顧客の期待が進化するなか、今日の顧客は即時回答、パーソナライズされたサービス、シームレスなやり取りを求めています。音声AIエージェントはカスタマーサービスとコンタクトセンターに変革をもたらしています。高品質で拡張性のあるサービスを提供できるためです。
音声AI技術は急速に発展しており、多くの企業がカスタマーサービスに音声AIエージェントを導入するようになっています。Market.usのデータレポートによると、世界の音声AIエージェント市場は、2024年の $2.4 billionからCAGR 34.8%で成長し、2034年までに約$47.5 billion 規模になると予測されています。
さまざまなビジネス向けに、多数のAI音声エージェントがあります。どれが最適なのでしょうか。このブログ記事では、Solveaが、Capterra、G2などの信頼できるWebサイトに掲載された幅広い製品を分析・比較したうえで、高評価のAI音声エージェントをいくつか紹介します。それでは見ていきましょう。
AI音声エージェントとは
AI音声エージェントは、人工知能技術を活用して人間の発話を理解し、応答する会話型システムの一種です。自然な人間のアシスタントのように機能し、speech-to-text、自然言語処理（NLP）、機械学習などを通じて、顧客からの電話対応、会話、関連情報の提供、タスクの完了を行います。
電話が入ると、音声エージェントは顧客と会話し、質問内容を理解し、人間の介入なしに役立つ回答を返します。一部のエージェントは、顧客の感情や行動に基づいたパーソナライズされたサービスも提供します。
適切なAI音声エージェントの選び方
適切なAI音声エージェントの選定は、カスタマーサービスへの投資成果に直接影響します。さまざまなプロバイダーから最適なものを選ぶには、まず具体的なユースケースを明確にし、そのうえでエージェントが人間の発話を理解する能力と、CRMなど既存システムとの連携能力を評価する必要があります。次に、自社のニーズと予算に基づいて、機能、拡張性、費用対効果を含め、複数のプロバイダーを調査・比較できます。最後に、データセキュリティとコンプライアンスも見逃さないでください。
総合的に最も優れたAI音声エージェントはどれか
2025年に総合的に最も優れたAI音声エージェントは何でしょうか。信頼できる情報源に掲載された幅広いユーザーレビューと事例を調査した結果、ビジネス全般で利用できる上位7つの音声AIエージェントをまとめました。以下は、G2とCapterraのエージェントスコアの簡単な比較です。
プロバイダー | G2スコア | Capterraスコア |
Lindy | 4.9/5 | 3.5/5 |
ElevenLabs | 4.6/5 | 4.8 |
VoiceSpin | NA | 4.8/5 |
Vapi | 5 | NA |
Synthflow | 4.5/5 | NA |
Retell AI | 4.8/5 | NA |
Deepgram | 4.6/5 | NA |
1.Lindy
LindyはノーコードのAI音声エージェントプロバイダーで、カスタマーサポートの自動化、フォローアップ送信、予約受付、リードの適格性確認のために、実際の会話を開始・継続できます。通話が終了すると、会話を自動記録し、CRMデータを更新し、Slackでチームにブリーフィングを送信できます。さらに、複数の通話を同時に実行できます。
評価している点:
着信・発信の両方で完全な音声自動化をサポート。
非技術ユーザー向けにドラッグ&ドロップのフロービルダーを提供。
100以上の事前構築済みテンプレート。
通話要約、レポート、フォローアップ、Slackアラートを内蔵。
40+のアプリとの堅牢な連携。
制限事項:
高度な機能には追加料金が必要。
通話機能を利用するには有料の電話番号が必要。
料金:
400タスク/月の無料トライアル
Proプランは5,000タスク/月で$49.99/monthから
2.ElevenLabs
ElevenLabsは、非常にリアルで感情豊かな音声の生成を専門とするAI音声生成プラットフォームです。すでにAI音声エージェントを構築しており、それらを本物の人間のように聞こえさせたい企業やチームに最適です。短い録音から音声をクローンして再現でき、カスタムAI音声のニーズに適した、リアルでパーソナライズされた出力を生成できます。
評価している点:
音声クローンによりカスタム音声を作成できます。
数十の言語とアクセントをサポート。
感情に応じて声のトーンを調整できます。
非常にリアルで表現力豊かな音声生成。
制限事項:
高度な機能には有料サブスクリプションが必要。
複雑なワークフローの一部は外部ツールとの連携が必要。
料金: 軽い個人利用は$5/monthから、音声クローンは$22/monthから。
3.VoiceSpin
VoiceSpinはAI音声エージェントであるだけでなく、VoIP電話を備えた包括的なコンタクトセンターソリューションでもあり、160+か国で国際通話を利用できます。このエージェントは、通話対応、自動ワークフローの実行、予約のスケジュール設定、リードの適格性確認、連携システム内でのアクション実行を自動で行えます。さらに、AI予測ダイヤラー、AI駆動の音声分析、高度な通話管理ツールも提供しています。
評価している点:
VoIP電話を備えた完全なコンタクトセンタープラットフォーム
100以上の言語と方言をサポート
高度な通話レポートとAI音声分析
人間の担当者への文脈を踏まえた引き継ぎ。
インテリジェントな割り込み処理
制限事項:
無料トライアルなし
複雑なリクエストの解決に時間がかかる場合があります。
料金: Basicプランは$40.00/use/monthから。
4.Vapi
Vapiは開発者向けの音声AIエージェントで、既存システムとの深いカスタマイズや連携を求める企業、または大量の通話を処理する必要がある企業に最適です。すべてがAPIファーストで設計されているため、このエージェントは通話のルーティング、発話途中の割り込み対応、外部APIへの内容の素早い受け渡しができます。文字起こしと音声のプロバイダーを自分で選ぶこともできます。
評価している点:
開発者がロジックを深く柔軟に制御できます。
APIファーストのセットアップで、モダンなスタックに最適。
音声と文字起こしに自社のモデルを使用可能。
低遅延のリアルタイム通話。
制限事項:
習熟にはコーディングとAPIの知識が必要。
大量の通話を運用するとコストが積み上がります。
料金: 初回登録時に$10の無料クレジット 、プラットフォーム料金は$0.05/minute 。
5.Synthflow
SynthflowのAI音声プラットフォームは、技術職でないユーザーに最適です。ノーコードビルダーにより、AI搭載の音声エージェントを簡単に構築できます。このエージェントは電話の発信・受信、自然な会話、注文管理、CRMの更新を行えます。さらに、数百件の通話を同時に処理し、複数の言語を話し、複雑な問題を会話履歴全体とともに人間のエージェントへ転送できます。
評価している点:
技術職でないユーザー向けのシンプルで使いやすいビルダー。
文脈を保持した通話文字起こしとリアルタイム分析。
200+のCRMおよびサードパーティアプリとの強力な連携。
セキュリティとコンプライアンス機能。
自然言語理解の堅牢なサポート。
制限事項:
複雑な問題には依然として人間の介入が必要
セットアップ完了にはある程度の時間と忍耐が必要です。
6.Retell AI
Retell AIは、電話ベースのAI音声エージェントを構築・導入するのに役立つ機能豊富な音声AIプラットフォームです。このエージェントは顧客からの電話、予約スケジュール、リードの適格性確認を自動化できます。非常に直感的なエージェントビルダーにより、Webサイトのコンテンツやドキュメントをエージェントのナレッジベースに簡単に同期できます。「Conversation Flow」機能は、構造化された通話ロジックの構築、フォールバックパスの定義、複雑な問題に沿ったエージェントの誘導にも役立ちます。
評価している点:
直感的でシンプルなエージェントビルダー。
「Conversation Flow」機能によりAIのエラーを大幅に削減。
数百件の番号を使った一括通話キャンペーンを実施し、リアルタイムで追跡。
要約と感情追跡による強力な通話後分析。
引き継ぎメッセージ付きのウォームコール転送をサポート。
制限事項:
プロンプトテストツールが不足。
利用量ベースの料金は、通話量が多いと上昇する可能性があります。
料金: $10の無料クレジット（60分相当）から開始。AI通話の増加に応じた従量課金モデル。
7.Deepgram
Deepgramは、話し言葉をリアルタイムで高精度なテキストへ変換できる強力な音声認識プラットフォームです。リアルタイム文字起こしに大きく依存するAI音声エージェント、IVR、仮想アシスタントを構築したい開発者やチームに最適です。さらに、業界固有の専門用語に合わせて文字起こしモデルをカスタマイズできます。騒音環境でも、複数のアクセントがあっても、音声処理は明瞭かつ正確に機能します。
評価している点:
リアルタイムの話し言葉を正確なテキストに文字起こし。
ドメイン固有の言葉に合わせて文字起こしモデルを簡単に調整可能。
大量の音声を容易にスケール処理。
騒音環境や複雑なアクセントでも高い文字起こし精度。
低遅延で高速かつ即時の音声認識。
制限事項:
独自モデルは大規模利用時にコストが高くなる可能性があります。
完全な音声エージェントワークフローには他のプラットフォームとの連携が必要。
料金: APIのテスト開始に$200の無料クレジット。従量課金モデルは音声1秒あたり$0.004 から。
営業向けに最適なAI音声エージェントはどれか
営業向けの理想的なAI音声エージェントは、企業へのセールスアウトリーチを処理し、電話をかけ、自然な会話を行い、事前定義された基準に基づいてリードを適格判定し、反論に対応し、商談予約を取り、CRMシステムと連携できます。さらに重要なのは、地域の法令に準拠している必要があることです。
AircallのAI音声エージェントは、営業チームにとって最有力候補として際立っています。sub-800msの応答時間と94%の問い合わせ精度を誇り、複雑なやり取りで苦戦する競合を上回ります。G2では使いやすさが4.4/5と評価され、Capterraは「自然な会話フロー」と「シームレスなワークフロー連携」を高く評価しています。
Aircall導入後、多くの営業チームは業務効率を大幅に向上させ、売上を伸ばしています。例えば、CrowdPropertyでは発信通話量を合計285%増加させ、応答率を約60%から97%まで高めるのに役立ちました。
不動産向けに最適なAI音声エージェントはどれか
適切な音声エージェントは、迅速でパーソナライズされたやり取りを提供することで、不動産クライアントのリード転換率最大化を支援します。不動産向けの最適な選択肢は何でしょうか。Convi.ai音声エージェント は、不動産ビジネスが潜在的な買い手と売り手の間で発生する定型的な電話を自動化するのに役立ちます。
リードの適格性確認、物件見学のスケジュール設定、リマインダー送信、コンバージョン向上によって、不動産業務フローを大幅に効率化します。購入者から得たインサイトに基づき、このエージェントはメール送信やSMSアラートなどの事前設定されたアクションも実行し、すべての顧客に確実に情報を届けられます。主要なコールセンターソリューションや顧客関係管理ツールとも連携できます。
レストラン向けに最適なAI音声エージェントはどれか
多くのレストランにとって、ピーク時、人手不足時、閉店後の着信対応は長年の課題です。これを解決するために、今こそAI音声エージェントを導入すべきです。WhippyのAI音声応答システムは、24/7サポート、自然な音声プロンプト、既存ツールとのシームレスな連携を提供するため、多くのレストランで最有力候補になっています。
このシステムはインテリジェントな通話ルーティングを備えており、緊急の電話を適切な担当者へ転送し、会話を自動的に記録し、予約情報をリアルタイムで更新することもできます。レストラン向けの自動電話応答は、着信注文を即座かつ正確に受け付け、ピーク時の機会損失を防ぎます。
小売向けに最適なAI音声エージェントはどれか
AI音声エージェントは、小売業で顧客支援、売上向上、購買体験の強化、小売業務の自動化を支える存在として台頭しています。Cognigyは、小売企業がこれらの目標を達成するのを支援できます。チャットと音声にまたがる音声AIエージェントを100+言語対応で提供しており、多言語の音声IVRソリューションを必要とする小売企業やeコマースに最適です。
このエージェントは長時間の会話でも顧客の意図を正確に理解し、通話中に流れを途切れさせることなく顧客記録を要約・更新できます。これは小売業が規模拡大するうえでまさに必要な機能です。さらに、Cognigyの音声ゲートウェイにより、小売企業はAmazon Connect、Avaya、Genesysなどの主要なテレフォニープロバイダーと連携できます。
最適なオープンソースAI音声エージェントはどれか
オープンソースAI音声エージェントとは、GitHubのような公開コードやフレームワークを利用する会話システムを指します。特にRedditをはじめとする多数の実ユーザーレポートを分析した結果、オープンソースAI音声エージェントを構築するための信頼性が高く、十分にテストされたツールが見つかりました。LangGraph は、開発者がスムーズで文脈に沿った会話を備えた音声ツールを作成するのに役立つ有力な選択肢です。
Whisperの文字起こしや音声生成ツールなどのオープンソース音声ツールと連携し、完全にオープンなワークフローを維持できます。多くの開発チームが、柔軟性を損なうことなく、手頃なコストでカスタム音声エージェントを構築するために利用しています。
AI受付を数分で稼働。
眠らないAIでフロントデスクを拡張しましょう。Solveaは複数チャネルの問い合わせに対応し、予約を自動でカレンダーに登録し、24時間機会損失を防ぎます。
AI音声エージェントのROI計算ツール
音声エージェントのROI計算ツールは、企業が音声AIエージェントを活用することで得られる潜在的なコスト削減を評価するのに役立ちます。このツールは、コスト（導入と保守）とメリット（売上成長と人件費削減）を分析できます。
例えば、SoundHoundのROI計算ツールでは、逃した電話の30%を自動化し、人件費を削減することで、レストラン向け音声AIエージェントの年間ROIが760%になることが示されています。LivePerson、Interface.ai、Relevance AIなど、ビジネス向けの主要なROI計算ツールは多数あります。
