FREE AI TOOL
Chatbot de Base de Conocimiento
Entrena un chatbot de IA con tus propios documentos, FAQs y políticas — y deja que responda las preguntas de los clientes con precisión, al instante y las 24 horas.
SOC 2 · ISO 27001 · GDPR compliant
HOW IT WORKS
Crea un chatbot de base de conocimiento.
Talk to Build01
Sube tu contenido
Añade tus FAQs, documentos de ayuda, páginas de producto y archivos de políticas. El chatbot aprende de tu contenido existente — sin necesidad de reescribir nada.
02
Configura tu chatbot
Establece el tono, define las reglas de escalado y elige los canales de despliegue — chat en web, SMS o WhatsApp.
03
Despliega y mejora con el tiempo
Lanza en minutos. Revisa las preguntas sin respuesta semanalmente y añade contenido para cerrar brechas — el chatbot se vuelve más inteligente con cada actualización.
CASOS DE USO POR INDUSTRIA
Cómo distintos negocios usan los chatbots de base de conocimiento
Try for freeE-commerce (Shopify)
Reduce tickets de soporte sin contratar más agentes
Responde preguntas sobre estado de pedidos, estimaciones de envío, ventanas de devolución y detalles de productos directamente desde la base de conocimiento de la tienda. Los clientes obtienen respuestas instantáneas y precisas a las 2 a.m. — el volumen de tickets baja sin aumentar el equipo.
SaaS
Reduce la cancelación con soporte de producto siempre activo
Entrenado en artículos del centro de ayuda, guías de incorporación y notas de versión, el chatbot resuelve preguntas de uso y consultas de funcionalidades al instante. Los nuevos usuarios se desbloquean sin esperar a un agente de soporte, y los problemas comunes nunca llegan a la cola de tickets.
Hotel
Responde preguntas de huéspedes antes de que lleguen a recepción
Gestiona consultas sobre horarios de check-in, servicios, aparcamiento, atracciones locales y políticas de habitaciones usando la base de conocimiento de la propiedad. Los huéspedes en la página de reserva o durante su estancia obtienen respuestas inmediatas — reduciendo el volumen de llamadas a recepción las 24 horas.
Med Spa
Informa a los clientes sobre tratamientos antes de que reserven
Responde preguntas previas al tratamiento sobre procedimientos, contraindicaciones, pasos de preparación y cuidados posteriores usando la documentación de la clínica. Los clientes llegan informados y seguros, reduciendo las llamadas antes de la cita y las ausencias por incertidumbre.
MÁS INFORMACIÓN
Configura tu chatbot de base de conocimiento en minutos
Create Now01
Sube tus documentos en cualquier formato
Pega una URL, sube PDFs o importa un sitemap. El chatbot procesa tu contenido y lo indexa para respuestas precisas y fundamentadas — sin etiquetado manual.
02
Configura reglas de escalado y fallback
Define qué debe hacer el chatbot cuando no tenga una respuesta segura — recopilar la pregunta, ofrecer un formulario de contacto o transferir a un agente en vivo con todo el contexto preservado.
03
Rastrea brechas y mejora la cobertura
Revisa el registro de preguntas sin respuesta desde tu panel. Añade contenido para cerrar brechas y observa cómo suben las tasas de deflexión con cada iteración.
BENEFICIOS
¿Por qué usar un chatbot de base de conocimiento?
Try for freeRespuestas instantáneas, a cualquier hora
Responde preguntas de clientes en segundos — a medianoche, los fines de semana y durante picos de tráfico — sin limitaciones de disponibilidad de agentes.
Basado en tu contenido real
Las respuestas provienen directamente de tus documentos subidos, no del entrenamiento general de IA. Los clientes obtienen respuestas precisas y específicas del negocio en lugar de suposiciones genéricas.
Reduce tickets antes de que se creen
Resuelve preguntas comunes automáticamente para que nunca lleguen a tu cola de soporte. Menos tickets significa tiempos de respuesta más rápidos para los problemas que realmente necesitan un humano.
Ciclo de mejora continua
Cada pregunta sin respuesta se registra y se muestra para revisión. Añadir una sola entrada de FAQ puede reducir cientos de tickets futuros — el sistema mejora con tu aportación.
Escalado fluido a humanos
Cuando una pregunta es demasiado compleja o un cliente está frustrado, el chatbot transfiere a un agente en vivo con todo el hilo de conversación — sin repeticiones, sin fricciones.
Escala sin aumentar el equipo
Gestiona miles de conversaciones simultáneas sin coste adicional por interacción. La capacidad de soporte crece con tu negocio sin contratar más agentes.
FAQ
Preguntas frecuentes
- El chatbot puede procesar una amplia variedad de formatos de contenido — PDFs, artículos del centro de ayuda, páginas de FAQs, documentación de productos, páginas de políticas y cualquier URL que proporciones. No es necesario reescribir ni reformatear tu contenido existente. Una vez subido, el chatbot indexa el material y lo usa como única fuente para sus respuestas.
- No. El chatbot está diseñado para mantenerse dentro del contenido que proporcionas. Si una pregunta está fuera del alcance de tu base de conocimiento, lo dirá honestamente y recopilará la pregunta para tu revisión, ofrecerá un formulario de contacto, o escalará a un agente en vivo — según cómo configures el comportamiento de fallback.
- Puedes actualizar la base de conocimiento en cualquier momento subiendo nuevos documentos, editando entradas existentes o apuntando el chatbot a una URL actualizada. Los cambios surten efecto rápidamente. El registro de preguntas sin respuesta también muestra brechas para que sepas exactamente qué contenido añadir a continuación.
- Sí. Puedes definir disparadores de escalado — como detectar frustración del cliente, palabras clave específicas o preguntas que el chatbot no puede responder con confianza. Cuando se produce el escalado, el historial completo de conversación se pasa al agente en vivo, para que el cliente nunca tenga que repetirse.
- El chatbot se puede integrar en tu web como widget de chat y desplegarse por SMS y WhatsApp. Todos los canales acceden a la misma base de conocimiento, por lo que las respuestas son consistentes independientemente de dónde contacte el cliente.
- Todas las conversaciones y documentos subidos están cifrados en tránsito y en reposo. La plataforma cumple con los estándares GDPR, SOC 2 e ISO 27001. Los datos de los clientes nunca se usan para entrenar modelos de IA compartidos — tu contenido permanece privado en tu cuenta.
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Tus documentos, trabajando para ti 24/7.
Sube tu contenido, configura tu chatbot y lanza en minutos — sin código, sin llamadas de configuración, sin acumulación de tickets pendientes.
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