選定時に確認したいこと
着信への応答、通話記録、チーム共有の範囲を見ておきましょう。
利用場面
受付の結果をチームの作業につなげたい
受付後の担当者と折り返し方法まで決められる運用が必要です。
Solvea での対応
Solvea は AI で一次受付し、PC Desk で要約と担当者への引き継ぎを管理します。
対応の流れ
受付から引き継ぎまで
業務用番号を用意
顧客からの電話を個人の端末と分けます。
受付ルールを決める
聞き取る用件と、担当者につなぐ条件を設定します。
AI が一次受付
用件を聞き取り、要点を記録します。
チームで対応
担当者が記録を見て、折り返しや次の対応を進めます。
比較ポイント
導入前に確認したい項目
提供地域、機能、料金は変わることがあります。最新の条件は各社の公式情報でご確認ください。
| 観点 | 比較対象で確認すること | Solvea |
|---|---|---|
| 受付方式 | 提供される受付体制と設定方法 | 設定したルールに沿って AI が一次対応 |
| 引き継ぎ | 伝言の通知・共有方法 | 要約と次の対応を顧客履歴に残す |
| 運用 | 必要な支援範囲と費用 | 小規模チームが自分たちで運用する流れを想定 |
こんな場合に
Solvea を検討したいケース
AI 受付のルールを自分で設定したい
PC Desk に通話要約を残したい
番号と AI 受付を一緒に使いたい
伝言よりも対応状況の管理を重視する
よくある質問
導入前に確認したいこと
Solvea は Smith.ai の代替ですか？
AI 受付と通話後の記録、チームでの引き継ぎを一つの画面で扱いたい場合の選択肢です。
AI が応答した後はどうなりますか？
チームが要約や履歴を確認し、担当者と次の対応を決められます。