La forma más rápida de estimar el uso de Solvea es convertir cada interacción con el cliente en créditos antes de enrutar volumen real.
Usa esta calculadora de créditos de Solvea cuando estés planificando un flujo de trabajo de recepcionista con IA en teléfono, correo electrónico, chat en vivo y SMS:
Monthly credits =
phone minutes x 30
+ email replies x 7
+ chat replies x 2
+ SMS messages x 7Esa fórmula proviene de la documentación de uso actual de Solvea: 1 minuto de llamadas telefónicas usa 30 créditos, 1 respuesta de correo electrónico usa 7 créditos, 1 respuesta de chat usa 2 créditos y 1 SMS usa 7 créditos. Los créditos se restablecen mensualmente según el plan de suscripción. Como los precios pueden cambiar, compara el resultado de tu calculadora con el plan actual que aparece en tu cuenta o en la página de precios antes de reenviar tráfico real de clientes.
Si todavía estás comparando proveedores y el riesgo del flujo de trabajo, usa esta calculadora junto con la guía del comprador de Solvea y la página de precios. Estima primero el uso y luego prueba un flujo de trabajo limitado antes de escalar.
Calculadora rápida de créditos de Solvea
| Canal | Regla de crédito actual | Entrada de la calculadora | Fórmula mensual |
|---|---|---|---|
| Llamadas telefónicas | 30 créditos por minuto | Minutos gestionados al mes | minutes x 30 |
| Respuestas de correo electrónico | 7 créditos por respuesta | Respuestas de correo electrónico con IA al mes | replies x 7 |
| Respuestas de chat | 2 créditos por respuesta | Respuestas de chat con IA al mes | replies x 2 |
| SMS | 7 créditos por SMS | Mensajes SMS con IA al mes | messages x 7 |
Copia esto en una hoja de cálculo:
| Línea | Tu estimación | Créditos por unidad | Créditos mensuales |
|---|---|---|---|
| Minutos de teléfono | 30 | phone minutes x 30 | |
| Respuestas de correo electrónico | 7 | email replies x 7 | |
| Respuestas de chat | 2 | chat replies x 2 | |
| Mensajes SMS | 7 | SMS messages x 7 | |
| Total | Sumar las cuatro filas |
La calculadora de créditos de Solvea es más útil cuando estimas los canales por separado. Un negocio con mucho volumen telefónico puede usar créditos mucho más rápido que un negocio centrado en el chat, porque cada minuto de teléfono cuesta más que una respuesta de chat.
Escenarios mensuales de ejemplo
Estos ejemplos no son recomendaciones de plan. Muestran cómo diferentes combinaciones de canales cambian el total. Sustituye las entradas por tus propios registros de llamadas, volumen de bandeja de entrada, historial de chat y flujo de trabajo de SMS.
| Escenario | Minutos de teléfono | Respuestas de correo electrónico | Respuestas de chat | SMS | Créditos totales |
|---|---|---|---|---|---|
| Flujo de trabajo de prueba equilibrado | 20 | 25 | 75 | 20 | 1,065 |
| Cobertura web centrada en chat | 30 | 100 | 600 | 120 | 3,640 |
| Cobertura fuera de horario centrada en teléfono | 120 | 40 | 80 | 60 | 4,460 |
| Flujo de trabajo de seguimiento por correo electrónico y SMS | 10 | 200 | 50 | 300 | 3,900 |
Este es el ejemplo centrado en teléfono en matemáticas simples:
120 phone minutes x 30 = 3,600
40 email replies x 7 = 280
80 chat replies x 2 = 160
60 SMS x 7 = 420
Total = 4,460 creditsPor eso una calculadora de créditos de Solvea debería empezar por los minutos de llamada. Una sola llamada larga de captación puede usar más créditos que muchas respuestas breves de chat.
Paso 1: estima primero los minutos de teléfono
Para la mayoría de las empresas de servicios, las llamadas telefónicas son la línea más difícil de calcular. Empieza con los registros de tu sistema telefónico y divide las llamadas en tres grupos:
| Grupo de llamadas | Qué contar | Por qué importa |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas | Llamadas que llegaron al buzón de voz o fueron abandonadas | Estas son las primeras llamadas que muchos equipos quieren que capture un recepcionista con IA. |
| Llamadas fuera de horario | Noches, fines de semana, pausas para comer y festivos | A menudo se convierten en solicitudes de cita o presupuesto de alta intención. |
| Llamadas de desbordamiento | Llamadas perdidas mientras el personal ya estaba ocupado | Estas muestran dónde puede ayudar la cobertura simultánea. |
Luego estima los minutos que Solvea realmente gestionará. No asumas que cada llamada entrante se convierte en una conversación completa con IA. Algunos llamantes cuelgan rápidamente, algunos hacen una pregunta sencilla de FAQ y a otros se les debería pasar al personal.
Usa esta hoja de trabajo:
| Entrada telefónica | Ejemplo | Tu número |
|---|---|---|
| Llamadas mensuales a cubrir | 80 | |
| Minutos medios gestionados por llamada | 1.5 | |
| Minutos de teléfono gestionados al mes | 120 | |
| Créditos de teléfono | 3,600 |
Los créditos de teléfono pueden convertirse en la parte más grande de la estimación mensual. Si tu estimación de uso parece alta, reduce el riesgo probando solo las llamadas fuera de horario, solo las llamadas perdidas o solo una línea de servicio antes de reenviar todas las llamadas.
Paso 2: cuenta respuestas de correo electrónico, no hilos de correo electrónico
Para el correo electrónico, cuenta las respuestas de la IA. Un hilo de cliente puede necesitar una respuesta, o puede necesitar varias respuestas si el cliente hace preguntas de seguimiento.
Buenas entradas iniciales:
| Flujo de trabajo de correo electrónico | Cómo estimarlo |
|---|---|
| Respuestas a preguntas frecuentes | Cuenta las preguntas repetidas de los últimos 30 días. |
| Solicitudes de reserva o presupuesto | Cuenta las consultas que requieren una respuesta estructurada o el siguiente paso. |
| Seguimiento de pedidos o citas | Cuenta las respuestas que pueden contestarse con conocimiento aprobado. |
| Escalamientos | Excluye los hilos que deben ir directamente a una persona. |
Si tu equipo recibe 150 correos electrónicos al mes pero espera que Solvea responda solo 60 respuestas rutinarias, introduce 60 en la calculadora de créditos de Solvea, no 150.
Step 3: Keep chat replies separate from chat conversations
El chat en vivo a menudo parece barato en términos de créditos porque una respuesta de chat cuesta 2 créditos. El problema es el volumen. Un sitio web con mucho tráfico puede generar muchas respuestas breves.
Usa esta estimación simple:
Monthly chat credits =
monthly AI chat conversations x average AI replies per conversation x 2Por ejemplo:
150 chat conversations x 4 AI replies x 2 credits = 1,200 creditsEsa estimación es más útil que adivinar solo las "conversaciones de chat". Una respuesta de una sola frase sobre el horario de la tienda y un flujo de citas de seis mensajes no deberían tratarse igual.
Step 4: Add SMS for confirmations and follow-up
La documentación de uso de Solvea indica que los SMS cuestan 7 créditos por SMS. Cuenta los SMS por separado porque a menudo se usan después de que otro canal crea la necesidad:
| Casos de uso de SMS | Qué contar |
|---|---|
| Confirmación de cita | Un mensaje por cita confirmada cuando esté configurado. |
| Seguimiento de llamada perdida | Un mensaje por cada llamada perdida que requiera una respuesta por texto. |
| Recordatorio o solicitud de devolución de llamada | Un mensaje por cada recordatorio o aviso de devolución de llamada. |
| Derivación a una persona | Un mensaje cuando el personal necesite que el cliente espere una devolución de llamada. |
Mantén el consentimiento para SMS, la configuración del número y las normas locales de comunicación en tu lista de verificación de implementación. Esta calculadora es para la planificación del uso, no para asesoramiento legal ni sobre políticas de mensajería.
Step 5: Compare the total to your current account
Después de calcular el uso mensual, compáralo con el plan actual y la visualización de créditos en Solvea. La documentación de uso de Solvea indica que el uso mensual de créditos aparece en la barra lateral del panel, y que el detalle de uso está disponible en Upgrade -> Usage. Los créditos se restablecen mensualmente según el plan de suscripción.
Usa tres números:
| Número de planificación | Qué indica |
|---|---|
| Créditos mensuales esperados | Tu estimación operativa normal. |
| Créditos mensuales pico | Lo que ocurre durante la temporada alta, campañas, festivos o faltas de personal. |
| Créditos de prueba del flujo de trabajo | La prueba más pequeña que puedes ejecutar antes del despliegue completo. |
Para los detalles del plan, utiliza la página de precios actual y el plan que aparece en tu cuenta. No te bases en una captura de pantalla antigua, una nota comercial antigua o un directorio de terceros para conocer los créditos incluidos actuales.
What to test before scaling
Una buena primera prueba es limitada. Elige un canal y un resultado de negocio.
- Elige el flujo de trabajo: llamadas perdidas, llamadas fuera de horario, chat del sitio web, respuestas a preguntas frecuentes por correo electrónico o seguimiento por SMS.
- Extrae 30 días de volumen real de tu teléfono, bandeja de entrada, chat o CRM.
- Estima los créditos con la calculadora de créditos de Solvea.
- Redacta las respuestas aprobadas, las reglas de derivación y los disparadores de escalamiento.
- Ejecuta una prueba pequeña antes de derivar todas las conversaciones de los clientes.
- Comprueba el uso en el panel y compara los créditos reales con tu estimación.
- Ajusta la duración media de las llamadas, el número de respuestas y las suposiciones de SMS antes de ampliar.
Esto mantiene concreta la decisión de compra. En lugar de preguntar si un recepcionista de IA "vale la pena" en general, puedes preguntar si un flujo de trabajo específico utiliza una cantidad razonable de créditos para el valor que captura.
Buyer questions to ask
Usa estas preguntas antes de elegir un plan o ampliar el uso en vivo:
| Pregunta | Por qué importa |
|---|---|
| ¿Qué canal genera las oportunidades perdidas de mayor valor? | Empieza donde la cobertura de respuestas tenga el valor de negocio más claro. |
| ¿Qué duración media de llamada deberíamos usar? | Los minutos de teléfono consumen créditos rápidamente. |
| ¿Qué correos electrónicos y chats deberían seguir siendo gestionados por personas? | No toda conversación con el cliente debe automatizarse. |
| ¿Qué ocurre cuando el uso es mayor de lo esperado? | Los meses de pico necesitan un plan antes de llegar. |
| ¿Dónde revisamos el uso detallado? | La documentación indica a los usuarios ir a Upgrade -> Usage para ver el detalle del consumo de créditos. |
| ¿Quién se encarga de los escalamientos? | La derivación a una persona protege la experiencia del cliente y el riesgo empresarial. |
Para compras o revisión de confianza, combina el cálculo de uso con el artículo de Solvea sobre preguntas de compradores de SOC 2 e ISO. La planificación de créditos responde "¿cuánto podríamos usar?". La revisión de confianza responde "¿qué deberíamos verificar antes de enrutar clientes a través de ello?"
Tu recepcionista IA, en vivo en minutos.
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FAQ
What is the Solvea credits calculator?
La calculadora de créditos de Solvea es una fórmula sencilla para estimar el uso mensual en minutos de teléfono, respuestas por correo electrónico, respuestas de chat y SMS. Multiplica cada canal por la regla de créditos actual en la documentación de uso de Solvea.
How many credits is one phone minute in Solvea?
La documentación de uso actual de Solvea indica que 1 minuto de llamadas telefónicas equivale a 30 créditos. Para estimar el uso mensual del teléfono, multiplica los minutos de teléfono atendidos por 30.
How many credits are email replies, chat replies, and SMS?
La documentación de uso actual de Solvea indica que 1 respuesta por correo electrónico equivale a 7 créditos, 1 respuesta de chat equivale a 2 créditos y 1 SMS equivale a 7 créditos.
¿Los créditos de Solvea se restablecen mensualmente?
Sí. La documentación de uso de Solvea indica que los créditos se restablecen mensualmente según el plan de suscripción. Consulta la barra lateral de tu panel y Upgrade -> Usage para ver los detalles de uso actuales.
¿Debo usar la página de precios o esta calculadora?
Usa ambas para tareas distintas. Esta calculadora de créditos de Solvea estima el consumo. La página de precios actual y tu cuenta muestran el plan y los límites de créditos contra los que debes comparar esa estimación.
Estima el uso y luego comienza con una prueba limitada
Usa la calculadora de créditos de Solvea antes de reenviar tráfico real de clientes. Empieza con minutos de teléfono, añade respuestas por correo electrónico, respuestas de chat y SMS, y luego compara el total con el plan actual que se muestra en Solvea.
Si la estimación parece razonable, prueba primero un flujo de trabajo: llamadas perdidas, llamadas fuera de horario, preguntas frecuentes por chat, respuestas por correo electrónico o seguimiento por SMS. Una vez que el uso real coincida con el modelo, amplía con más confianza.
Estima el uso y luego revisa los precios actuales
