提供し、チームが定型業務ではなく高価値タスクに集中できるようにします。
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小売業者の45%が週次でAIを活用
しかし多くはサービスを遅らせ、インサイトを分断する接続されていないシステムに依存しています。
Solveaはデータを統合し、定型サポートを自動化し、すべてのやり取りの裏側で重労働を担います。より速い解決、よりスマートなインサイト、コンバージョンにつながるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。
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やり取りごとにスマートに
AIが自動的にどんどん賢くなります。
Solveaはすべてのやり取りから学習し、過去の会話、購入履歴、すべてのチャネルにわたる行動を活用して、毎回より速く、よりスマートで、よりブランドに沿った回答を提供します。
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シームレスな統合、統一されたサポート
業務の大幅な変更は不要です。
SolveaはZendeskやIntercomなどの主要ヘルプデスクプラットフォームと直接統合し、すべてのチャネルを1つの接続されたワークスペースに統合します。サポートを簡素化してスケールしたいチームのためにネイティブチケッティングオプションも利用できます。
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カスタマージャーニーを向上させる
CSATを超えて:真のつながりを育む
Solveaは即時でパーソナライズされたコンサルタティブな会話を通じて長期的なロイヤルティを構築します。すべてのやり取りを深いエンゲージメントと測定可能な顧客維持につなげます。
人間の専門性を強化
定型問い合わせ(製品仕様、物流、返品)の最大70%を自動化することで、Solveaはチームが最も重要な場面で深いエンゲージメントと卓越したサービスを提供できるよう解放します。
24時間365日のグローバル対応
すべてのタイムゾーンとチャネルで24時間365日の高品質サポートを、従来チームのコストや制限なしに実現します。
AIによる製品探索のガイド
Solveaは人間主導のサポートよりも速く適切な製品を見つける手助けをし、インテリジェントな製品推薦、インタラクティブな製品カード、コンバージョンを高めるガイド付きカート追加ジャーニーを提供します。
コンバージョンレポートとリアルタイムインサイト
Solveaの製品内ダッシュボードですべてのやり取りのパフォーマンスを追跡します。ライブチャットコンバージョン指標からガイド付き販売レポートまで、収益を促進するものと最適化すべき箇所を完全に把握できます。
製品ガイダンスと推薦
AIは製品ガイダンスにおいて人間より効果的です。AI駆動の製品推薦、製品カード、カート追加アクション、製品内ダッシュボード、レポート、ガイド付き販売のライブチャットコンバージョン指標の価値を最大限に活用できます。
包括的なeコマースソリューション
即時セットアップできる豊富なプリビルドエージェント
Solveaは、返品から物流問い合わせまで、小売カスタマーサービスの最も一般的なシナリオを自動化するプリビルドAIエージェントを提供します。これらのエージェントはSolvea Agentマーケットプレイス内で即座にデプロイできます。
購入問い合わせエージェント
製品および購入に関する質問を通じてお客様をガイドし、購買体験を向上させるための関連情報と厳選された推薦を提供します。
物流問い合わせエージェント
お客様の質問を解釈し、配送、配達状況、関連する問題についての正確なリアルタイム情報を提供することで、すべての物流関連の問い合わせを処理します。
返品・交換問い合わせエージェント
お客様の返品・交換プロセス全体を処理し、必要なすべての情報を収集し、より迅速で明確な解決に向けて各ステップをガイドします。
購入問い合わせエージェント
物流問い合わせエージェント
返品・交換問い合わせエージェント
製品および購入に関する質問を通じてお客様をガイドし、購買体験を向上させるための関連情報と厳選された推薦を提供します。
私たちのビジネス約束
信頼できるAI。測定可能な成果。
パフォーマンス保証
パフォーマンス保証
契約で指定された最低返信数を保証し、予測可能で達成可能、かつ安全なROIを実現します。
専門家パートナーシップ
専門家パートナーシップ
専任のCX専門家がAI導入とトレーニングを成功させ、コストを削減してプロジェクトの成功を保証します。
コンプライアンスとセキュリティの徹底
コンプライアンスとセキュリティの徹底
SolveaはGDPR、SOC 2、ISO 27001認定取得済み。AIがAmazonのルールに基づいてリスク情報を検出し、コンプライアンスを確保します。
数ヶ月ではなく数日でCXパフォーマンスを向上させるSolveaの効果をご覧ください。

Solveaを利用するお客様が増えています

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進化の時

カスタマーサービスを向上させ、ビジネスを成長させる準備はできていますか?Solveaはよりスマートなサービス、より強い結果、測定可能なROIを実現します。あなたのビジネスにとっての意味をご一緒に考えましょう。