A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, los clientes actuales esperan obtener respuestas instantáneas, un servicio personalizado e interacciones fluidas. Los agentes de voz con IA están revolucionando el servicio al cliente y los centros de contacto al ofrecer un servicio de alta calidad y escalable.
La tecnología de voz con IA se está desarrollando rápidamente, lo que atrae a numerosas empresas a adoptar agentes de voz con IA para el servicio al cliente. Según el informe de datos de Market.us, se espera que el mercado global de agentes de voz con IA alcance aproximadamente los $47.5 billion para 2034, frente a $2.4 billion en 2024, con un crecimiento a una CAGR del 34.8%.
Hay muchos agentes de voz con IA para diferentes empresas. ¿Cuál es el mejor? En esta publicación del blog, Solvea presenta varios agentes de voz con IA muy valorados tras analizar y comparar numerosos productos de sitios web autorizados, como Capterra, G2, etc. Empecemos a analizarlos.
Qué es un agente de voz con IA
Un agente de voz con IA es un tipo de sistema conversacional que utiliza tecnologías de inteligencia artificial para entender y responder al habla humana. Funciona como un asistente humano natural para gestionar llamadas de clientes, participar en conversaciones, proporcionar información relevante y completar tareas mediante speech-to-text, procesamiento del lenguaje natural (NLP, aprendizaje automático, entre otros.
Cuando entra una llamada, el agente de voz habla con los clientes, entiende lo que preguntan y les ofrece una respuesta útil sin intervención humana. Algunos agentes incluso ofrecen un servicio personalizado basado en las emociones y comportamientos de los clientes.
Cómo elegir el agente de voz con IA adecuado
Elegir un agente de voz con IA adecuado afecta directamente los resultados de tu inversión en servicio al cliente. Para seleccionar el correcto entre distintos proveedores, primero debes determinar el caso de uso específico y luego evaluar la capacidad del agente para entender el habla humana y sus capacidades de integración con tus sistemas existentes, como el CRM. Después, puedes investigar y comparar varios proveedores, incluidas sus funciones, escalabilidad y rentabilidad según tus necesidades y presupuesto. Por último, no ignores la seguridad de los datos ni el cumplimiento normativo.
Cuál es el mejor agente de voz con IA en general
¿Cuál es el mejor agente de voz con IA en general en 2025? Tras investigar numerosas reseñas de usuarios y ejemplos de fuentes autorizadas, resumimos los 7 mejores agentes de voz con IA para uso empresarial general. Aquí tienes una breve comparación de las puntuaciones de los agentes en G2 y Capterra.
Proveedor | Puntuación en G2 | Puntuación en Capterra |
Lindy | 4.9/5 | 3.5/5 |
ElevenLabs | 4.6/5 | 4.8 |
VoiceSpin | NA | 4.8/5 |
Vapi | 5 | NA |
Synthflow | 4.5/5 | NA |
Retell AI | 4.8/5 | NA |
Deepgram | 4.6/5 | NA |
1.Lindy
Lindy es un proveedor de agentes de voz con IA sin código que puede iniciar y mantener conversaciones reales para automatización de atención al cliente, envío de seguimientos, reserva de citas y cualificación. Cuando finaliza la llamada, puede registrar automáticamente la conversación, actualizar los datos de tu CRM y enviar un resumen al equipo en Slack. Mejor aún, permite ejecutar varias llamadas al mismo tiempo.
Lo que nos gusta:
Admite automatización completa de voz tanto para llamadas entrantes como salientes.
Ofrece un generador de flujos de arrastrar y soltar para usuarios no técnicos.
Más de 100 plantillas prediseñadas.
Resúmenes de llamadas integrados, informes, seguimientos y alertas de Slack.
Integraciones sólidas con más de 40 aplicaciones.
Limitaciones:
Las funciones avanzadas requieren un pago adicional.
Las funciones de llamadas requieren un número de teléfono de pago para usarse.
Precios:
Prueba gratuita para 400 tareas/mes
El plan Pro comienza en $49.99/mes para 5,000 tareas/mes
2.ElevenLabs
ElevenLabs es una plataforma de generación de voz con IA especializada en producir voces extremadamente realistas y con gran riqueza emocional. Es ideal para una empresa o equipo que ya ha creado agentes de voz con IA y quiere que suenen como humanos reales. Puede clonar una voz a partir de una grabación corta y replicarla, generando resultados realistas y personalizados ideales para necesidades de voz con IA a medida.
Lo que nos gusta:
La clonación de voz te permite crear voces personalizadas.
Admite decenas de idiomas y acentos.
Ajusta el tono de voz según las emociones.
Generación de voz increíblemente realista y expresiva.
Limitaciones:
Las funciones avanzadas requieren una suscripción de pago.
Algunos flujos de trabajo complejos requieren integración con herramientas externas.
Precios: Comienza en $5/mes para uso personal ligero y $22/mes para clonación de voz.
3.VoiceSpin
VoiceSpin no es solo un agente de voz con IA, sino también una solución integral de centro de contacto con telefonía VoIP, que te permite acceder a llamadas internacionales en más de 160 países. Este agente puede gestionar llamadas automáticamente, ejecutar flujos de trabajo automatizados, programar citas, cualificar leads y realizar acciones dentro de sistemas integrados. Incluso ofrece un marcador predictivo con IA, análisis de voz impulsado por IA y herramientas avanzadas de gestión de llamadas.
Lo que nos gusta:
Plataforma completa de centro de contacto con telefonía VoIP
Soporte para más de 100 idiomas y dialectos
Informes avanzados de llamadas y análisis de voz con IA
Transición contextual a representantes humanos.
Gestión inteligente de interrupciones
Limitaciones:
Sin prueba gratuita
A veces tarda en resolver solicitudes complejas.
Precios: Los planes básicos comienzan en $40.00/uso/mes.
4.Vapi
Vapi es un agente de voz con IA enfocado en desarrolladores, ideal para empresas que buscan una personalización profunda e integración con sistemas existentes o que necesitan gestionar grandes volúmenes de llamadas actuales. Con un enfoque API-first, el agente puede enrutar llamadas, manejar interrupciones a mitad de frase y pasar contenido a API externas rápidamente. Incluso te permite elegir tus propios proveedores de transcripción y voz.
Lo que nos gusta:
Gran flexibilidad y control total sobre la lógica para desarrolladores.
Configuración API-first, perfecta para stacks modernos.
Te permite usar tus propios modelos de voz y transcripción.
Llamadas en tiempo real con baja latencia.
Limitaciones:
Requiere conocimientos de programación y de AIP para dominarlo.
Los costos aumentan si gestionas llamadas de alto volumen.
Precios: $10 en créditos gratis en el primer registro y $0.05/minuto como tarifa de plataforma.
5.Synthflow
La plataforma de voz con IA de Synthflow es ideal para usuarios no técnicos. Sus creadores sin código te permiten construir fácilmente un agente de voz impulsado por IA. El agente puede realizar y recibir llamadas, mantener conversaciones naturales, gestionar pedidos y actualizar tu CRM. Además, puede manejar cientos de llamadas simultáneamente, hablar varios idiomas y dirigir problemas complejos a agentes humanos con todo el historial de la conversación.
Lo que nos gusta:
Constructor simple y fácil de usar para usuarios no técnicos.
Transcripciones de llamadas contextuales y analítica en tiempo real.
Fuerte integración con más de 200 CRM y aplicaciones de terceros.
Funciones de seguridad y cumplimiento normativo.
Soporte sólido para comprensión del lenguaje natural.
Limitaciones:
Los problemas complejos aún necesitan intervención humana
La configuración requiere algo de tiempo y paciencia para completarse.
6.Retell AI
Retell AI es una plataforma de voz con IA rica en funciones que te ayuda a crear e implementar un agente de voz con IA basado en teléfono. El agente puede automatizar llamadas de clientes, programación de citas y cualificación de leads. Con un generador de agentes muy intuitivo, puedes sincronizar directamente el contenido y los documentos de tu sitio web en la base de conocimientos del agente con facilidad. Su función "Conversation Flow" incluso te ayuda a construir una lógica de llamada estructurada, definir una ruta de respaldo y guiar al agente en problemas complejos.
Lo que nos gusta:
Generador de agentes intuitivo y sencillo.
La función "Conversation Flow" reduce enormemente los errores de la IA.
Campañas de llamadas por lotes con cientos de números y seguimiento en tiempo real.
Análisis postllamada sólido con resúmenes y seguimiento de sentimiento.
Admite transferencia de llamada en caliente con un mensaje de traspaso.
Limitaciones:
Faltan herramientas de prueba de prompts.
Los precios basados en uso pueden aumentar con altos volúmenes de llamadas.
Precios: Comienza con $10 de crédito gratis (equivalente a 60 mins). Modelo de pago por uso a medida que aumentan las llamadas de IA.
7.Deepgram
Deepgram es una potente plataforma de reconocimiento de voz que puede convertir lenguaje hablado en texto de alta precisión en tiempo real. Es perfecta para desarrolladores o equipos que quieren crear agentes de voz con IA, IVRs y asistentes virtuales que dependen en gran medida de la transcripción en tiempo real. Además, te permite personalizar el modelo de transcripción según la terminología específica de la industria. En condiciones ruidosas, la voz sigue funcionando de forma clara y precisa, incluso con múltiples acentos.
Lo que nos gusta:
Transcripción en tiempo real del lenguaje hablado a texto preciso.
Permite adaptar fácilmente el modelo de transcripción al lenguaje específico del dominio.
Escala fácilmente grandes cantidades de audio.
Alta precisión de transcripción incluso con ruido o acentos complejos.
Reconocimiento de voz rápido e instantáneo con baja latencia.
Limitaciones:
El modelo propietario puede generar costos más altos para un uso extensivo.
Requiere integración con otras plataformas para flujos de trabajo completos de agentes de voz.
Precios: $200 de crédito gratis para empezar a probar la API. El modelo de pago por uso comienza en $0.004 por segundo de audio.
Cuál es el mejor agente de voz con IA para ventas
Un agente de voz con IA ideal para ventas puede gestionar prospección comercial dirigida a empresas, realizar llamadas, mantener conversaciones con sonido natural, cualificar leads según criterios predefinidos, manejar objeciones, reservar citas e integrarse con sistemas CRM. Más importante aún, debe cumplir con las leyes y regulaciones locales.
El agente de voz con IA de Aircalldestaca como una opción principal para equipos de ventas. Presume de tiempos de respuesta inferiores a 800 ms y una precisión del 94% en consultas, superando a competidores que tienen dificultades con interacciones complejas. G2 valora su facilidad de uso con 4.4/5, mientras que Capterra elogia su "flujo de conversación natural" y su "integración fluida con flujos de trabajo".
Desde la implementación de Aircall, muchos equipos de ventas han mejorado enormemente su eficiencia de trabajo y aumentado sus ventas. Por ejemplo, ayudó a CrowdProperty a aumentar el volumen de llamadas salientes en un 285% en total y elevó su tasa de respuesta de alrededor del 60% hasta el 97%.
Cuál es el mejor agente de voz con IA para bienes raíces
Un agente de voz adecuado ayuda a los clientes del sector inmobiliario a maximizar las tasas de conversión de leads al ofrecer interacciones rápidas y personalizadas. ¿Cuál es el mejor para bienes raíces? El agente de voz de Convi.ai ayuda a las empresas inmobiliarias a automatizar llamadas rutinarias entre compradores y vendedores potenciales.
Optimiza significativamente los flujos de trabajo inmobiliarios mediante la cualificación de leads, la programación de visitas a propiedades, el envío de recordatorios y la mejora de conversiones. Basándose en los insights de los compradores, el agente también puede ejecutar acciones preestablecidas, como enviar correos electrónicos y alertas por SMS para garantizar que todos los clientes permanezcan informados. También puede integrarse con soluciones de centro de llamadas convencionales y herramientas de gestión de relaciones con clientes.
Cuál es el mejor agente de voz con IA para restaurantes
Para muchos restaurantes, gestionar llamadas entrantes durante las horas pico, con poco personal o después del cierre ha sido durante mucho tiempo un punto de dolor. Ya es hora de adoptar un agente de voz con IA para resolverlo. El sistema de respuesta de voz con IA de Whippyse ha convertido en la opción preferida para muchos restaurantes porque ofrece soporte 24/7, prompts de voz naturales e integración fluida con herramientas existentes.
Este sistema presume de enrutamiento inteligente de llamadas que puede enviar llamadas urgentes a la persona adecuada, registrar conversaciones automáticamente e incluso actualizar información de reservas en tiempo real. La respuesta automatizada de llamadas para restaurantes toma pedidos entrantes al instante y con precisión, evitando oportunidades perdidas durante las horas pico.
Cuál es el mejor agente de voz con IA para retail
Los agentes de voz con IA están emergiendo en retail para asistir a los clientes, aumentar ventas, mejorar experiencias de compra y automatizar operaciones minoristas. Cognigy puede ayudar a los retailers a lograr estos objetivos. Proporciona agentes de voz con IA para chat y voz con cobertura de más de 100 idiomas, ideal para retailers y comercio electrónico que necesitan soluciones IVR de voz multilingües.
El agente puede entender con precisión la intención del cliente, incluso en conversaciones largas, y resumir o actualizar registros de clientes durante la llamada sin perder el ritmo, exactamente lo que los retailers necesitan para escalar. Además, la pasarela de voz de Cognigy permite a los retailers integrarse con proveedores principales de telefonía, como Amazon Connect, Avaya y Genesys.
Cuál es el mejor agente de voz con IA de código abierto
Un agente de voz con IA de código abierto significa que el sistema conversacional utiliza código y frameworks disponibles públicamente, como los de GitHub. Tras analizar numerosos informes de usuarios reales, especialmente de Reddit, encontramos una herramienta fiable y bien probada para crear agentes de voz con IA de código abierto. LangGraph es una de las mejores opciones que ayuda a los desarrolladores a crear herramientas de voz con conversaciones fluidas y contextuales.
Puede trabajar con herramientas de voz de código abierto, como la transcripción de Whisper y generadores de voz, para mantener flujos de trabajo totalmente abiertos. Muchos equipos de desarrollo la usan para crear agentes de voz asequibles y personalizados sin perder flexibilidad.
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Calculadora de ROI para agentes de voz con IA
Una calculadora de RIO para agentes de voz puede ayudar a las empresas a evaluar los ahorros potenciales que pueden lograr al utilizar un agente de voz con IA. La herramienta puede analizar costos (implementación y mantenimiento) y beneficios (crecimiento de ingresos y ahorros laborales).
Por ejemplo, la calculadora de Roi de SoundHound revela un ROI anual del 760% con agentes de voz con IA para restaurantes al automatizar el 30% de las llamadas perdidas y reducir los costos laborales. Hay muchas calculadoras de Rio destacadas para tu empresa, como LivePerson, Interface.ai, Relevance AI, etc.
