選定時に確認したいこと
着信への応答、通話記録、チーム共有の範囲を見ておきましょう。
利用場面
担当者が接客中でも、用件を次につなぐ
外出中や営業時間外の電話を、折り返しにつながる記録として残せるかを見ます。
Solvea での対応
Solvea は AI で一次受付し、PC Desk で要約と担当者への引き継ぎを管理します。
対応の流れ
受付から引き継ぎまで
業務用番号を用意
顧客からの電話を個人の端末と分けます。
受付ルールを決める
聞き取る用件と、担当者につなぐ条件を設定します。
AI が一次受付
用件を聞き取り、要点を記録します。
チームで対応
担当者が記録を見て、折り返しや次の対応を進めます。
比較ポイント
導入前に確認したい項目
提供地域、機能、料金は変わることがあります。最新の条件は各社の公式情報でご確認ください。
| 観点 | 比較対象で確認すること | Solvea |
|---|---|---|
| 受付ルール | 挨拶や質問を設定できるか | 確認したい内容や引き継ぎ条件を設定 |
| 通話後の情報 | 録音・文字起こし・要約の範囲 | 用件を要約し、顧客履歴に残す |
| チーム対応 | 複数人で履歴を見られるか | PC Desk で担当者と対応状況を共有 |
こんな場合に
Solvea を検討したいケース
少人数で電話を受けている
営業時間外の問い合わせも把握したい
受付内容を見てから折り返したい
モバイルと PC の両方で対応したい
よくある質問
導入前に確認したいこと
小規模チームが重視すべき点は？
設定のしやすさ、受付できる範囲、用件の要約、担当者への引き継ぎを確認すると選びやすくなります。
複数人で顧客履歴を確認できますか？
Solvea の PC Desk では顧客履歴、担当者、対応状況、メモをチームで確認できます。