Omnichannel-Posteingang

Alle Kundennachrichten, ein Ort. Null verpasst.

Telefon, SMS, E-Mail, WhatsApp, LINE und Live-Chat — alles an einem Ort, automatisch verwaltet.

Ein Posteingang für jeden Kanal

Telefon, SMS, E-Mail, WhatsApp, LINE und Live-Chat – alles an einem Ort. Kein Wechseln. Kein Verpassen.

KI übernimmt die Triage

Gespräche werden automatisch kategorisiert und weitergeleitet. Ihr Team sieht nur, was wirklich einen Menschen erfordert.

Vollständiger Kundenkontext

Jede Nachricht zeigt den vollständigen Interaktionsverlauf über alle Kanäle. Ihr Team weiß immer, mit wem es spricht.

Schmerzpunkte

Klingt das vertraut?

Nachrichten gehen zwischen Plattformen verloren

Wenn Kunden über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen, muss Ihr Team zwischen mehreren Tools jonglieren — und Gespräche gehen verloren, bevor jemand antworten kann.

Kein einheitlicher Kundenüberblick

Ein Kunde, der gestern angerufen und heute eine E-Mail geschickt hat, erscheint als zwei verschiedene Kontakte. Der Kontext geht zwischen den Kanälen verloren und die Servicequalität leidet.

Tab-Wechsel verlangsamt die Reaktionszeit

Der Wechsel zwischen Telefon-Dashboard, E-Mail-Client und Chat-Tool verlangsamt Ihr Team und lässt Kunden länger warten als nötig.

Lösungen

Genau dafür entwickelt.

Alle Kanäle, ein Posteingang

Jedes eingehende Gespräch — Telefon, SMS, E-Mail, WhatsApp, LINE und Live-Chat — landet in einem einzigen, organisierten Posteingang. Kein Plattform-Hopping mehr.

Automatische Ticket-Weiterleitung

Gespräche werden automatisch kategorisiert, priorisiert und an den richtigen Agenten weitergeleitet oder direkt von der KI bearbeitet — kein manuelles Triage nötig.

Vollständiger Kundenkontext auf einen Blick

Jede Nachricht zeigt die vollständige Interaktionshistorie des Kunden über alle Kanäle, damit jeder Agent immer weiß, mit wem er spricht und was bereits gesagt wurde.

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Solvea hilft uns, mehr als 70 % der Kundenservicearbeit zu lösen – jede Interaktion ist konsistent, personalisiert und an unserer Mission ausgerichtet.

CEO, Anker·Globale Marke für Unterhaltungselektronik

Was enthalten ist

Alle Funktionen, sofort einsatzbereit.

✓Sprache, SMS, E-Mail, WhatsApp, LINE und Live-Chat in einem Posteingang
✓KI-gestützte Ticket-Triage und -Weiterleitung
✓Kanalübergreifende Gesprächszeitleiste pro Kunde
✓Automatische Klassifizierung nach Dringlichkeit und Absicht
✓Übergabe an Mitarbeiter mit vollständigem Gesprächskontext
✓SLA-Tracking und Reaktionszeitüberwachung
✓Massenaktionen für Tickets und Teamzuweisung
✓Mobil zugängliche Posteingangsansicht

Warum uns wählen

Spezialisiert auf KI - Agenten für den Kundendienstbereich mit tiefem Branchenwissen und einem Engagement für Qualität sind wir Ihre beste Wahl

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