選定時に確認したいこと
着信への応答、通話記録、チーム共有の範囲を見ておきましょう。
利用場面
電話を受けた後の引き継ぎまで考える
伝言だけでは、優先度も担当者も決まりません。チームで次の対応を追えるかが大切です。
Solvea での対応
Solvea は AI で一次受付し、PC Desk で要約と担当者への引き継ぎを管理します。
対応の流れ
受付から引き継ぎまで
業務用番号を用意
顧客からの電話を個人の端末と分けます。
受付ルールを決める
聞き取る用件と、担当者につなぐ条件を設定します。
AI が一次受付
用件を聞き取り、要点を記録します。
チームで対応
担当者が記録を見て、折り返しや次の対応を進めます。
比較ポイント
導入前に確認したい項目
提供地域、機能、料金は変わることがあります。最新の条件は各社の公式情報でご確認ください。
| 観点 | 比較対象で確認すること | Solvea |
|---|---|---|
| 受付方法 | 有人対応の時間帯・範囲 | 設定したルールに沿って AI が一次対応 |
| 対応後の記録 | 伝言の共有方法 | 通話の要約や履歴を PC Desk で確認 |
| 引き継ぎ | 担当者への通知と対応管理 | 担当者・ステータス・次の対応を同じ画面で管理 |
こんな場合に
Solvea を検討したいケース
不在着信を取りこぼしたくない
折り返し対応をチームで管理したい
電話と顧客履歴を一緒に確認したい
少人数でも対応ルールを整えたい
よくある質問
導入前に確認したいこと
有人の電話代行と AI 受付はどう選べばよいですか？
毎回人の判断が必要な用件には有人対応が適しています。定型的な一次受付と引き継ぎを効率化したい場合は、AI 受付も比較対象になります。
Solvea では通話後に何を確認できますか？
通話の要約、顧客とのやり取り、担当者、対応状況などを PC Desk にまとめて表示します。