FREE AI TOOL
ナレッジベースチャットボット
独自のドキュメント、FAQ、ポリシーでAIチャットボットをトレーニングし、顧客の質問に正確に、即座に、24時間365日回答させます。
SOC 2 · ISO 27001 · GDPR compliant
HOW IT WORKS
ナレッジベースチャットボットを作成する
Talk to Build01
コンテンツをアップロードする
FAQ、ヘルプドキュメント、製品ページ、ポリシーファイルを追加します。チャットボットは既存のコンテンツから学習します。書き直しは不要です。
02
チャットボットを設定する
トーンを設定し、エスカレーションルールを定義し、デプロイするチャネル（ウェブサイトチャット、SMS、またはWhatsApp）を選択します。
03
デプロイして時間をかけて改善する
数分で稼働させます。毎週未回答の質問をレビューし、ギャップを埋めるコンテンツを追加します。更新するたびにチャットボットがより賢くなります。
業種別ユースケース
ナレッジベースチャットボットの業種別活用方法
Try for freeEコマース（Shopify）
より多くのエージェントを雇わずにサポートチケットを偏向させる
ストアのナレッジベースから直接注文状況、配送見積もり、返品期限、製品詳細に関する質問に回答します。顧客は午前2時に即座で正確な回答を得ます。ヘッドカウントを増やすことなくサポートチケット量が減少します。
SaaS
常時稼働の製品サポートで解約を削減する
ヘルプセンターの記事、オンボーディングガイド、リリースノートでトレーニングされたチャットボットが使い方の質問や機能のクエリを即座に解決します。新規ユーザーはサポート担当者を待たずに問題を解決でき、一般的な問題はチケットキューに達することはありません。
ホテル
ゲストの質問がフロントデスクに届く前に回答する
プロパティのナレッジベースを使用してチェックイン時間、アメニティ、駐車場、地元の観光スポット、客室ポリシーに関する問い合わせを処理します。予約ページや滞在中のゲストは即座の回答を得ます。24時間フロントデスクの電話量を削減します。
メディカルスパ
予約前にクライアントに施術を説明する
クリニックのドキュメントを使用して施術に関する事前の質問（手順、禁忌、準備ステップ、術後ケア）に回答します。クライアントは情報を持って自信を持って来院し、予約前の電話と不確かさによる無断キャンセルが減少します。
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ナレッジベースチャットボットを数分でセットアップ
Create Now01
あらゆる形式でドキュメントをアップロードする
URLを貼り付けるか、PDFをアップロードするか、サイトマップをインポートします。チャットボットはコンテンツを取り込み、正確で根拠のある回答のためにインデックスを作成します。手動タグ付け不要。
02
エスカレーションとフォールバックルールを設定する
自信を持った回答がないときにチャットボットが何をすべきかを定義します（質問を収集する、お問い合わせフォームを提供する、または完全なコンテキストを保持しながらライブエージェントに引き継ぐ）。
03
ギャップを追跡してカバレッジを改善する
ダッシュボードから未回答の質問ログをレビューします。コンテンツを追加してギャップを埋め、各イテレーションで偏向率が上昇するのを確認します。
導入メリット
ナレッジベースチャットボットを使う理由
Try for free1日中いつでも即座の回答
深夜でも、週末でも、トラフィックのピーク時でも、エージェントの空き状況の制約なしに数秒で顧客の質問に回答します。
実際のコンテンツに根拠を置く
回答はアップロードされたドキュメントから直接提供され、一般的なAIトレーニングからではありません。顧客は一般的な推測ではなく、正確でビジネス固有の回答を得ます。
チケットが作成される前に偏向させる
一般的な質問を自動的に解決するため、サポートキューに届くことはありません。チケットが少ないほど、本当に人間を必要とする問題への対応時間が速くなります。
継続的な改善ループ
すべての未回答の質問が記録され、レビューのためにサーフェスされます。1つのFAQエントリーを追加するだけで何百もの将来のチケットを偏向させることができます。入力に応じてシステムが改善されます。
シームレスな人間へのエスカレーション
質問が複雑すぎたり、顧客が不満を持っている場合、チャットボットは完全な会話スレッドと共にライブエージェントに引き継ぎます。繰り返しなし、摩擦なし。
追加ヘッドカウントなしでスケールする
やり取りごとに追加コストなしに何千もの同時会話を処理します。サポートキャパシティはより多くのエージェントを雇うことなくビジネスとともに成長します。
FAQ
よくある質問
- チャットボットはPDF、ヘルプセンターの記事、FAQページ、製品ドキュメント、ポリシーページ、提供したURLなど幅広いコンテンツ形式を取り込むことができます。既存のコンテンツを書き直したり再フォーマットしたりする必要はありません。アップロードされると、チャットボットは資料をインデックス化し、回答の唯一の情報源として使用します。
- いいえ。チャットボットは提供されたコンテンツに基づいた回答にとどまるよう設計されています。質問がナレッジベースのスコープ外の場合、正直にそう伝え、レビューのために質問を収集するか、お問い合わせフォームを提供するか、ライブエージェントにエスカレーションします。フォールバック動作の設定方法によります。
- 新しいドキュメントをアップロードしたり、既存のエントリーを編集したり、チャットボットを更新されたURLにポイントすることで、いつでもナレッジベースを更新できます。変更はすぐに反映されます。未回答の質問ログもギャップをサーフェスするため、次に追加すべきコンテンツが正確にわかります。
- はい。エスカレーショントリガーを定義できます（顧客の不満の検出、特定のキーワード、チャットボットが自信を持って答えられない質問など）。エスカレーション時は完全な会話履歴がライブエージェントに渡されるため、顧客が繰り返す必要はありません。
- チャットボットはウェブサイトにチャットウィジェットとして埋め込むことができ、SMSとWhatsAppにもデプロイできます。すべてのチャネルが同じナレッジベースから引き出すため、顧客がどこから連絡しても回答は一貫しています。
- すべての会話とアップロードされたドキュメントは転送中および保存中に暗号化されます。プラットフォームはGDPR、SOC 2、ISO 27001標準に準拠しています。顧客データが共有AIモデルのトレーニングに使用されることはありません。あなたのコンテンツはアカウントにプライベートに保たれます。
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あなたのドキュメントが 24時間365日働く。
コンテンツをアップロードし、チャットボットを設定し、数分で稼働させます。コード不要、セットアップ通話不要、繰り返しのチケットバックログなし。
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