オムニチャネル統合受信トレイ
すべての顧客メッセージを一か所に。見逃しゼロ。
音声、SMS、メール、WhatsApp、LINE、ライブチャット——すべてを一か所に、自動で処理。
01
すべてのチャネルをひとつの受信トレイに
電話、SMS、メール、WhatsApp、LINE、ライブチャット——すべてが同じ場所に届きます。切り替え不要。見逃しゼロ。
02
トリアージはAIにおまかせ
会話は自動的に分類・振り分けされます。チームが目にするのは、本当に人間の対応が必要なものだけです。
03
顧客のすべての文脈を把握
すべてのメッセージに、全チャネルにわたる完全なやり取りの履歴が表示されます。チームは常に、誰と話しているかを把握できます。
課題
心当たりがありますか？
メッセージがプラットフォームをまたいで埋もれる
顧客が複数のチャネルで問い合わせると、チームは複数のツールを行き来しなければならず、誰かが返信する前に会話が埋もれてしまいます。
顧客情報を一元的に把握できない
昨日電話し、今日メールを送った同じ顧客が、ツール上では別々の連絡先として表示されます。チャネルをまたいでコンテキストが失われ、サービス品質が低下します。
タブの切り替えが対応速度を下げる
電話ダッシュボード、メールクライアント、チャットツールの間を行き来することで、チームの動きが鈍くなり、顧客を必要以上に待たせてしまいます。
ソリューション
まさにそれを解決するために作られました。
01
すべてのチャネル、ひとつの受信トレイ
電話、SMS、メール、WhatsApp、LINE、ライブチャットの受信メッセージが、整理された一つの受信トレイに集約されます。プラットフォームをまたぐ手間はもう不要です。
02
チケットの自動振り分け
会話は自動で分類・優先順位付けされ、適切な担当者へのルーティングまたはAIによる直接対応が行われます。手動のトリアージは一切不要です。
03
顧客の全コンテキストをひと目で把握
すべてのメッセージに、その顧客の全チャネルにわたる完全なインタラクション履歴が表示されます。担当者が常に、誰と話しているのか、これまでに何が話されたのかを把握できます。
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Solveaのおかげで、カスタマーサービス業務の70%以上を解決できています。すべてのインタラクションが一貫していて、パーソナライズされており、私たちのミッションに沿ったものになっています。
CEO、Anker·グローバル消費電子機器ブランド
含まれる機能
すべての機能が、すぐに使えます。
- ✓音声・SMS・メール・WhatsApp・LINE・ライブチャットをひとつの受信トレイに統合
- ✓AIによるチケットのトリアージと自動ルーティング
- ✓チャネルをまたいだ顧客会話タイムライン
- ✓緊急度と意図による自動分類
- ✓会話の全文脈を保持したままの有人ハンドオフ
- ✓SLAトラッキングと応答時間モニタリング
- ✓チケットの一括操作とチームアサイン
- ✓モバイル対応の受信トレイビュー
Solveaを選ぶ理由
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