アナリティクス
AIのパフォーマンスを正確に把握——次に何を改善すべきかも。
AIのパフォーマンスを追跡し、離脱ポイントを特定し、具体的な改善提案を取得——すべてひとつのダッシュボードで。
01
パフォーマンスをひと目で把握
解決率・応答時間・CSAT・会話件数——全チャネルを1つのダッシュボードで確認できます。
02
顧客が離脱するポイントを特定
会話がどこで行き詰まり、エスカレーションし、または解決されないまま終わっているかを正確に把握できます。
03
AIが改善すべき点を教えてくれる
Solveaが会話パターンを分析し、具体的かつ優先度付きの改善提案を自動で提示します。
課題
心当たりがありますか？
AIのパフォーマンスが見えない
AIは毎日何百もの会話を処理していますが、実際に問題を解決しているのか、それとも静かに顧客を苛立たせているのかはわかりません。
顧客がどこで離脱しているかわからない
解決されないまま会話が終わったとき、その理由を把握する必要があります。分析データなしでは、問題を修正するのではなく、何が悪いのか推測するだけです。
改善が勘頼みになっている
データなしでAIエージェントを最適化しようとすると、個別事例と仮定に頼ることになり、実際には効果のない変更につながる可能性があります。
ソリューション
まさにそれを解決するために作られました。
01
パフォーマンスダッシュボード
ひとつのダッシュボードから、すべてのチャネルにわたる解決率、応答時間、会話量、顧客満足度スコアを追跡します。
02
離脱ポイント分析
会話のどの地点で顧客がエンゲージを止め、人間にエスカレーションし、またはやり取りを中断したかを正確に確認できます——修正すべき箇所に的を絞るために。
03
AIによる改善提案の自動生成
Solveaがすべての会話のパターンを分析し、エージェントを改善するための具体的で実行可能な提案を自動的に提示します——時間とともに継続的に。
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Solveaのおかげで、カスタマーサービス業務の70%以上を解決できています。すべての顧客インタラクションが一貫していて、パーソナライズされており、私たちのミッションに沿ったものになっています。
CEO、Anker·グローバル消費電子機器ブランド
含まれる機能
すべての機能が、すぐに使えます。
- ✓全チャネルにわたる解決率のトラッキング
- ✓応答時間と初回解決率のメトリクス
- ✓チャネル別・会話タイプ別のCSATスコアリング
- ✓会話離脱ポイントの可視化
- ✓エスカレーション率のトラッキング——AIから有人ハンドオフまで
- ✓AIによる改善提案の自動生成
- ✓トレンド分析と時系列パフォーマンス推移
- ✓チャネル別比較ビュー
Solveaを選ぶ理由
カスタマーサービス分野に特化したAIエージェント。 長年蓄積した業界知識で品質を保証し、あなたにとっての最高選択。