Bandeja de entrada omnicanal

Todos los mensajes de clientes, en un solo lugar. Cero perdidos.

Voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, LINE y chat en vivo — todo en un solo lugar, gestionado automáticamente.

Una bandeja de entrada para cada canal

Teléfono, SMS, correo electrónico, WhatsApp, LINE y chat en vivo llegan al mismo lugar. Sin cambiar de ventana. Sin perder mensajes.

La IA gestiona la clasificación

Las conversaciones se categorizan y enrutan automáticamente. Su equipo solo ve lo que realmente requiere atención humana.

Contexto completo del cliente

Cada mensaje muestra el historial completo de interacciones en todos los canales. Su equipo siempre sabe con quién está hablando.

Puntos problemáticos

¿Te resulta familiar?

Los mensajes se pierden entre plataformas

Cuando los clientes contactan a través de distintos canales, su equipo debe malabarear entre múltiples herramientas, y las conversaciones se pierden antes de que alguien pueda responder.

Sin vista unificada del cliente

Un cliente que llamó ayer y envió un correo hoy aparece como dos contactos distintos. El contexto desaparece entre canales y la calidad del servicio se resiente.

Cambiar de pestaña constantemente ralentiza los tiempos de respuesta

Moverse entre el panel telefónico, el cliente de correo y la herramienta de chat ralentiza a su equipo y hace esperar a los clientes más de lo necesario.

Soluciones

Diseñado para resolver exactamente eso.

Todos los canales, una sola bandeja de entrada

Cada conversación entrante — teléfono, SMS, correo, WhatsApp, LINE y chat en vivo — llega a una bandeja de entrada única y organizada. Se acabó saltar de plataforma en plataforma.

Enrutamiento automático de tickets

Las conversaciones se categorizan automáticamente, se priorizan y se dirigen al agente correcto o las gestiona directamente la IA — sin clasificación manual.

Contexto completo del cliente de un vistazo

Cada mensaje muestra el historial completo de interacciones del cliente en todos los canales, para que cada agente sepa siempre con quién habla y qué se ha dicho ya.

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Solvea nos ayuda a resolver más del 70% del trabajo de atención al cliente — cada interacción es consistente, personalizada y alineada con nuestra misión.

CEO, Anker·Marca Global de Electrónica de Consumo

Qué está incluido

Todas las funciones, listas para usar.

✓Voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, LINE y chat en vivo en una sola bandeja de entrada
✓Clasificación y enrutamiento de tickets con IA
✓Línea de tiempo de conversaciones del cliente entre canales
✓Clasificación automática por urgencia e intención
✓Transferencia a humano con contexto completo de la conversación
✓Seguimiento de SLA y monitoreo de tiempos de respuesta
✓Acciones masivas de tickets y asignación de equipo
✓Vista de bandeja de entrada accesible desde dispositivos móviles

¿Por qué elegirnos?

Especializados en Agentes de IA para el campo de servicios al cliente con amplia experiencia industrial y compromiso con la calidad somos su mejor opción

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