繁忙期の問い合わせ急増に、まずトラブルシューティングエージェントが対応
スマートロボットのアフターサービスは単なる Q&A ではありません。機器・環境・症状に応じて、段階的に原因を切り分けていく必要があります。
92%初回チケット返信率
96%トラブルシューティングエージェントの返信率
30%+必要な人員数の削減
200+ の主要なグローバルブランドが導入
グローバルブランドが AI カスタマーサービスエージェントを導入し、業務効率と顧客体験を改善して、測定可能な成果につなげている事例をご紹介します。
導入事例
カテゴリー
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世界 180 以上の国と地域で事業を展開する Anran。アフターサービスの課題の 7 割を AI カスタマーサービスエージェントが担っています。
98%チケット返信率
SONGMICS と Solvea、技術と実際の業務フローを組み合わせ、複雑なグローバル物流に対応する家具ブランド向けサービスを構築
92%チケット返信率
プールロボットブランドの Aiper、AI カスタマーサービスエージェントで複雑なアフターサービスもセルフサービスで完結
85%有効返信率
1,000 万人のコアゲーマーの厳しい目に、GameSir は「エキスパート級」の AI カスタマーサービスで応える
98%公式サイトの初回問い合わせ対応
Wansview × Solvea：グローバルセキュリティブランドがカスタマーサービスの応答効率を高めた方法
7×24時差のない応答
多言語の処方箋確認と大量の問い合わせに AI で対応。グローバルに展開するアイウェアブランドで、顧客へのサポートを刷新
70%+チケット返信率
工数を 5 割削減。unibuying は AI カスタマーサービスエージェントで Amazon の星評価を着実に高め、カスタマーサービスを「コスト管理」から「価値創造」へと転換しました。
93%チケット返信率
Zendure では、グローバルな問い合わせの 40% を AI カスタマーサービスエージェントが担い、専門性の高いサービスを提供しています。
40%AI 返信率
チャネル間を行き来する対応はもう不要に。AI カスタマーサービスエージェントが Caguuu にワンストップのサービス体験を実現
41%AI 返信率
ワイヤー不要のロボット芝刈り機ブランド Mammotion、AI カスタマーサービスと有人対応の協働で 10 倍の事業成長を支える
92%初回チケット返信率
OEM 事業から海外市場へ。いち早く AI カスタマーサービスエージェントを導入した Jsyard、大型家具のグローバルサービス効率を大きく改善
90%チケット返信率
Dreame、AI カスタマーサービスエージェントで世界各地の顧客に合わせたサービス体験を向上
43%+AI が対応した顧客問い合わせ
AI 録音デバイスブランドの PLAUD AI が AI カスタマーサービスエージェントを専任スタッフとして採用し、世界 100 万人のユーザーに効率よく対応
70%AI 返信率
Navimow は AI カスタマーサービスエージェントで顧客の問い合わせの 85% に対応し、トラブルシューティングや使い方の相談にも専門的に回答しています。両社はインテリジェントなカスタマーサービスの新しい形を築き、世界の消費者により速く質の高いサポートを届けています。
85%AI 返信率
Tanlink
AI カスタマーサービスエージェントが Tanlink に「入社」。オペレーターとデジタル社員を組み合わせた体制で AI を組織の仕組みに組み込み、カスタマーエクスペリエンス部門がいち早く全面的な AI 活用を実現しました。
7×24時間、AI が常時対応
Aosom は Solvea と連携し、カスタマーサービス Agent で生産性を引き出してサービス体制を刷新しました。全チャネルのサービスフローを統合し、世界中の顧客に標準化された一貫性のある体験を提供しています。
45%チケット返信率
Anker、Solvea の大規模言語モデルでグローバル顧客体験センターを構築。AIGC で「顧客インサイトから顧客サービスまで」の全プロセスを刷新し、人手の作業の 70% を AI が担う
270+連携済みチケットチャネル
Oceania
Oceania は Solvea の AI カスタマーサービスを導入し、対応効率を 5 倍に高め、2.37 人分の業務負担を削減しました。多言語対応の課題も解決し、サービス効率と顧客満足度を向上させています。
5 倍効率向上
Hoome は Solvea との協業により AI で顧客体験を全面的に向上。カスタマーサービスチームは AI トレーナーへと転換し、カスタマーサービス体制全体の高度化を実現しました。
70%AI 初回返信率
Holy Stone、AI カスタマーサービスエージェントで顧客対応・トラブルシューティング・低評価レビュー対応を改善。担当者を繰り返し作業から解放し、大規模言語モデルで生産性を高める
35%工数削減
Apeman
Apeman は Solvea と連携し、海外展開に伴うカスタマーサービスの課題を AI で解決。オールインワンのデジタル顧客体験センターを構築し、世界中の顧客ニーズの深い理解と即時対応を実現しました。
65%解決率