When does the follow-up sequence trigger?

The sequence triggers automatically when a service or appointment is marked as complete in the connected system. Timing for each message in the sequence is configurable — for example, care instructions immediately after completion, a review request 24 hours later, and a rebooking prompt at the recommended service interval.

Which review platforms are supported for review requests?

Review requests can be configured to link directly to Google Business Profile, Yelp, Facebook, or any custom URL. The message includes a direct link so clients can leave a review in one tap without navigating to find the right page.

Can I send different follow-up sequences for different services?

Yes. Sequences can be customized per service type. A client who received a chemical peel can get a different aftercare guide and upsell recommendation than a client who received a massage — all managed from the same dashboard.

What happens if a client leaves a negative rating in the feedback step?

Negative ratings can trigger a separate response flow — for example, automatically notifying a manager, sending an apology message, or offering a discount on the next visit. This gives businesses a chance to recover the relationship before the client posts a public review.

Can the follow-up messages include personalized details from the service?

Yes. Messages can include the client's name, the specific service received, the provider's name, and the date of the visit — pulled automatically from the connected booking or POS system. Personalized messages consistently outperform generic ones in open rates and conversions.

Is there a limit to how many messages are in a follow-up sequence?

There is no hard limit. Sequences can include as many touchpoints as needed — from a single review request to a multi-step retention campaign spanning several weeks. Each step can be sent via SMS, email, or both, depending on the client's preferred contact method.

FREE AI TOOL

Nachbetreuung nach der Dienstleistung

Automatisiere die Nachbetreuung nach jeder Dienstleistung — bitte um Bewertungen, fördere Wiederbuchungen, sende Pflegehinweise und biete Upsells an, ohne manuelle Kontaktaufnahme.

Nachbetreuung erstellen

SOC 2 · ISO 27001 · GDPR compliant

HOW IT WORKS

Erstelle ein Nachbetreuungssystem nach der Dienstleistung.

Talk to Build

Buchungs- oder POS-System verbinden

Verknüpfe die Plattform mit deiner Terminplanungssoftware oder deinem POS-System. Wenn eine Dienstleistung als abgeschlossen markiert wird, wird die Nachbetreuungssequenz automatisch ausgelöst.

Nachrichtensequenz erstellen

Definiere jede Folgenachricht, ihren Zeitpunkt und ihr Ziel — Bewertungsanfrage, Wiederbuchungsaufforderung, Pflegehinweise oder Upsell-Angebot. Nachrichten werden per SMS, E-Mail oder beides gesendet.

Kundenbindung und Umsatz verfolgen

Überwache Bewertungsgewinnung, Wiederbuchungsraten und Upsell-Konversionen über dein Dashboard. Sieh genau, welche Nachbetreuungen Rückkehrbesuche und Umsatz generieren.

BRANCHENANWENDUNGEN

Wie verschiedene Unternehmen die Nachbetreuung nutzen

Try for free

Med Spa

Bewertungen, Wiederbuchungen und Upsells auf Autopilot

Nach jeder Behandlung erhalten Kunden automatisch Pflegehinweise, eine zum richtigen Zeitpunkt gesendete Bewertungsanfrage und eine Aufforderung, ihre nächste Sitzung im empfohlenen Intervall zu buchen. Upsell-Nachrichten stellen ergänzende Behandlungen basierend auf dem zuletzt erhaltenen Service vor — keine manuelle Kontaktaufnahme erforderlich.

Haushaltsdienstleistungen

Zufriedene Kunden in Fünf-Sterne-Bewertungen und Empfehlungen verwandeln

Nachdem ein Auftrag abgeschlossen und im System als erledigt markiert wurde, erhalten Hausbesitzer eine Danknachricht, eine Google-Bewertungsanfrage mit direktem Link und eine Saisonerinnerung. Das Bewertungsvolumen wächst stetig, ohne dass jemand im Team es manuell einfordert.

Zahnarztpraxis

Recall- und Bewertungszyklus automatisieren

Patienten erhalten unmittelbar nach ihrem Besuch eine Zusammenfassung der Nachsorge, gefolgt von einer Bewertungsanfrage am nächsten Tag und einer Recall-Erinnerung nach sechs Monaten. Die Praxis steigert ihre Bewertungsanzahl und füllt ihren Terminkalender ohne manuelle Nachverfolgungsanrufe.

Kfz-Dienstleistungen

Zwischen den Serviceintervallen präsent bleiben

Nach jedem Ölwechsel, jeder Inspektion oder Reparatur erhalten Fahrzeugbesitzer eine Servicezusammenfassung, eine Bewertungsanfrage und eine proaktive Erinnerung, wenn der nächste Service fällig ist. Werkstätten steigern die Rückkehrrate und Bewertungswerte ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.

MEHR ERFAHREN

Richte deine Nachbetreuung in Minuten ein

Create Now

Terminplanungs- oder Auftragsverwaltungstool verbinden

Integriere mit deiner Buchungssoftware, deinem POS oder CRM. Abgeschlossene Dienstleistungen lösen die Nachbetreuungssequenz automatisch aus — nach der Einrichtung kein manueller Eingriff erforderlich.

Nachrichtensequenz gestalten

Wähle Zeitpunkt, Kanal (SMS oder E-Mail) und Inhalt für jeden Kontaktpunkt. Kombiniere Bewertungsanfragen, Pflegehinweise, Wiederbuchungsaufforderungen und Upsell-Angebote in einem einzigen automatisierten Flow.

Kundenbindungsmetriken überwachen

Verfolge Bewertungsgewinnungsraten, Wiederbuchungsquoten und Upsell-Umsatz im Dashboard. Identifiziere, welche Nachrichten am besten funktionieren, und verfeinere die Sequenz im Laufe der Zeit.

VORTEILE

Warum Nachbetreuungs-Automatisierung nutzen?

Try for free

Bewertungen ohne manuelle Anfragen gewinnen

Bewertungsanfragen werden automatisch in dem Moment gesendet, wenn Kunden am zufriedensten sind — direkt nach einer erfolgreichen Dienstleistung. Das Bewertungsvolumen wächst konstant, ohne dass jemand im Team es einfordern muss.

Wiederbuchungsraten steigern

Kunden, die eine zeitgerechte Wiederbuchungsaufforderung erhalten, kehren deutlich häufiger zurück als solche ohne. Automatisierte Erinnerungen schließen die Lücke zwischen Absicht und Handlung.

Pflegehinweise sofort liefern

Pflegehinweise nach dem Service kommen in dem Moment an, wenn der Termin als abgeschlossen markiert wird — noch relevant und während der Kunde aufmerksam ist.

Upsell-Umsatz passiv generieren

Folgenachrichten, die ergänzende Dienstleistungen empfehlen, wandeln einen Teil der bestehenden Kunden in höherwertige Kunden um — ohne zusätzlichen Vertriebsaufwand des Personals.

Unzufriedene Kunden abfangen, bevor sie abwandern

Feedback in der Nachbetreuungssequenz zeigt unzufriedene Kunden frühzeitig. Eine schnelle Reaktion auf eine schlechte Bewertung kann die Beziehung retten, bevor eine negative Rezension veröffentlicht wird.

Langfristig einen treuen Kundenstamm aufbauen

Konsequente, aufmerksame Nachbetreuung nach jeder Dienstleistung schafft ein Kommunikationsmuster, das Kunden mit Professionalität und Fürsorge verbinden — und langfristige Treue fördert.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Die Sequenz wird automatisch ausgelöst, wenn eine Dienstleistung oder ein Termin im verbundenen System als abgeschlossen markiert wird. Der Zeitpunkt jeder Nachricht in der Sequenz ist konfigurierbar — zum Beispiel Pflegehinweise unmittelbar nach Abschluss, eine Bewertungsanfrage 24 Stunden später und eine Wiederbuchungsaufforderung zum empfohlenen Serviceintervall.
Bewertungsanfragen können so konfiguriert werden, dass sie direkt auf Google Business Profile, Yelp, Facebook oder eine benutzerdefinierte URL verlinken. Die Nachricht enthält einen direkten Link, damit Kunden mit einem Tipp eine Bewertung hinterlassen können, ohne die richtige Seite suchen zu müssen.
Ja. Sequenzen können pro Dienstleistungstyp angepasst werden. Ein Kunde, der ein chemisches Peeling erhalten hat, kann einen anderen Pflegeleitfaden und eine andere Upsell-Empfehlung erhalten als ein Kunde, der eine Massage erhalten hat — alles über dasselbe Dashboard verwaltet.
Negative Bewertungen können einen separaten Antwort-Flow auslösen — zum Beispiel automatisch einen Manager benachrichtigen, eine Entschuldigungsnachricht senden oder einen Rabatt auf den nächsten Besuch anbieten. Das gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Beziehung zu retten, bevor der Kunde eine öffentliche Rezension veröffentlicht.
Ja. Nachrichten können den Namen des Kunden, die empfangene spezifische Dienstleistung, den Namen des Dienstleisters und das Datum des Besuchs enthalten — automatisch aus dem verbundenen Buchungs- oder POS-System abgerufen. Personalisierte Nachrichten übertreffen generische konsistent bei Öffnungsraten und Konversionen.
Es gibt keine feste Begrenzung. Sequenzen können so viele Kontaktpunkte wie nötig umfassen — von einer einzelnen Bewertungsanfrage bis zu einer mehrstufigen Bindungskampagne über mehrere Wochen. Jeder Schritt kann per SMS, E-Mail oder beides gesendet werden, je nach bevorzugter Kontaktmethode des Kunden.

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Einmalkunden in treue Stammkunden verwandeln.

Richte die Nachbetreuungssequenz einmal ein und lass sie laufen. Bewertungen, Wiederbuchungen, Upsells — alles auf Autopilot nach jeder abgeschlossenen Dienstleistung.

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