Anker · コンシューマーエレクトロニクスSolvea の AI カスタマーサービスが、問い合わせ対応業務の 70% 以上を担っています。
Anker · コンシューマーエレクトロニクス
導入後の成果を、
数字で見る
導入事例から、主な成果をご紹介します。
問い合わせ対応の効率向上
AI が頻度の高い問い合わせを並行して処理し、繁忙期にチームがより多くの問題に対応できるよう支援します。
よくある問い合わせの自動解決率
ナレッジと業務フローが整った環境では、よくある問い合わせの 7 割以上を AI だけで解決できます。
AI サービスの満足度
完了したサービス会話の顧客満足度（CSAT）評価に基づく集計です。
返品・返金の回避率
返品・返金を防ぐための対応方針が明確な案件で、継続購入につながる可能性がある申し出を対象に集計しています。
リピート購入率の向上
自社 EC サイトで迅速かつ一貫した Live Chat 対応を提供し、再購入の意向と購入率の向上につなげます。
チャットも電話も、
ひとつの対応フローに
AI がチャットや電話に応答。履歴と担当者はスマートヘルプデスクでまとめて管理します。
マルチチャネル接続→AI による自動対応→AI と担当者の連携
通話サマリー
グローバルブランドの顧客対応を、業界ごとに
商品の特徴や購入後の相談に合わせて、案内内容を変えられます。
ホーム・キッチン・家具配送・組み立て・アフターサービスの疑問を一度で解消
ホーム・キッチン・家具商品の複数梱包の配送、組み立てガイド、欠品時の再発送、返品交換に対応します。
主な対応例
ソリューションを見る →複数梱包の追跡組み立て手順のガイド欠品・破損時の再発送返品・交換条件の確認
コンシューマーエレクトロニクス・アクセサリー購入相談から接続・トラブルシューティングまで
コンシューマーエレクトロニクス・アクセサリー・セキュリティ機器の型番・仕様・互換性を理解し、設置・保証・返品交換の対応へとつなげます。
主な対応例
ソリューションを見る →型番・仕様の確認アクセサリーの互換性確認セキュリティ機器の設定故障・保証への対応
スマートハードウェア・ロボットスマートデバイスのサポートをよりシンプルに
スマートハードウェアとロボットのアクティベーション、ネットワークのペアリング、機能の使い方、リモートでのトラブルシューティング、アクセサリーのアフターサービスに対応します。
主な対応例
ソリューションを見る →機器のアクティベーションとネットワーク設定機能の使い方ガイドリモート故障診断アクセサリーと保証サービス
スポーツ・アウトドア・サイクリング購入前の適合確認から走行後のアフターサービスまで
スポーツ・アウトドア用品と電動アシスト自転車の仕様・サイズ・利用シーンを理解し、組み立て・充電・アクセサリー・返品交換の問題に対応します。
主な対応例
ソリューションを見る →仕様・サイズ選び完成車の組み立てガイドバッテリー充電のトラブルシューティングアクセサリーとアフターサービス
自動車・バイク関連パーツ車種を確認してから、適合するパーツを提案
自動車・バイクの車種・年式・仕様から適合を確認し、注文・配送・返品交換の対応へとつなげます。
主な対応例
ソリューションを見る →車種適合の確認パーツ選びのサポート注文・配送状況の確認パーツのアフターサービスに対応
アパレル・パーソナルケアほか多様なカテゴリーの購入相談とアフターサービスに対応
アパレル・パーソナルケアなどの消費財を対象に、仕様・素材、使い方の説明、注文追跡、返品交換に対応します。
主な対応例
ソリューションを見る →商品仕様の問い合わせ素材と使い方の説明注文状況の追跡返品交換規定への対応
既存の業務システムと
スムーズに連携
既存の技術スタックを置き換えることなく、Solvea がカスタマーサービス・EC・注文・物流・ERP を連携。AI が業務の全体像を把握し、より正確な回答、情報の照会、対応の完結を実現します。
その他のカスタマーサービス・ERP・CRM・独自システムにも対応
インサイト
導入事例や製品情報、顧客対応に役立つ記事をお届けします。
Jsyard インタビュー：グローバルに展開する家具・インテリアブランドにおける AI カスタマーサービス導入を振り返る
AI 返信率 63%、正確性は 85% 以上で安定、営業時間外の応答率 100%。グローバルホームブランドが AI を実際のカスタマーサービス業務に組み込んだ方法を紹介します。
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