ホーム・家具業界のための 確かなサポートスタック
ホーム・家具ブランド向け No.1 CXサポート
掲載メディア
Brand 1
Brand 2
Brand 3
Brand 4
Brand 5
Brand 6
Brand 7
Brand 8
Brand 9
Brand 1
Brand 2
Brand 3
Brand 4
Brand 5
Brand 6
Brand 7
Brand 8
Brand 9
Brand 1
Brand 2
Brand 3
Brand 4
Brand 5
Brand 6
Brand 7
Brand 8
Brand 9
Brand 1
Brand 2
Brand 3
Brand 4
Brand 5
Brand 6
Brand 7
Brand 8
Brand 9
業界の課題
家具サポートの時間内訳
時間の使われ方
物流・返品
繰り返しの問い合わせ
エスカレーション
戦略的業務
60%
25%
10%
5%
チームの大半の時間は、ビジネスの成長に貢献しないタスクに費やされています。
Solveaエージェントの強み:
Solveaは業務を簡素化し、パフォーマンスを保証し、複雑な物流への対応とピークシーズンの攻略のために設計されています。
家具の問い合わせを瞬時に解決
お客様は生地、仕上げ、組み立て、製品推薦についてのガイダンスを必要としています。
Solveaは型番や複雑な問い合わせを即座に理解し、わかりやすいテキスト、動画、添付ファイルで回答します。
picture
スマートにスケール、パーソナルに対応
グローバル展開やシーズン需要の急増にも対応。
Solveaはニーズに合わせて柔軟に対応し、24時間多言語サポート、一貫したブランドボイス、高品質なカスタマーエクスペリエンスを提供します。
picture
サポートチケットの40%が配送に関するもの
大型ソファ、複数箱のダイニングセット、複雑な配送はチームを圧迫します。
Solveaは「注文はどこ?」の質問、在庫不足、複数配送の注文を処理し、チームが高価値なやり取りに集中できるようにします。
picture
自己学習型ナレッジベース
AIが自動的にどんどん賢くなります。
Solveaはチームの過去の返信からナレッジベースを構築・更新し、回答が常に正確で完全かつ最新の状態を維持します。家具に特化したオムニチャネルサポートで解決率を高め、応答時間を短縮します。
picture
シームレスな統合:使い慣れたツールで作業
業務の大幅な変更は不要です。
既存のヘルプデスクシステム(Zendesk、Intercomなど)をサポートします。Solveaはすべてのチャネルを統合し、必要に応じて軽量なチケッティングシステムを提供してチームの効率を向上させます。
picture
カスタマージャーニー
効率化を超えて:お客様体験を向上させる
より深いエンゲージメント、より高いCSAT
Solveaは即時でパーソナルかつコンサルタティブな会話を通じて生涯顧客を育成し、エンゲージメント、CSAT、NPSを向上させます。
人間エージェントが複雑な問題を担当
Solveaは定型問い合わせ(製品仕様、物流、返品)の最大70%を処理し、人間エージェントが複雑なケースと関係構築に集中できるようにします。
24時間365日のグローバル対応
私たちのAIは、すべてのグローバルタイムゾーンとチャネルで一貫した高品質の24時間365日サポートを提供します。これは人間チームでは達成が難しくコストのかかるサービスレベルです。
私たちのビジネス約束
信頼できるAI:保証された成果。予測可能なROI。
パフォーマンス保証
パフォーマンス保証
契約で指定された最低返信数を保証し、予測可能で達成可能、かつ安全なROIを実現します。
専門家パートナーシップ
専門家パートナーシップ
専任のCX専門家がAI導入とトレーニングを成功させ、コストを削減してプロジェクトの成功を保証します。
コンプライアンスとセキュリティの徹底
コンプライアンスとセキュリティの徹底
SolveaはGDPR、SOC 2、ISO 27001認定取得済み。AIがAmazonのルールに基づいてリスク情報を検出し、コンプライアンスを確保します。
数ヶ月ではなく数日でCXパフォーマンスを向上させるSolveaの効果をご覧ください。
メディアが選んだ注目記事
主要メディアから支持