Eine Customer-Experience-Plattform ist für Ihr Team unverzichtbar, um wertvolle Daten zu sammeln, Erkenntnisse zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, die die Verbindungen zwischen Kunden und Ihrer Marke stärken. Einige fortschrittliche CX-Softwarelösungen verfolgen sogar die Kundenstimmung und bieten eine Omnichannel-Customer-Experience.
Die richtige CX-Plattform kann einen erheblichen Unterschied machen, ganz gleich, ob Ihr Team im E-Commerce, Versicherungswesen, Einzelhandel oder in der Telekommunikation tätig ist. Berichte von Gartner zeigen, dass KI-Customer-Experience-Plattformen durch Automatisierung und zentralisierte Daten Verbesserungen von 25%+ bei Zufriedenheit, Umsatz oder Kosteneffizienz erzielten. Qualtrics-Nutzer verzeichneten jährliche Steigerungen von 7–12% bei der Kundenzufriedenheit und sparten durchschnittlich $6.3 Millionen an Kosten.
Hier stellen wir Ihnen 12 bestbewertete Customer-Experience-Anbieter vor, die in verschiedenen Branchen getestet wurden, damit Sie die beste Lösung auswählen können.
Was ist eine Customer-Experience-Plattform
Eine Customer-Experience-Plattform umfasst eine Reihe von CX-Tools, die Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten und die Kundenzufriedenheit über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern, etwa Websites, E-Mails, Apps und Social Media.
Von der Erfassung von Kundendaten bis zur Analyse ihrer Verhaltensmuster und Kaufpräferenzen dient eine CX-Plattform als All-in-One-Toolkit für den Aufbau einer nahtlosen und ansprechenden Customer Experience.
Warum ist eine Customer-Experience-Plattform so wichtig
Eine Customer-Experience-Plattform ist wichtig, weil sie Unternehmen hilft, Kundendaten zu vereinheitlichen und Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten zu bieten. Dadurch werden Kundenloyalität direkt gestärkt, die Effizienz verbessert und der Umsatz über alle Geschäftsabläufe hinweg gesteigert. Kurz gesagt kann die Einführung eines CX-Managementsystems diese 5 allgemeinen Vorteile bringen:
- Die Effizienz von Kundenservice-Agenten verbessern.
- Betriebskosten für menschliche Agenten senken.
- Verstreute Kundendaten zu einem vollständigen Bild zusammenführen.
- Kundenschmerzpunkte identifizieren, um Verbesserungen abzuleiten.
- Schnellen und personalisierten Support bieten.
Verschiedene Arten von Customer-Experience-Plattformen
Customer-Data-Experience-Plattformen können nach Kommunikationskanälen, KI-Einsatz und spezifischen Geschäftszielen kategorisiert werden. Dieser Abschnitt beantwortet mehrere häufig gestellte Fragen.
Was ist eine KI-Customer-Experience-Plattform
Eine KI-Customer-Experience-Plattform bezeichnet CX-Managementsoftware, die durch Technologien der künstlichen Intelligenz wie maschinelles Lernen, NLP und Predictive Analytics unterstützt wird. Diese KI-Plattformen können die Kundenstimmung analysieren und Kundenbedürfnisse in Echtzeit vorhersagen, ähnlich wie ein Mensch.
Was ist eine digitale Customer-Experience-Plattform
Eine digitale Customer-Experience-Plattform wird häufig genutzt, um alle digitalen Kundeninteraktionen zu optimieren, darunter mobile Apps, Websites, Social Media, E-Mail und Online-Chat. All diese digitalen Touchpoints werden von der Plattform vereinheitlicht, damit Unternehmen nahtlose Customer Journeys schaffen können.
Was ist eine Cloud-Customer-Experience-Plattform
Eine Cloud-Customer-Experience-Plattform ist eine Suite cloudbasierter Tools, die Cloud-Computing-Technologie nutzt, um Kundeninteraktionen zu verwalten und Geschäftsabläufe zu optimieren. Die Plattform integriert in der Regel ein CX-Managementsystem mit verschiedenen Kanälen und ermöglicht es Unternehmen, Customer Engagement über unterschiedliche Touchpoints hinweg zu zentralisieren.
Was ist eine Omnichannel-Customer-Experience-Plattform
Eine Omnichannel-Customer-Experience-Plattform ist ein einheitliches System, das alle Kommunikationskanäle eines Unternehmens integriert, darunter E-Mail, Website, Telefon, App und Social Media. Diese Art von CX-Plattform ermöglicht es Kunden, nahtlos zwischen Kanälen zu wechseln und die Interaktion konsistent fortzusetzen, ohne ihre Anliegen wiederholen zu müssen.
Was ist eine B2B-Customer-Experience-Plattform
Eine B2B-Kundenservice-Plattform ist speziell für Business-to-Business-Szenarien konzipiert und konzentriert sich auf die Verwaltung einzigartiger und langfristiger Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Firmenkunden. Anders als B2C-Plattformen zielt sie darauf ab, komplexe Aufgaben auszuführen, etwa die Bearbeitung von Großbestellungen, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und dediziertes Account-Management.
Die 12 besten Customer-Experience-Plattformen für 2025
Jetzt ist es an der Zeit, die ideale Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen. Dieser Abschnitt hebt 12 erstklassige CX-Plattformen hervor, die von Gartner oder G2 für verschiedene Branchen bewertet wurden.
Vergleichstabelle der 12 besten Customer-Experience-Softwarelösungen
Sehen Sie sich die kurze Vergleichstabelle der 12 bestbewerteten CX-Softwarelösungen an.
CX-Software | Am besten geeignet für | Wichtigste Funktionen | Einstiegspreis |
Solvea | Menschenähnlicher Kundenservice im E-Commerce | l 1,000+ Chats gleichzeitig l Intelligente Pre-Sales- und Post-Sales-Hilfe l Starke Sicherheit gemäß US-Gesetzen l Selbstlernende Wissensdatenbank | |
LiveChat | Echtzeit-Support | l Reporting und Analysen l Personalisierte Kundennachrichten l Sicherheit und Verschlüsselung | $20/agent/month |
Intercom | Mehrsprachige Teams | l Omnichannel-Support l Workflow-Automatisierung l Echtzeitberichte und historische Berichte l Self-Service | $39/agent/month |
Nextiva | Kollaborative Teams | l KI-gestützte Customer Journey l Personalisierte Kundeninteraktionen l Erweiterte Sprachanalysen l Echtzeit-Reporting-Tools | $25/user/month |
Freshdesk | Umfassendes Ticketsystem | l Ticketsystem l Gemeinsamer Posteingang l Kundenportal l KI-Automatisierungsworkflow | $15/agent/month |
HubSpot | Vertriebs- und Marketingteams | l Umfragen zum Kundenfeedback l Self-Service l Publishing-Tools für Wissensdatenbanken l Ticketsystem | $15/agent/month |
Salesforce | Personalisierung der Customer Experience | l Proaktive Serviceempfehlungen l Vertriebsprognosen l Kontakt- und Lead-Management | $25/user/month |
Adobe Experience Manager | Digital-Asset- und Content-Management | l Content-Management-System l Automatisierte Workflows l Digital-Asset-Management | $30,000/year |
Tidio | Kundenservice-Chatbots | l E-Mail-Marketing-Tool l Live-Chat-Software l Konversations-Routing | $25/user/month |
Liferay | Digitale Experiences für Versicherungen | l Digital-Asset-Management l Maßgeschneidertes Content-Management l A/B-Testing | $24,700/year |
Crownpeak | Globale Unternehmen und Einzelhändler | l Content-Marketing-Tools l Maßgeschneiderte digitale Experience l Digitales Qualitätsmanagement | $5/user/month |
Contentful | Omnichannel-Content-Bereitstellung und Anwendungsentwicklung | l API-First-Ansatz l Content-Versionierung l Anpassbare Workflows | $15/user/month |
Beste Customer-Experience-Plattform für E-Commerce
Wenn Sie eine KI-Customer-Experience-Plattform für E-Commerce-Unternehmen suchen, wählen Sie eines der folgenden Produkte.
1. Solvea
Solvea ist ein umfassendes KI-Customer-Experience-Tool, das Kunden sofortigen Support rund um die Uhr in mehreren Sprachen bietet. Mit menschenähnlicher Genauigkeit kann es verstehen, was Kunden wirklich benötigen, und ihre Zufriedenheit verbessern, wodurch Umsatz und Markenbekanntheit gesteigert werden. Es hat vielen Unternehmen wie Anker und VirgoCX geholfen, die Antwortquoten auf bis zu 95% zu verbessern und die Zufriedenheit um 30% zu steigern.
Vorteile:
- Ergebnisbasierte Preisgestaltung (Sie zahlen nur für gelöste Konversationen
- Mehrsprachiger 24/7-Support und Kosteneinsparungen
- Nachgewiesene Ergebnisse: 80% Genauigkeit, 30% Lösungsquote
- Erfolgreiche Kundenfallstudien: Anker, Z Gallerie, Aosom
Nachteile:
Sie müssen eine Demo buchen, um individuelle Preistarife zu erhalten
2. LiveChat
LiveChat ist ein KI-Chatbot, der Echtzeit-Kundensupport über Live-Chat, Social Media und E-Mail-Kommunikation bietet. Sein KI-Chatbot Fin kann Standardanfragen rund um die Uhr bearbeiten und komplexe Probleme an spezialisierte Agenten weiterleiten. Dank starker Integrationen kann er Kundendaten aus Plattformen wie Shopify, Salesforce, HubSpot und WooCommerce abrufen.
Vorteile:
- Omnichannel-CX-Support
- Robuste Integration mit E-Commerce-Plattformen
- Intelligentes Routing
Nachteile：
Fehlender emotionaler Kontext
3. Intercom
Intercom bietet Kunden ein einheitliches Messaging-Erlebnis, indem KI-Chatbots automatisch in den Workflow von Live-Agenten eingebunden werden. Es ist eine All-in-One-CX-Plattform, die Omnichannel-Support, Kundendaten-Insights und Tools für Workload-Management integriert, ideal für Unternehmen, die die Effizienz ihrer Agenten steigern und Betriebskosten senken möchten.
Vorteile:
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Hilfezentrum
- Gemeinsamer Team-Posteingang
Nachteile:
Komplexe Preisstruktur
Beste Customer-Experience-Plattform für kleine Unternehmen
Dieser Abschnitt stellt mehrere erschwingliche und wirkungsvolle Kundenservice-Plattformen für kleine Unternehmen vor.
4. Nextiva
Nextiva ist eine CX-Managementplattform, die erschwingliche Preistarife für kleine Unternehmen bietet, um Kommunikation und Kundeninteraktionen zu verbessern. Mit einer KI-gestützten Customer Journey kann sie Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg verfolgen und analysieren und Unternehmen dabei helfen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und eine konsistente CX bereitzustellen.
Vorteile:
- Unterstützt Teamzusammenarbeit
- Umfassendes Analyse- und Reporting-Tool
- Omnichannel-Support
Nachteile:
Die Fülle an Funktionen ist nicht leicht zu navigieren
5. Freshdesk
Freshdesk ist eine CX-fokussierte Ticketsystem-Software, die einen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich integriert, einschließlich Workflow-Automatisierung, Ticketmanagement und KI-gestützter Antworten. Mit Self-Service-Funktionen ermöglicht sie Nutzern, eine kundenorientierte Wissensdatenbank aufzubauen und zu verwalten.
Vorteile:
- Freshworks-Ökosystem
- Reporting und Analysen
- Benutzerfreundlichkeit
Nachteile:
Erweiterte KI-Funktionen sind im Growth-Tarif nicht verfügbar
6. HubSpot
HubSpot ist eine Customer-Experience-Plattform, die sich am besten für Vertriebs- und Marketingteams eignet. Sie kombiniert ein Ticketsystem, Kundenservice-Analysen und Publishing-Tools für Wissensdatenbanken auf einer einzigen Plattform und integriert sich nahtlos in Vertriebs- und Marketing-Workflows. Ihr natives CRM-System bietet Zugriff auf Kundendaten, um potenzielle Kunden zu entwickeln.
Vorteile:
- Integration in das Vertriebs- und Marketing-Ökosystem
- Automatisiertes Ticket-Routing
- Natives CRM-System
Nachteile:
Eingeschränkte Funktionen in günstigeren Tarifen
Beste Customer-Experience-Plattform für Telekommunikation
Hier sind die 2 besten Customer-Experience-Plattformen für die Telekommunikationsbranche.
7. Salesforce
Salesforce ist eine cloudbasierte Customer-Experience-Managementplattform, ideal für die Telekommunikationsbranche. Sie bietet viele telekomspezifische Tools wie Omnichannel-Integration, KI-Analysen und BSS/OSS-Konnektivität, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Interaktionen in großem Umfang zu personalisieren.
Vorteile:
- Mehrere Preistarife für verschiedene Phasen des Unternehmenswachstums
- An Kundenanforderungen skalierbar
- Robuste Wissensdatenbank
Nachteile:
Einige Funktionen sind in niedrigeren Tarifstufen nicht verfügbar
8. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager ist eine leistungsstarke CX-Plattform mit einer Kombination aus Content-Management-Systemen und Digital-Asset-Management, die Prozesse zur Content-Erstellung und -Verwaltung optimiert. Für Telekommunikationsunternehmen bietet sie maßgeschneiderten Self-Service, damit Unternehmen global skalieren können.
Vorteile:
- Sicherheit auf Enterprise-Niveau
- Optimierung von Content-Erstellung und Managementprozessen
- Erfassung von Kundendaten über zentrale Touchpoints hinweg
Nachteile:
Komplexe Ersteinrichtung
Beste Customer-Experience-Plattform für Versicherungen
Für die Versicherungsbranche können Sie die folgenden zwei CX-Plattformen ausprobieren.
9. Tidio
Tidio ist eine CX-Lösung mit KI-Chatbot, Live-Chat und E-Mail-Marketing-Tools, die am besten für Versicherer geeignet ist. Sie hilft ihnen, Anfragen zu Versicherungspolicen zu vereinfachen, Orientierung für Schadenprozesse zu bieten und rechtzeitig Erinnerungen an Policenverlängerungen zu senden, wodurch Kundenabwanderung reduziert und die Reaktionsfähigkeit des Service verbessert wird.
Vorteile:
- Mehrsprachige Funktionen
- Viele Funktionen im kostenlosen Tarif enthalten
- 500 Chatbot-Trigger im Starter-Tarif enthalten
Nachteile:
Begrenzter Live-Chat-Support
10. Liferay
Liferay ist eine digitale Customer-Experience-Plattform, die in einer SaaS-basierten Umgebung bereitgestellt wird. Sie bietet eine Reihe von Funktionen zur Erstellung von Websites, Portalen und anderen digitalen Experience-Lösungen. Regelkonformes Content-Management hilft Versicherungsunternehmen, korrekte und regulatorisch abgestimmte Policen über Customer Touchpoints hinweg bereitzustellen.
Vorteile:
- Unterstützung komplexer digitaler Ökosysteme
- Regelkonformes Content-Management
- Personalisierte Kundeninteraktion
Nachteile:
Umfangreiche Funktionen führen zu einer steilen Lernkurve
Beste Customer-Experience-Plattform für den Einzelhandel
Nach der Auswertung aller Bewertungen von Gartner listen wir die zwei besten Customer-Experience-Plattformen für den Einzelhandel auf.
11. Crownpeak
Crownpeak ist eine SaaS-basierte Customer-Experience-Software. Sie ist besonders geeignet für Einzelhandelsunternehmen mit Schwerpunkt auf Enterprise-Content-Management. Mit hervorragenden Funktionen zur Content-Bereitstellung ermöglicht sie digitale Displays im Geschäft und Social-Commerce-Kanäle. Sie hilft Einzelhändlern, konsistente Produktinhalte und Werbeaktionen bereitzustellen und gleichzeitig Customer Experiences zu skalieren.
Vorteile:
- Omnichannel-Content-Support
- Einzelhandelsspezifische Compliance
- Robuste digitale Barrierefreiheit
Nachteile:
Höhere Kosten für kleine bis mittelgroße Einzelhandelsunternehmen
12. Contentful
Contentful ist eine CX-Plattform, die sich auf personalisiertes und agiles Content-Management für Einzelhändler konzentriert. Sie hilft ihnen, sich schnell an Markttrends anzupassen, indem dynamisches Content-Management über E-Commerce-Plattformen, mobile Apps und Kiosksysteme im Geschäft integriert wird. Sie kann Kundendaten nahtlos mit Retail-Tools wie Shopify, Adobe Commerce und einem Bestandssystem synchronisieren.
Vorteile:
Vielfältige digitale Touchpoints im Einzelhandel
Nahtlose Integration von Retail-Tools
No-Code-Content-Updates
Nachteile:
Komplexe technische Einrichtung
So wählen Sie die richtige Customer-Experience-Software aus
Die Wahl der richtigen Customer-Experience-Software für Ihr Unternehmen ist entscheidend, um Workflows zu straffen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Berücksichtigen Sie diese Faktoren:
Compliance und Sicherheit: Wählen Sie zum Schutz von Kundendaten Plattformen mit Verschlüsselung, Single Sign-on und Datenschutzfunktionen
Skalierbarkeit sicherstellen: Wählen Sie Software, die mit wachsenden Kunden-, Team- und Organisationsanforderungen skalieren kann.
Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie für Startups eine Plattform mit schneller Einrichtung und minimalem Schulungsaufwand.
Gesamtkosten bewerten: Suchen Sie nach verifizierten Kundengeschichten, um potenziell hohe Wartungskosten zu vermeiden.
Ihr KI-Rezeptionist ist in Minuten live.
Skalieren Sie Ihren Empfang mit einer KI, die nie schläft. Solvea bearbeitet unbegrenzte Anfragen über mehrere Kanäle, bucht Termine automatisch in Ihren Kalender und verhindert rund um die Uhr verpasste Chancen.
FAQs zu Customer-Experience-Plattformen
1. Was ist der Unterschied zwischen CRM und Customer-Experience-Plattformen?
CRM (Customer Relationship Management) konzentriert sich auf die Verwaltung von Kundendaten, Vertrieb und Beziehungs-Workflows, während eine Customer-Experience-Plattform (CX) in der Regel Omnichannel-Interaktionen integriert, um die Customer Journey zu optimieren und Schmerzpunkte anzugehen.
2. Was sind CSM-Plattformen?
CSM-Plattformen (Customer Success Management) bieten Lösungen, insbesondere für abonnementbasierte Unternehmen. Diese Plattformen konzentrieren sich darauf, nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung langfristigen Kundenwert zu schaffen, etwa durch die Überwachung von Customer-Health-Metriken, das frühzeitige Erkennen von Churn-Risiken und personalisiertes Onboarding
3. Was ist eine SaaS-CX-Plattform?
Eine SaaS-CX-Plattform (Software as a Service) ist auf Unternehmen zugeschnitten, die sich auf alle Kundeninteraktionen entlang der gesamten SaaS-Buyer-Journey konzentrieren. Dazu gehört, wie, wann und wo SaaS-Anbieter gefunden und kontaktiert werden, wie diese Kontakte in Kunden umgewandelt werden und wie nach dem Abonnement eine fortlaufende Interaktion mit Ihrem Unternehmen aufrechterhalten wird.
4. Was ist CX vs. UX?
Customer Experience (CX) umfasst alle Interaktionen, die ein Kunde während des Kaufprozesses mit Ihrem Unternehmen hat, während User Experience (UX) alle Interaktionen bezeichnet, die ein Nutzer mit einem bestimmten System hat, etwa einer Website, einer mobilen App usw. Anders gesagt ist UX ein Teil der umfassenderen CX.
