顧客管理

自動で埋まるCRM。

すべてのチャネルのすべてのインタラクションから自動的にプロファイルを構築する、内蔵の軽量CRM。

すべてのインタラクションから自動入力

新規でも既存でも——Solveaがすべてのインタラクションを自動的に識別・記録します。データ入力は一切不要です。

すべての通話・テキスト・メール・チャットが、1つの顧客ビューに時系列で表示されます。どんな対応にも、完全な文脈が揃っています。

コンタクト管理はSolveaに組み込まれています。連絡先を整理するためだけに、別のツールに費用をかける必要はありません。

課題

電話ログは別の場所に、メール履歴はまた別の場所に、チャットの記録はさらに別のところに。任意の顧客の全体像を把握するのに多大な時間がかかります。

電話やチャットのたびに誰かが内容を記録しなければなりません。チームにはその時間がなく、詳細は常に抜け落ちます。

先月、電話・メール・SMSをすべて使った顧客がいたとしても、次のやり取りの前にチームがそれらを一か所で確認する簡単な方法がありません。

ソリューション

チャネルに関わらず、すべてのインタラクションが自動的に記録され、適切な連絡先に紐付けられます。手入力もデータの欠落もありません。

顧客ごとのタイムラインで、すべての通話・メッセージ・メール・チャットを確認できます。返信前に常に完全なコンテキストを把握——探し回る必要はありません。

Solveaの顧客管理機能は最初から組み込まれています。連絡先を整理するためだけにHubSpotやSalesforceは必要ありません。すべては会話が起きる場所にあります。

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Solveaのおかげで、カスタマーサービス業務の70%以上を解決できています。すべてのインタラクションが一貫していて、パーソナライズされており、私たちのミッションに沿ったものになっています。

CEO、Anker·グローバル消費電子機器ブランド

含まれる機能

カスタマーサービス分野に特化したAIエージェント。長年蓄積した業界知識で品質を保証し、あなたにとっての最高選択。