Solveaの利用量を最も早く見積もる方法は、実際のトラフィックを流す前に、各顧客対応をクレジットに換算することです。
電話、メール、ライブチャット、SMSをまたぐAI受付フローを計画する際は、このSolveaクレジット計算機を使ってください。
月間クレジット =
電話分数 x 30
+ メール返信 x 7
+ チャット返信 x 2
+ SMSメッセージ x 7この式はSolveaの現在の利用ドキュメントに基づいています。電話通話1分は30クレジット、メール返信1件は7クレジット、チャット返信1件は2クレジット、SMS 1件は7クレジットを使用します。クレジットは契約プランに基づいて毎月リセットされます。料金体系は変更される可能性があるため、実際の顧客トラフィックを転送する前に、計算結果をアカウント内または料金ページに表示されている現在のプランと照合してください。
まだベンダー比較やワークフローのリスクを検討している場合は、Solveaの購入ガイドと料金ページとあわせてこの計算機を使ってください。まず利用量を見積もり、その後、スケールする前に限定的なワークフローでテストします。
クイックSolveaクレジット計算機
| チャネル | 現在のクレジットルール | 計算機への入力 | 月間式 |
|---|---|---|---|
| 電話通話 | 1分あたり30クレジット | 月間処理分数 | minutes x 30 |
| メール返信 | 返信1件あたり7クレジット | 月間AIメール返信数 | replies x 7 |
| チャット返信 | 返信1件あたり2クレジット | 月間AIチャット返信数 | replies x 2 |
| SMS | SMS 1件あたり7クレジット | 月間AI SMSメッセージ数 | messages x 7 |
これをスプレッドシートにコピーしてください。
| 項目 | 見積もり値 | 単位あたりのクレジット | 月間クレジット |
|---|---|---|---|
| 電話分数 | 30 | phone minutes x 30 | |
| メール返信 | 7 | email replies x 7 | |
| チャット返信 | 2 | chat replies x 2 | |
| SMSメッセージ | 7 | SMS messages x 7 | |
| 合計 | 4行すべてを合計する |
Solveaクレジット計算機は、チャネルごとに分けて見積もると最も役立ちます。電話中心のビジネスは、チャット中心のビジネスよりもはるかに早くクレジットを消費します。電話1分あたりのコストがチャット返信より高いためです。
月次シナリオの例
これらの例はプランの推奨ではありません。異なるチャネル構成によって合計がどう変わるかを示しています。入力値は、あなた自身の通話ログ、受信箱の件数、チャット履歴、SMSワークフローに置き換えてください。
| シナリオ | 電話分数 | メール返信 | チャット返信 | SMS | 合計クレジット |
|---|---|---|---|---|---|
| バランス型の試用ワークフロー | 20 | 25 | 75 | 20 | 1,065 |
| チャット中心のWebサイト対応 | 30 | 100 | 600 | 120 | 3,640 |
| 電話中心の営業時間外対応 | 120 | 40 | 80 | 60 | 4,460 |
| メールとSMSのフォローアップワークフロー | 10 | 200 | 50 | 300 | 3,900 |
電話中心の例を、素の計算式で示すと次のとおりです。
120 phone minutes x 30 = 3,600
40 email replies x 7 = 280
80 chat replies x 2 = 160
60 SMS x 7 = 420
Total = 4,460 creditsそのため、Solveaクレジット計算機は通話分数から始めるべきです。1件の長い受付通話は、多くの短いチャット返信よりも多くのクレジットを消費することがあります。
ステップ1: まず電話分数を見積もる
多くのサービス業では、電話は最も見積もりが難しい項目です。電話システムのログから始めて、通話を3つのグループに分けてください。
| 通話グループ | 数えるもの | 重要な理由 |
|---|---|---|
| 不在着信 | 留守番電話に接続された通話、または途中で切断された通話 | 多くのチームがまずAI受付で拾いたいと考える通話です。 |
| 営業時間外の通話 | 夜間、週末、昼休み、祝日の通話 | これらは高い意図を持つ予約や見積もり依頼になりやすいです。 |
| あふれ通話 | スタッフがすでに対応中で取りこぼした通話 | 同時対応が役立つ箇所を示します。 |
次に、Solveaが実際に処理する分数を見積もります。入電すべてが完全なAI会話になると想定しないでください。すぐに切る発信者もいれば、簡単なFAQだけを尋ねる人もおり、スタッフに引き継ぐべきケースもあります。
このワークシートを使ってください。
| 電話入力 | 例 | あなたの数値 |
|---|---|---|
| カバーする月間通話数 | 80 | |
| 1通話あたりの平均処理分数 | 1.5 | |
| 月間処理電話分数 | 120 | |
| 電話クレジット | 3,600 |
電話クレジットは、月間見積もりの中で最大の割合を占めることがあります。見積もりが高く見える場合は、すべての通話を転送する前に、営業時間外の通話のみ、不在着信のみ、または1つのサービスラインのみに絞ってテストし、リスクを下げてください。
ステップ2: メールのスレッドではなく返信数を数える
メールでは、AI返信数を数えます。1つの顧客スレッドで1回の返信だけ必要な場合もあれば、顧客が追加質問をすることで複数回の返信が必要になる場合もあります。
最初の目安となる入力値:
| メールのワークフロー | 見積もり方法 |
|---|---|
| FAQへの返信 | 過去30日間の繰り返し質問を数えます。 |
| 予約や見積もり依頼 | 構造化された回答や次のステップが必要な問い合わせを数えます。 |
| 注文または予約後のフォローアップ | 承認済みのナレッジから回答できる返信を数えます。 |
| エスカレーション | そのまま人に回すべきスレッドは除外します。 |
チームが月に150件のメールを受け取っていても、Solveaに対応を任せる定型返信が60件だけだと想定するなら、Solvea credits calculator には150ではなく60を入力します。
ステップ3: チャット返信はチャット会話と分けて考える
ライブチャットは、1回のチャット返信が2クレジットなので、クレジット面では安価に見えがちです。ただし、件数が増えるのが落とし穴です。忙しいWebサイトでは短い返信が何件も発生することがあります。
次の簡単な見積もりを使ってください:
月間チャットクレジット =
月間のAIチャット会話数 x 会話あたりの平均AI返信数 x 2例:
150件のチャット会話 x 4回のAI返信 x 2クレジット = 1,200クレジットこの見積もりのほうが、単に「チャット会話数」を推測するより役立ちます。1通だけの営業時間案内と、6通やり取りする予約フローを同じに扱うべきではありません。
ステップ4: 確認とフォローアップのためのSMSを追加する
Solveaの利用ドキュメントでは、SMSは1通あたり7クレジットとされています。SMSは、別のチャネルが必要性を生み出した後に使われることが多いため、別々に数えます:
| SMSのユースケース | 数える内容 |
|---|---|
| 予約確認 | 設定されている場合、確定した予約1件につき1通。 |
| 着信漏れのフォローアップ | テキスト返信が必要な不在着信1件につき1通。 |
| リマインダーまたは折り返し依頼 | リマインダーまたは折り返し促進1件につき1通。 |
| 人への引き継ぎ | スタッフが顧客に折り返しを期待してもらう必要があるときに1通。 |
SMSのオプトイン、番号設定、地域の通信ルールは実装チェックリストに含めておきましょう。この計算機は利用計画のためのものであり、法務やメッセージポリシーの助言ではありません。
ステップ5: 合計を現在のアカウントと比較する
月間利用量を計算したら、Solveaの現在のプランとクレジット表示を比較します。Solveaの利用ドキュメントによると、月間クレジット使用量はダッシュボードのサイドバーに表示され、詳細な利用状況は Upgrade -> Usage から確認できます。クレジットは、サブスクリプションプランに基づいて毎月リセットされます。
次の3つの数値を使います:
| 計画用の数値 | 示す内容 |
|---|---|
| 想定月間クレジット | 通常運用時の見積もり。 |
| ピーク月間クレジット | 繁忙期、キャンペーン、祝日、または人員不足時に発生する量。 |
| テスト用ワークフロークレジット | 本格導入前に実施できる小規模な試験。 |
プランの詳細は、最新の料金ページとアカウントに表示されているプランを参照してください。現在の含まれるクレジット数について、古いスクリーンショット、古い営業メモ、または第三者ディレクトリに頼らないでください。
スケール前にテストすべきこと
良い最初のテストは範囲を絞ることです。1つのチャネルと1つのビジネス成果を選びます。
- ワークフローを選びます: 着信漏れ、営業時間外の通話、Webサイトチャット、メールのFAQ返信、またはSMSフォローアップ。
- 電話、受信トレイ、チャット、またはCRMから過去30日間の実際の件数を取得します。
- Solvea credits calculator でクレジットを見積もります。
- 承認済みの回答、引き継ぎルール、エスカレーショントリガーを作成します。
- すべての顧客会話を転送する前に、小規模テストを実施します。
- ダッシュボードで利用状況を確認し、実際のクレジットと見積もりを比較します。
- 拡大前に、平均通話時間、返信回数、SMSの前提を調整します。
これにより、購入判断が具体的になります。AI受付係が一般的に「割に合うか」を問うのではなく、特定のワークフローが、得られる価値に対して妥当なクレジット数を消費するかを問えるようになります。
購入前に尋ねる質問
プランを選ぶ前、またはライブ利用を拡大する前に、次の質問を使ってください:
| 質問 | 重要な理由 |
|---|---|
| どのチャネルが最も価値の高い取りこぼしを生みますか? | 応答カバーのビジネス価値が最も明確なところから始められます。 |
| どの平均通話時間を使うべきですか? | 電話分数はクレジットをすぐに消費します。 |
| どのメールとチャットを人が担当し続けるべきですか? | すべての顧客会話を自動化すべきではありません。 |
| 想定より利用が多い場合はどうなりますか? | ピーク月は、起こる前に計画が必要です。 |
| 詳細な利用状況はどこで確認しますか? | ドキュメントでは、クレジット消費の詳細を Upgrade -> Usage で確認するよう案内しています。 |
| エスカレーションは誰が担当しますか? | 人への引き継ぎは、顧客体験と事業リスクを守ります。 |
調達または信頼性レビューでは、利用量の計算に加えてSolveaのSOC 2 と ISO の購入者向け質問記事を併用してください。クレジット計画は「どれくらい使う可能性があるか?」に答え、信頼性レビューは「顧客を通す前に何を確認すべきか?」に答えます。
AI受付を数分で稼働。
眠らないAIでフロントデスクを拡張しましょう。Solveaは複数チャネルの問い合わせに対応し、予約を自動でカレンダーに登録し、24時間機会損失を防ぎます。
FAQ
Solvea credits calculator とは何ですか?
Solvea credits calculator は、電話分数、メール返信、チャット返信、SMS全体の月間利用量を見積もるためのシンプルな式です。各チャネルに、Solveaの利用ドキュメントにある現在のクレジットルールを掛けます。
Solveaでは電話1分は何クレジットですか?
Solveaの現在の利用ドキュメントでは、通話1分は30クレジットとされています。月間の電話利用量を見積もるには、対応した電話分数に30を掛けます。
メール返信、チャット返信、SMSは何クレジットですか?
Solveaの現在の利用ドキュメントでは、メール返信1件は7クレジット、チャット返信1件は2クレジット、SMS1件は7クレジットと記載されています。
Solveaのクレジットは毎月リセットされますか？
はい。Solveaの利用ドキュメントによると、クレジットはサブスクリプションプランに基づいて毎月リセットされます。現在の利用状況の詳細は、ダッシュボードのサイドバーと［Upgrade -> Usage］で確認してください。
料金ページとこの計算機、どちらを使うべきですか？
用途が異なるため、両方を使ってください。このSolveaクレジット計算機は消費量を見積もります。現在の料金ページとアカウントにはプランとクレジット上限が表示されているので、その見積もりと比較してください。
利用量を見積もり、その後は範囲を絞ってテストする
実際の顧客トラフィックを転送する前に、Solveaクレジット計算機を使ってください。まず通話分数を入力し、メール返信、チャット返信、SMSを追加してから、合計をSolveaに表示されている現在のプランと比較します。
見積もりが妥当であれば、まずは1つのワークフローでテストします。たとえば、不在着信、営業時間外の通話、チャットFAQ、メール返信、SMSフォローアップなどです。実際の利用量がモデルと一致したら、より自信を持って拡張できます。
