FREE AI TOOL
AI FAQ生成
顧客の質問に24時間365日即座に回答します。独自のナレッジベースを使用して、音声、SMS、チャット全体でFAQに回答するAIを構築します。
SOC 2 · ISO 27001 · GDPR compliant
HOW IT WORKS
AI FAQボットを作成する
Talk to Build01
ナレッジベースを提供する
FAQ、製品ドキュメント、ポリシー、サポートコンテンツをアップロードします。AIがあなたの資料から学習し、それを使用して顧客の質問に正確に回答します。
02
チャネル全体にデプロイする
ウェブサイトチャット、電話回線、SMS、WhatsAppにボットを接続します。顧客がどのように連絡してきても、同じ一貫した回答が得られます。
03
監視、改善、自動エスカレーション
最も多く出てくる質問を追跡し、ナレッジベースのギャップを発見し、複雑なケースが常に人間のエージェントに届くようエスカレーションルールを設定します。
業種別ユースケース
AI FAQボットの業種別活用方法
Try for freeEコマース
サポートチケットが作成される前に偏向させる
製品の質問、配送日程、返品資格、注文状況にチャット、SMS、音声全体で即座に回答します。最もサポトキャパシティを消費する大量の反復的な質問を処理し、エージェントが本当に人間の判断を必要とする複雑なケースや苦情に集中できるようにします。
SaaS
チケットなしでTier-1サポートの問題を解決する
ドキュメントとヘルプセンターのコンテンツを使用して、セットアップ手順、請求の質問、機能の説明、一般的なエラーメッセージを案内します。Tier-1の問い合わせの大部分を即座に解決し、エッジケースを完全な会話コンテキストと共に適切なチームメンバーにエスカレーションします。
ホテル
チェックイン前後のゲストの質問に回答する
チェックイン時間、アメニティの利用可否、駐車場、レストランの営業時間、地元のおすすめ、ルームサービスの問い合わせを24時間365日、複数の言語で処理します。フロントデスクの電話量を削減しながら、ゲストが何時でも一貫した正確な回答を得られるようにします。
メディカルスパ
スタッフの関与なしにクライアントに施術を説明する
クリニックのサービスメニューとインテークコンテンツから、施術の選択肢、期待されること、準備要件、回復時間、価格についての質問に回答します。クライアントがコミットするために必要な明確さを提供することで、問い合わせを予約済みの相談に変換します。
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AI FAQボットを数分でセットアップ
Create Now01
ナレッジベースのコンテンツをアップロードする
既存のFAQ、製品ドキュメント、返品ポリシー、サービス説明、その他AIが参照すべきコンテンツを追加します。ボットはこの資料を使用して質問に正確かつ一貫して回答します。
02
エスカレーションとトーンを設定する
トピック、感情、または顧客の明示的なリクエストによって、会話を人間のエージェントに引き継ぐエスカレーショントリガーを設定します。ボットのトーンをブランドボイスに合わせて調整し、すべてのやり取りがブランドらしく感じられるようにします。
03
解決率とカバレッジのギャップを追跡する
チャネル全体でローンチし、ダッシュボードで解決率、エスカレーション頻度、ボットが回答できなかった質問を監視します。そのデータを使用してナレッジベースのギャップを埋め、時間をかけてカバレッジを改善します。
導入メリット
AI FAQボットを使う理由
Try for free大量の反復的な質問を偏向させる
注文状況、価格、返品ポリシー、製品スペックなど、最もサポートキャパシティを消費する質問を自動処理し、本当に人間の判断を必要とする問題にエージェントを解放します。
いつでも即座に回答する
午後2時でも午前2時でも、顧客は質問した瞬間に回答を得られます。待ち行列なし、営業時間の制約なし、エージェントの空き状況による遅延なし。
常に一貫した正確な回答
すべての回答で同じナレッジベースから引き出すため、顧客は使用するチャネルや連絡する時間に関係なく、常に正確でポリシーに準拠した回答を得られます。
人間のエージェントへのスムーズなエスカレーション
質問がスコープ外であると認識した場合、完全な会話文字起こしと共に人間のエージェントにエスカレーションするため、顧客が繰り返す必要はありません。
品質を損なわずサポートコストを削減する
エージェントの関与なしにインバウンド問い合わせの大部分を解決し、手動サポートに匹敵またはそれを超えるレスポンスタイムと精度を維持しながら、チケットあたりのコストを大幅に削減します。
ナレッジベースを継続的に改善する
回答できなかったすべての質問を記録し、コンテンツのギャップを可視化して対処可能にします。ボットが使われるほど、不足しているドキュメントを特定して修正しやすくなります。
FAQ
よくある質問
- AI FAQボットは、製品ドキュメント、ポリシー、FAQ、サービス説明などの提供されたナレッジベースから引き出して、顧客の質問に自動的に回答します。顧客がチャット、電話、SMSで質問すると、ボットは最も関連性の高い情報を取得して即座に回答します。完全なやり取りを独立して処理し、スコープ外の質問が来た場合は人間のエージェントにエスカレーションします。
- ボットは既存のFAQドキュメント、ヘルプセンターの記事、製品ページ、返品ポリシー、サービスメニュー、オンボーディングガイド、内部ナレッジベースエントリーなど、構造化・非構造化コンテンツでトレーニングできます。ソース資料が包括的かつ正確であるほど、ボットが顧客の質問に確実に回答します。
- ナレッジベースの範囲外の質問に遭遇した場合、ボットは自動的に人間のエージェントに会話をエスカレーションします。エスカレーションには完全な会話文字起こしが含まれるため、エージェントは完全なコンテキストを持ち、顧客が繰り返す必要はありません。エスカレーショントリガーはトピック、感情、または顧客の明示的なリクエストによって設定できます。
- ボットはウェブサイトのライブチャット、SMS、WhatsApp、電話にデプロイできます。すべてのチャネルが同じナレッジベースから引き出すため、顧客はどのような方法で連絡してきても一貫した回答を受け取ります。すべてのチャネルからの会話データは1つのダッシュボードに集約されます。
- はい、大幅に削減されます。ボットは最もサポートキャパシティを消費する大量の反復的な質問（製品の質問、返品リクエスト、価格、配送日程）を処理します。人間のエージェントは、本当に判断力を必要とする複雑、デリケート、または高価値のやり取りに集中できます。ほとんどのチームはデプロイ後にチケット量が大幅に削減されるのを確認しています。
- すべての会話データは転送中および保存中に暗号化されます。プラットフォームはGDPR、SOC 2、ISO 27001標準に準拠しています。顧客データはやり取りの処理のみに使用され、あなたのアカウント外でモデルをトレーニングするためにサードパーティと共有されることはありません。