プライバシーポリシー

01運営者と対象範囲

運営者は Solvea Inc. です。所在地は 160 E Tasman Drive, Suite 202, San Jose, CA 95134, USA、個人情報に関するお問い合わせ先は support@solvea.cx です。

本ポリシーは、Solvea の日本語サイト、デモ予約、お問い合わせ、アカウント、モバイルアプリ、ウェブアプリ、および企業向けの通話・メッセージ・AI 応答などのサービスに適用されます。利用できる機能は、契約内容や利用地域によって異なります。

企業のお客様が Solvea を通じて取り扱う顧客・通話相手などの情報については、原則としてその企業が利用目的や取扱い方法を決め、当社はサービスの提供に必要な範囲で処理します。

02取り扱う情報

当社は、利用する機能に応じて、次の情報を取得または処理します。

• デモ予約・お問い合わせ・資料請求：フォームやメールで送信される氏名、会社名、連絡先、相談内容、希望する資料、およびその後の連絡記録。
• アカウントと契約：氏名、メールアドレス、電話番号、認証・ログインに関する情報、所属するワークスペース、権限、設定、契約・請求・利用履歴。
• 企業のお客様が登録・送受信する情報：顧客や連絡先の情報、通話に関する記録、録音、文字起こし、要約、メッセージ、メール、チャット、チケット、および添付資料。実際に処理する項目は、企業のお客様が有効にした機能と設定によります。
• AI 機能と連携：エージェントの設定、指示、ナレッジ、会話の入力・出力、ならびに企業のお客様が接続を許可した外部サービスの情報。
• サイト・アプリの利用情報：IP アドレス、端末・ブラウザーの種類、アクセス日時、閲覧ページ、操作・障害に関する記録、および Cookie 等に保存される識別情報。

03利用目的

当社は、これらの情報を次の目的で利用します。

• デモの日程調整、お問い合わせへの回答、資料の提供、およびご相談内容に応じたご連絡のため。
• アカウントの認証、ワークスペースの管理、通話・メッセージ・AI 応答・チーム連携など、契約した機能の提供のため。
• 利用量の計測、請求、サポート、障害対応、サービスの安全確保と不正利用の防止のため。
• サイトや製品の利用状況の把握、品質と使いやすさの改善のため。
• 法令上の義務への対応、権利の保護、および紛争への対応のため。

当社は個人情報を販売しません。また、企業のお客様の通話録音、文字起こし、メッセージ本文などの通信内容を AI モデルの学習に使用しません。

04企業のお客様による利用

企業のお客様は、自社の顧客や通話相手の情報を Solvea に登録し、通話、録音、文字起こし、AI 応答、メッセージ送信などに利用する場合、適用される法令に従って必要な説明や同意の取得を行う責任を負います。

企業のお客様が管理するデータについて開示・訂正・削除などを希望される場合、当社は、そのデータの取扱いを決める企業のお客様へのご相談をご案内することがあります。

05外部サービスと国外での取扱い

日本語サイトのデモ予約・資料請求フォームから送信された情報は、当社が利用する問い合わせ管理システムに記録され、担当者が対応します。

製品・サービスの提供には、通信、クラウド保存、AI・音声処理、決済、通知、サポートなどを担う外部事業者を利用します。お客様が外部サービスとの連携を有効にした場合は、その連携に必要な情報も取り扱います。当社およびこれらの事業者によって、情報が日本国外で保存または処理される場合があります。国外の取扱先や保護措置に関するお問い合わせは、末尾の窓口で受け付けます。

06Cookie、アクセス解析、広告効果測定

サイトでは、表示やログインなどに必要な Cookie 等に加え、閲覧状況の把握や広告・紹介元の効果測定のために、アクセスログ、識別子、URL に付いた UTM・広告クリックのパラメーターを取り扱います。これらの情報は、登録ページへの移動時に引き継がれる場合があります。

サイトの実装には、Ahrefs Analytics、Google Tag Manager、Mixpanel、Post Affiliate Pro などの計測・分析・紹介元管理ツールが含まれます。各ツールは、その提供に必要な範囲で端末やアクセスに関する情報を処理する場合があります。ブラウザーの設定で Cookie の保存を制限できますが、その場合、一部の機能が正しく動作しないことがあります。

07保存期間と安全管理

当社は、サービスの提供、契約・請求の管理、安全確保、法令上の義務や紛争への対応に必要な期間、情報を保持します。保存期間は、アカウント情報、通信記録、請求記録、セキュリティログなど、情報の種類と利用状況によって異なります。

当社は、アクセス権限の管理、通信時の暗号化、記録の監視など、情報を保護するための措置を講じます。アカウントを削除しても、法令上または契約上必要な情報が一定期間残る場合があります。アカウントの削除と、アプリストアなど外部の決済事業者を通じたサブスクリプションの解約は別の手続です。

08ご本人の請求とお問い合わせ

当社が管理する個人情報について、適用される法令に基づく利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止などを希望される場合は、support@solvea.cx までご連絡ください。請求内容に応じて、ご本人または代理人であることを確認したうえで対応します。

企業のお客様が管理する顧客・通話相手の情報に関する請求については、当該企業のお客様と連携して対応します。安全管理措置、国外での取扱い、その他の個人情報に関するご質問も同じ窓口で受け付けます。

09本ポリシーの変更

サービスや情報の取扱いを変更した場合、本ポリシーを更新することがあります。重要な変更は、サイトへの掲載その他の適切な方法でお知らせします。