ある人気D2Cアパレルブランドのサポート責任者は、深夜2時過ぎ、スマートフォンに次々と届くアラート通知で目を覚ましました。
前夜に公開されたインフルエンサーのタイアップ動画がSNS上で爆発的に拡散され、通常の10倍を超える注文が殺到していたのです。喜ばしい大反響の裏で、サポートメールボックスには「郵便番号を間違えた」「アパートの部屋番号を入れ忘れた」「至急届けてほしい」というメッセージが毎分数十件のペースで積み上がっていました。
翌朝9時の倉庫ピッキング開始までに住所を修正できなければ、大量の誤配送と再送コスト、そして顧客からの怒りの低評価レビューが待ち受けていました。
危機を救ったSolveaの自律実行能力
チームは事前に稼働させていたSolvea（ソルベア）の自動ワークフローを全面適用しました。
1. 未出荷ステータスの自動検証: 注文がまだ倉庫側でピッキングされていないことを確認し、顧客から提示された新住所の形式をチェック。 2. ShopifyとWMSへの自動反映: わずか15秒でデータベース内の配送先情報を自動更新し、顧客へ「配送先住所の変更が正常に完了しました」と丁寧な確認通知を返信。 3. 配送ステータスのリアルタイム案内: すでに発送準備に入った注文については、現在の追跡番号と追跡確認リンクを即座に提示。
翌朝の確認：低評価ゼロ、解決率71.8%の奇跡
翌朝、出社したスタッフが管理ダッシュボードを開いたとき、室内に安堵の声が広がりました。
- 夜間に届いた3,420件の問い合わせのうち、71.8%がAIによって自動解決済み；
- 平均応答時間は18秒；
- セールに伴う配送トラブルやショップの低評価レビューは0件。
サポート責任者はこう振り返ります。「もし人間だけで対応していたら、徹夜しても追いつかず、確実に数十件の誤配送と悪評が発生していました。Solveaは単なるチャットボットではなく、信頼できる優秀な夜間スタッフそのものです。」
同様の課題をお持ちの企業様は、ぜひSolveaの導入事例集および個別デモをご体験ください。
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