Eコマースヘルプデスク向けカスタマーサービスソフトウェアおすすめ7選

Eコマースのヘルプデスクに最適なカスタマーサービスソフトウェアは、メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルにまたがる顧客対応を一元化しながら、サポート業務を効率化する自動化、連携機能、分析を提供します。Eコマースのカスタマーサービスに対する期待が高まる中、企業には、より迅速な解決、運用コストの削減、成長に合わせた拡張を実現するプラットフォームが必要です。

現代のEコマース向けヘルプデスクソフトウェアは、チケット管理システム、AIを活用した自動化、オムニチャネルサポートを組み合わせ、顧客からの問い合わせを効率的に管理します。これらのプラットフォームは、Shopify、Magento、WooCommerceなどのEコマースシステムと直接連携し、担当者が注文履歴、配送情報、顧客データに即座にアクセスして、より迅速に問題を解決できるようにします。

本ガイドでは、事業規模や運用ニーズの異なる企業向けに設計された、主要なカスタマーサービスプラットフォーム7つを紹介します。AI主導の自動化からチームの共同作業機能まで、これらのソリューションは、Eコマース企業が大規模に優れたカスタマーサポートを提供する際に直面する固有の課題に対応します。

Eコマースヘルプデスクとは？

Eコマースヘルプデスクとは、オンライン小売企業特有の要件に対応するために設計された、集中型のカスタマーサポートシステムです。従来のヘルプデスクソフトウェアとは異なり、Eコマースヘルプデスクはオンラインストア、ショッピングカート、決済システムと直接連携し、文脈に富んだカスタマーサポートを提供します。

これらの専用プラットフォームは、注文、配送、返品、商品に関する質問、技術的な問題に関連する顧客問い合わせを管理しながら、顧客の購入履歴やアカウント情報を完全に可視化します。Eコマースヘルプデスクは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、セルフサービスポータルなどのサポートチャネルを統合インターフェースに集約します。

主な違いは、Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerceなどのEコマースプラットフォームとの深い連携機能にあります。この連携により、サポート担当者は複数のシステムを切り替えることなく、リアルタイムの注文情報へのアクセス、返金処理、配送情報の更新、アカウント問題の解決を行えます。

Eコマースヘルプデスクの主な機能

現代のEコマースヘルプデスクプラットフォームは、オンライン小売のサポート要件に合わせた包括的な機能を提供します。

Eコマースヘルプデスクの主なメリット

Eコマースに特化したヘルプデスクソフトウェアを導入することで、顧客体験と運用効率の両面で測定可能な改善を実現できます。

1. Solvea

Solveaは、多言語サポートとシームレスなワークフロー連携を必要とする中堅からエンタープライズ規模のEコマース小売企業向けに特別に設計された、AI搭載の顧客体験プラットフォームです。このプラットフォームは、AI音声エージェントとチャットエージェントを包括的なヘルプデスク機能と組み合わせ、物流に関する問い合わせから技術的なトラブルシューティングまで管理します。

主な差別化要素は次のとおりです。

1. グローバルなEコマース運用を支える多言語AIエージェント
2. 既存のEコマースプラットフォームおよびワークフローとのネイティブ連携
3. 高度な自動化によりサポートコストを最大40%削減
4. SOC 2準拠のエンタープライズグレードのセキュリティ
5. 詳細なパフォーマンス分析による測定可能なROI追跡

Solveaは、分断されたサポートシステムや高い運用コストといった重要な課題に、統合された顧客体験管理を通じて対応します。このプラットフォームのAI機能は、顧客とのやり取りから学習し、応答精度を高め、エスカレーション率を下げます。

長所：

1. 多言語サポートを備えた高度なAI機能
2. Eコマースプラットフォームとの深い連携
3. 最大40%のコスト削減を実現する実証済みのROI
4. エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
5. 包括的な分析とレポーティング

短所：

1. 小規模企業には価格帯が高め
2. シンプルなユースケースでは導入が複雑になる場合がある
3. 最大限に最適化するには技術的な専門知識が必要になる場合がある

料金： Solveaは、事業要件、チーム規模、必要機能に基づくカスタムのエンタープライズ料金を提供しています。詳細な料金情報と導入計画については、同社の営業チームにお問い合わせください。

最適な対象： 測定可能なROIとシームレスなプラットフォーム連携を必要とする、複雑で多言語のサポートニーズを持つ中堅からエンタープライズ規模のEコマース企業。

2. Zoho Desk

Zoho Deskは、堅牢なマルチチャネルチケット管理機能を備えた、費用対効果の高い自動化主導のカスタマーサービスを提供します。ユーザーあたり月額$7から利用でき、成長中のEコマース企業に優れた価値を提供します。

主な自動化機能：

1. 文脈を考慮したチケットのルーティングと優先順位付け
2. 顧客へ即時応答するAI搭載チャットボット
3. 先回りして問題を特定するためのセンチメント分析
4. 顧客行動に基づく自動ワークフロートリガー
5. カスタマイズ可能なダッシュボードを備えた高度なレポーティング

Zoho Deskの連携機能はZohoエコシステムを超えて広がり、人気のEコマースプラットフォーム、CRMシステム、サードパーティツールと接続できます。同プラットフォームのBlueprint機能は、チーム全体で一貫したサービス提供を行うための標準化されたプロセスを作成します。

チケット管理システムは、メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、Webフォームからの問い合わせを統合インターフェースに集約します。担当者は、プラットフォームを切り替えることなく、顧客履歴を追跡し、自動応答を設定し、複雑な問題について共同作業できます。

長所：

1. 低コストで包括的な機能を備えた優れた価値
2. 強力な自動化とワークフロー機能
3. 豊富なサードパーティ連携
4. 使いやすいインターフェースと設定
5. 堅牢なレポーティングと分析

短所：

1. エンタープライズ向けソリューションと比べるとカスタマイズオプションが限られる
2. AI機能は専用プラットフォームほど高度ではない
3. 一部の高度な機能には上位プランが必要

料金：

1. Standard: $7/agent/month（基本的なチケット管理と自動化）
2. Professional: $15/agent/month（高度な自動化とレポーティング）
3. Enterprise: $25/agent/month（カスタムフィールドと高度な分析）

最適な対象： 強力な連携機能と競争力のある価格で、包括的な自動化機能を求める小規模から中規模のEコマース企業。

3. Freshdesk

Freshdeskは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアからのチケットを単一の管理ハブに統合することで、カスタマーサポートを効率化します。この集約によりチャネルの切り替えが不要になり、担当者はやり取りの全履歴を把握して、より迅速に解決できます。

Freddy AIは平均解決時間を93%短縮します。既存のナレッジベースから学習し、担当者と顧客の双方に関連する解決策を提案するためです。このAIはチケット内容、顧客履歴、過去の解決策を分析し、適切な応答とルーティング判断を推奨します。

マルチチャネル機能：

1. 自動チケット作成を伴うメール連携
2. 先回りしたエンゲージメントトリガーを備えたライブチャット
3. 通話ログと録音を備えた電話サポート
4. 主要プラットフォーム横断のソーシャルメディア監視
5. セルフサービスサポートのためのコミュニティフォーラム

分析とレポーティング機能は、応答時間、解決率、顧客満足度スコアに関するインサイトを提供します。チームはパフォーマンス指標を追跡し、ボトルネックを特定し、データに基づくインサイトでワークフローを最適化できます。

長所：

1. 包括的なマルチチャネルサポート
2. Freddy AIによる強力なAI自動化
3. 強力な分析とレポーティング機能
4. 直感的なユーザーインターフェース
5. 豊富な連携マーケットプレイス

短所：

1. 高度なAI機能は料金が高め
2. 一部のカスタマイズに制限がある
3. 電話サポートには追加設定が必要

料金：

1. Growth: $15/agent/month（基本的なマルチチャネルサポート）
2. Pro: $25/agent/month（AI自動化と高度な機能）
3. Enterprise: $35/agent/month（カスタムレポーティングとセキュリティ）

最適な対象： 強力なAI機能と包括的な分析を備えた、統合型マルチチャネルサポートを必要とするEコマース企業。

4. Intercom

Intercomは、高度なAI機能を通じて、会話型でリアルタイムなカスタマーサポートを提供することに優れています。このプラットフォームは、AI Finエージェントと包括的なヘルプデスクツールを組み合わせ、1担当者あたり月額$25から優れたカスタマーサポートを提供します。

AI搭載ヘルプデスクソフトウェアは、人工知能を使用して、よくある問い合わせに自動応答し、内容と優先度に基づいてチケットをルーティングし、複雑な問題をリアルタイムで人間の担当者にエスカレーションします。このアプローチにより、応答時間を短縮し、パーソナライズされたやり取りを通じて顧客満足度を高めます。

リアルタイムサポート機能：

1. よくあるEコマース関連の質問への即時AI応答
2. 顧客の文脈に基づくスマートなチケットルーティング
3. ユーザー行動をきっかけとするプロアクティブメッセージング
4. 共同ブラウジング機能を備えたライブチャット
5. モバイルに最適化された顧客向けインターフェース

IntercomのAIは、各やり取りから学習して応答精度を高め、顧客問い合わせのパターンを特定します。このプラットフォームは、関連するヘルプ記事、過去の会話、顧客データなど、文脈を考慮した提案を担当者に提供します。

Resolution Botは定型的な問い合わせを自動処理し、複雑な問題は完全な文脈を保ったまま人間の担当者へシームレスに引き継ぎます。このハイブリッドなアプローチにより、個別対応の温かみを維持しながら効率を最大化します。

長所：

1. 高度な会話型AI機能
2. プロアクティブメッセージングを備えたリアルタイムサポート
3. 優れたユーザー体験とインターフェース設計
4. 強力なモバイル最適化
5. 包括的な顧客データ連携

短所：

1. 基本的なヘルプデスクソリューションと比べて料金が高め
2. 従来型のチケット管理機能は限定的
3. シンプルなサポートニーズには複雑すぎる場合がある

料金：

1. Essential: $25/seat/month（基本的なメッセージングと自動化）
2. Advanced: $65/seat/month（AI機能と高度な自動化）
3. Expert: $99/seat/month（高度なAIとカスタム連携）

最適な対象： 即時の顧客エンゲージメントに向けて、高度なAI自動化を備えたリアルタイムの会話型サポートを重視するEコマース企業。

5. Gorgias

Gorgiasは、共同利用の共有受信箱システムを通じてEコマース向けカスタマーサービスに特化しており、円滑なチームワークとコミュニケーション管理の一元化を可能にします。このプラットフォームは主要なEコマースプラットフォームと深く連携し、文脈に富んだ顧客対応を実現します。

共有受信箱システムは、チームメンバーが明確な責任範囲と効率的な引き継ぎプロセスのもとで顧客問い合わせを確認、割り当て、返信できる単一の共同作業スペースを作ります。これにより重複返信をなくし、一貫したサービス品質を確保します。

Eコマース連携機能：

1. Shopify、Magento、BigCommerceとの直接接続
2. 顧客問い合わせと並べて表示される注文情報
3. 注文ステータスに基づく自動応答
4. チケット内での返金および交換処理
5. パーソナライズされたサービスのための顧客購入履歴

共同作業ツール：

1. チーム内コミュニケーションのための内部メモ
2. チケット割り当てとエスカレーションワークフロー
3. よくある問い合わせ向けのマクロ応答
4. 担当者別およびチーム別のパフォーマンス分析
5. 外出先でのサポートに対応するモバイルアプリ

Eコマースプラットフォームとの深い連携により、担当者はサポートインターフェースを離れることなく、注文詳細、配送情報、顧客履歴にアクセスできます。この文脈により、応答精度が向上し、解決時間が短縮されます。

長所：

1. 優れたEコマースプラットフォーム連携
2. チーム環境に適した強力な共同作業機能
3. チケット内で直接行える注文管理
4. 直感的な共有受信箱インターフェース
5. リモートサポート向けモバイルアプリ

短所：

1. 競合と比べるとAI自動化が限定的
2. 高度な分析機能が少ない
3. 主にEコマースに特化している（汎用性は低め）

料金：

1. Starter: $10/user/month（基本的な共有受信箱と連携）
2. Basic: $25/user/month（高度な自動化とレポーティング）
3. Pro: $40/user/month（高度な連携と分析）
4. Advanced: $70/user/month（カスタム機能と優先サポート）

最適な対象： 効率的で文脈を考慮したカスタマーサポートのために、深いプラットフォーム連携とチーム共同作業機能を求めるEコマースブランド。

6. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Deskは、シンプルさと使いやすさを重視し、わかりやすいチケット管理システムとAI搭載チャットサポートを通じて、チームが問い合わせをすばやく整理、優先順位付け、解決できるよう支援します。

チケット管理システム機能は、効率的な解決のために顧客問い合わせを記録、追跡し、適切な担当者へルーティングします。このシステムはやり取りの全履歴を保持し、定型業務を自動化して応答時間を改善します。

AIチャット機能：

1. 24時間365日の自動カスタマーサポート
2. 問い合わせ種別に基づくインテリジェントルーティング
3. ナレッジベース記事との連携
4. 必要に応じた人間の担当者へのエスカレーション
5. グローバル運用向けの多言語サポート

プラットフォーム連携：

1. 顧客データ同期のためのCRMシステム
2. シームレスなコミュニケーションのためのメールプラットフォーム
3. Webサイト連携のためのライブチャットウィジェット
4. 注文管理のためのEコマースプラットフォーム
5. パフォーマンス追跡のための分析ツール

このプラットフォームは、よくある問い合わせへの自動応答と、複雑な問題に対する人間のサポートを組み合わせます。AI搭載チャットボットは24時間365日のサポートを提供し、定型的な質問に即座に応答することで顧客エンゲージメントを高めます。

設定に必要な技術的専門知識は最小限で済むため、専任のITリソースがないチームでも利用しやすくなっています。インターフェースは、複雑な機能よりも明確さと実用性を優先しています。

長所：

1. シンプルで使いやすいインターフェース
2. 迅速な設定と導入
3. 小規模企業に適した手頃な料金
4. 優れたAIチャット機能
5. 信頼できる基本的なチケット管理機能

短所：

1. エンタープライズ向けソリューションと比べると高度な機能は限定的
2. カスタマイズオプションが少ない
3. 基本的なレポーティングと分析機能

料金：

1. Solo: $19.99/month（1担当者、基本機能）
2. Startup: $39.99/month（最大3担当者）
3. Business: $79.99/month（最大10担当者）
4. Enterprise: Custom pricing（担当者数無制限）

最適な対象： 信頼できるAIチャットサポートとわかりやすい導入を備えた、使いやすいチケット管理を求める小規模から中規模のEコマース企業。

7. HappyFox

HappyFoxは、柔軟な導入オプションを備えたオムニチャネルサポートの一元化を必要とする企業に最適な、汎用的なクラウドベースのカスタマーサービス管理を提供します。このプラットフォームは、クラウドベースのインフラを通じて、複数のカスタマーサポートチャネルにまたがるサービス管理を一元化します。

クラウドベースの利点：

1. 安全なアクセスによるリモート担当者のサポート
2. 自動更新とメンテナンス
3. 成長するチームに対応する拡張可能なインフラ
4. データ暗号化を備えた高度なセキュリティ
5. 現場サポート向けのモバイルアクセス

柔軟性に関する機能：

1. カスタマイズ可能なワークフローと自動化ルール
2. ブランド化された顧客ポータルのオプション
3. 複数部門へのチケットルーティング
4. 自動エスカレーションを備えたSLA管理
5. 100以上のアプリに対応する連携マーケットプレイス

このプラットフォームは、複数部門へのルーティング、カスタムフィールド、ロールベースの権限により、複雑な組織構造に対応します。チームは、顧客タイプや問い合わせカテゴリごとに特化したワークフローを作成できます。

クラウド導入により、エンタープライズグレードのセキュリティと信頼性を提供しながら、インフラ管理を不要にします。システムは利用パターンに基づいてリソースを自動的に拡張し、タイムゾーンをまたぐグローバルチームをサポートします。

長所：

1. 柔軟で高度にカスタマイズ可能なプラットフォーム
2. 強力なクラウドベースのインフラ
3. 優れた複数部門サポート
4. 包括的な連携マーケットプレイス
5. 信頼できる稼働率とセキュリティ

短所：

1. 設定やカスタマイズが複雑になる場合がある
2. 高度な機能は習得に時間がかかる
3. アドオンにより料金が急速に上がる場合がある

料金：

1. Mighty: $26/agent/month（基本的なチケット管理と自動化）
2. Fantastic: $39/agent/month（高度な機能とレポーティング）
3. Enterprise: $52/agent/month（カスタムワークフローと連携）
4. Enterprise Plus: $69/agent/month（高度なセキュリティと分析）

最適な対象： カスタマイズ機能と複数部門サポートを備えた、柔軟で拡張可能なクラウドベースのサービス管理を必要とする成長中のEコマース企業。

Eコマースヘルプデスクの比較表

最適なEコマースヘルプデスクの選び方

適切なカスタマーサービスソフトウェアを選定するには、事業要件、技術的能力、成長予測を体系的に評価する必要があります。最適なソリューションを特定するには、次の構造化されたアプローチに従ってください。

ステップ1：サポート要件を定義する

1. 現在のチーム規模と予測される成長を評価する
2. グローバル運用に必要な言語を特定する
3. 問い合わせ量に基づいて自動化ニーズを判断する
4. 既存システムとの連携要件を評価する
5. ソフトウェアと導入に関する予算条件を設定する

ステップ2：プラットフォーム機能を評価する

1. メール、チャット、電話、ソーシャルメディアにまたがるオムニチャネルサポートを比較する
2. 自社のEコマースプラットフォームとの連携の深さをテストする
3. AI自動化機能と学習能力を評価する
4. リモートチームメンバー向けのモバイルアクセスを確認する
5. セキュリティ認証とコンプライアンス機能を検討する

ステップ3：ビジネスインパクト機能を分析する

1. 分析とレポーティング機能を比較する
2. ROI測定とパフォーマンス追跡を評価する
3. 将来の成長に向けた拡張オプションをテストする
4. 独自ワークフローに対応するカスタマイズの柔軟性を確認する
5. 導入期間とトレーニング要件を評価する

意思決定フレームワーク：

ライセンス、導入、トレーニング、継続的なメンテナンスを含む総所有コストを考慮してください。一般的な機能ではなく、自社固有のユースケースに焦点を当てたデモを依頼します。ベンダーのサポート品質と導入支援の有無を評価してください。

契約前に、現在のEコマースプラットフォームとの連携機能をテストします。多くのベンダーは試用期間を提供しており、実際の顧客データとワークフローを使って現実的に評価できます。

Eコマースカスタマーサポートへの推奨事項

適切なカスタマーサービスソフトウェアの選定は、事業規模、複雑さ、具体的な要件によって異なります。さまざまな事業段階に基づく、当社の対象別推奨事項は次のとおりです。

小規模企業に最適

第一候補：Zoho Desk 1担当者あたり月額$7から利用できるZoho Deskは、小規模なEコマース企業に最も優れた価値提案を提供します。このプラットフォームは、過度な複雑さなしに、重要な自動化機能、マルチチャネルサポート、強力な連携機能を備えています。

小規模企業にとっての主な利点：

1. 包括的な機能を備えた低い導入コスト
2. 簡単な設定と最小限のトレーニング要件
3. チームの成長に合わせて拡張できる料金体系
4. 強力な自動化による手作業負荷の削減
5. 豊富なサードパーティ連携

代替案：Solvea。 グローバル運用や多言語サポートのニーズがある小規模企業の場合、SolveaのAI搭載プラットフォームは、初期投資が高くても大きなROIをもたらせる高度な機能を提供します。このプラットフォームの自動化はサポートコストを最大40%削減できるため、サポート量が多い企業や複雑な国際要件を持つ企業にとって費用対効果があります。

第二の代替案：ProProfs Help Desk。 1担当者向けに月額$19.99で利用できるProProfsは、カスタマーサービスの取り組みを始めたばかりの企業に最適なシンプルさと使いやすさを提供します。わかりやすいインターフェースとAIチャットサポートにより、複雑さを抑えながら必要な機能を提供します。

成長中のブランドに最適

第一候補：Gorgias 1ユーザーあたり月額$10から利用できるGorgiasは、深いプラットフォーム連携とチーム共同作業機能を必要とする成長中のEコマースブランドに優れています。共有受信箱システムとEコマースへの直接接続により、チーム拡大に合わせて業務を効率化します。

成長中のブランドにとっての主な利点：

1. 優れたEコマースプラットフォーム連携
2. チームの成長を支える共同作業機能
3. サポートチケット内での注文管理
4. 拡大に対応する段階的な料金プラン
5. 柔軟なチーム管理を可能にするモバイルアプリ

代替案：Solvea 海外展開の計画や複雑な多言語要件を持つ成長中のブランドは、Solveaの高度なAI機能とエンタープライズグレードの機能からメリットを得られます。このプラットフォームの拡張可能なアーキテクチャと実証済みのROI追跡は、大きな成長局面に備えるブランドに適しています。

第二の代替案：Freshdesk。 包括的なマルチチャネルサポートと高度なAI機能を備えたFreshdeskは、1担当者あたり月額$15で、成長中のブランドにエンタープライズレベルの機能を妥当な価格で提供します。このプラットフォームは事業成長に合わせて効果的に拡張できます。

大企業に最適

第一候補：Solveaのエンタープライズ向けプラットフォームは、大規模運用に不可欠な高度なAI自動化、多言語サポート、深い連携機能を提供します。カスタム料金により、特定のエンタープライズ要件に合ったソリューションを実現できます。

大企業にとっての主な利点：

1. 高度な多言語AI機能
2. エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
3. 最大40%のコスト削減を伴う測定可能なROI
4. 包括的な分析とレポーティング
5. カスタム連携とワークフロー

代替案：Intercom 会話型サポートとリアルタイムのエンゲージメントを重視する大企業にとって、Intercomの高度なAIとプロアクティブメッセージング機能は、より高い投資を正当化します。このプラットフォームは顧客体験の最適化に優れています。

選定基準のまとめ：

1. 小規模企業：価値、使いやすさ、必須機能を優先する
2. 成長中のブランド：拡張性、連携の深さ、チーム共同作業に注力する
3. 大企業：高度な自動化、セキュリティ、カスタマイズ機能を重視する

よくある質問

Eコマースヘルプデスクソフトウェアで最も重要な機能は何ですか？

オムニチャネルサポート、Eコマースプラットフォームとの深い連携、AIを活用した自動化、包括的な分析が重要な機能です。オムニチャネル機能は、メール、チャット、電話、ソーシャルメディア全体で一貫した顧客体験を保証します。プラットフォーム連携により、担当者は注文履歴や顧客データに即座にアクセスでき、より迅速に解決できます。AI自動化は定型的な問い合わせを処理し、複雑な問題を適切にルーティングします。一方、分析はパフォーマンスを測定し、改善機会を特定します。

AIはカスタマーサービスの効率をどのように改善しますか？

EコマースヘルプデスクソフトウェアにおけるAIは、注文ステータスの問い合わせや返品処理などの定型業務を自動化し、応答時間を数時間から数秒に短縮します。機械学習は顧客とのやり取りを分析し、関連する解決策を提案し、チケットを適切な担当者へルーティングします。AIチャットボットは、よくある問い合わせの最大80%を自動処理し、人間の担当者が複雑な問題解決に集中できるようにします。予測分析は、問題が深刻化する前に潜在的な課題を特定し、先回りしたカスタマーサービスを可能にします。

自社の成長に合わせて拡張できるソフトウェアを選ぶにはどうすればよいですか？

チームの成長に対応できるよう、段階的な料金体系と柔軟なユーザー上限を提供するプラットフォームを選びます。将来導入する可能性のあるツールやプラットフォームとの連携機能を評価します。ビジネス拡大を支えるAPIの提供状況とマーケットプレイスエコシステムを確認してください。インフラリソースを自動的に拡張するクラウドベースのソリューションを検討します。ニーズの成長に合わせて機能も拡張できるよう、料金階層ごとのアップグレードパスと機能提供状況を確認してください。

Eコマースプラットフォームとの連携が重要なのはなぜですか？

直接連携により手動データ入力が不要になり、注文履歴、配送ステータス、決済詳細など、リアルタイムの顧客情報を担当者に提供できます。この文脈により、より迅速な問題解決とパーソナライズされたサービスが可能になります。自動ワークフローは、配送遅延や返品などの注文イベントに基づいてトリガーされ、先回りした顧客コミュニケーションを生み出せます。連携によりシステム間の切り替えが減り、担当者の効率が向上し、応答時間を数分から数秒に短縮できます。