Der schnellste Weg, die Nutzung von Solvea zu schätzen, besteht darin, jede Kundeninteraktion vor dem Routing des echten Volumens in Credits umzurechnen.
Verwenden Sie diesen Solvea-Credits-Rechner, wenn Sie einen Workflow für eine KI-Rezeption über Telefon, E-Mail, Live-Chat und SMS planen:
Monatliche Credits =
Telefonminuten x 30
+ E-Mail-Antworten x 7
+ Chat-Antworten x 2
+ SMS-Nachrichten x 7Diese Formel stammt aus der aktuellen Nutzungsdokumentation von Solvea: 1 Minute Telefonate verbraucht 30 Credits, 1 E-Mail-Antwort verbraucht 7 Credits, 1 Chat-Antwort verbraucht 2 Credits und 1 SMS verbraucht 7 Credits. Credits werden monatlich je nach Abonnementplan zurückgesetzt. Da sich Preisdarstellungen ändern können, vergleichen Sie das Ergebnis Ihres Rechners vor dem Weiterleiten von echtem Kundenverkehr mit dem aktuellen Plan, der in Ihrem Konto oder auf der Preisseite angezeigt wird.
Wenn Sie Anbieter und Workflow-Risiken noch vergleichen, verwenden Sie diesen Rechner zusammen mit dem Käuferleitfaden von Solvea und der Preisseite. Schätzen Sie zuerst die Nutzung, und testen Sie dann einen eng gefassten Workflow, bevor Sie skalieren.
Quick Solvea credits calculator
| Kanal | Aktuelle Credit-Regel | Eingabe im Rechner | Monatliche Formel |
|---|---|---|---|
| Telefonanrufe | 30 Credits pro Minute | Monatlich bearbeitete Minuten | Minuten x 30 |
| E-Mail-Antworten | 7 Credits pro Antwort | Monatliche KI-E-Mail-Antworten | Antworten x 7 |
| Chat-Antworten | 2 Credits pro Antwort | Monatliche KI-Chat-Antworten | Antworten x 2 |
| SMS | 7 Credits pro SMS | Monatliche KI-SMS-Nachrichten | Nachrichten x 7 |
Kopieren Sie dies in eine Tabellenkalkulation:
| Zeile | Ihre Schätzung | Credits pro Einheit | Monatliche Credits |
|---|---|---|---|
| Telefonminuten | 30 | Telefonminuten x 30 | |
| E-Mail-Antworten | 7 | E-Mail-Antworten x 7 | |
| Chat-Antworten | 2 | Chat-Antworten x 2 | |
| SMS-Nachrichten | 7 | SMS-Nachrichten x 7 | |
| Gesamt | Summe aller vier Zeilen |
Der Solvea-Credits-Rechner ist am nützlichsten, wenn Sie die Kanäle separat schätzen. Ein telefonlastiges Unternehmen kann Credits viel schneller verbrauchen als ein chatlastiges Unternehmen, weil jede Telefonminute mehr kostet als eine Chat-Antwort.
Beispielhafte monatliche Szenarien
Diese Beispiele sind keine Planempfehlungen. Sie zeigen, wie unterschiedliche Kanal-Mixe die Gesamtsumme verändern. Ersetzen Sie die Eingaben durch Ihre eigenen Anrufprotokolle, Ihr Posteingangsvolumen, Ihren Chatverlauf und Ihren SMS-Workflow.
| Szenario | Telefonminuten | E-Mail-Antworten | Chat-Antworten | SMS | Gesamt-Credits |
|---|---|---|---|---|---|
| Ausgewogener Test-Workflow | 20 | 25 | 75 | 20 | 1.065 |
| Chatlastige Website-Abdeckung | 30 | 100 | 600 | 120 | 3.640 |
| Telefonlastige Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten | 120 | 40 | 80 | 60 | 4.460 |
| Workflow für E-Mail- und SMS-Follow-up | 10 | 200 | 50 | 300 | 3.900 |
Hier ist das telefonlastige Beispiel in einfacher Mathematik:
120 Telefonminuten x 30 = 3.600
40 E-Mail-Antworten x 7 = 280
80 Chat-Antworten x 2 = 160
60 SMS x 7 = 420
Gesamt = 4.460 CreditsDeshalb sollte ein Solvea-Credits-Rechner mit Anrufminuten beginnen. Ein langes Intake-Gespräch kann mehr Credits verbrauchen als viele kurze Chat-Antworten.
Schritt 1: Schätzen Sie zuerst die Telefonminuten
Für die meisten Dienstleistungsunternehmen sind Telefonanrufe die schwierigste Größe zum Schätzen. Beginnen Sie mit den Protokollen Ihres Telefonsystems und teilen Sie die Anrufe in drei Gruppen ein:
| Anrufgruppe | Was gezählt wird | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| Verpasste Anrufe | Anrufe, die auf der Voicemail gelandet sind oder abgebrochen wurden | Dies sind oft die ersten Anrufe, die ein KI-Rezeptionist abfangen soll. |
| Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten | Nächte, Wochenenden, Mittagspausen und Feiertage | Diese werden häufig zu termingebundenen Anfragen oder Angebotsanfragen mit hoher Kaufabsicht. |
| Überlaufanrufe | Anrufe, die verpasst wurden, während Mitarbeitende bereits beschäftigt waren | Diese zeigen, wo parallele Abdeckung helfen kann. |
Schätzen Sie dann die Minuten, die Solvea tatsächlich bearbeitet. Nehmen Sie nicht an, dass jeder eingehende Anruf zu einem vollständigen KI-Gespräch wird. Manche Anrufer legen schnell auf, manche stellen nur eine einfache FAQ-Frage, und manche sollten an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
Verwenden Sie dieses Arbeitsblatt:
| Telefoneingabe | Beispiel | Ihre Zahl |
|---|---|---|
| Monatliche abzudeckende Anrufe | 80 | |
| Durchschnittliche bearbeitete Minuten pro Anruf | 1,5 | |
| Monatliche bearbeitete Telefonminuten | 120 | |
| Telefon-Credits | 3.600 |
Telefon-Credits können zum größten Teil der monatlichen Schätzung werden. Wenn Ihre Nutzungsschätzung hoch aussieht, reduzieren Sie das Risiko, indem Sie zunächst nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, nur verpasste Anrufe oder nur eine Service-Linie testen, bevor Sie jeden Anruf weiterleiten.
Schritt 2: Zählen Sie E-Mail-Antworten, nicht E-Mail-Threads
Bei E-Mails zählen Sie die KI-Antworten. Ein Kunden-Thread kann eine Antwort benötigen oder mehrere, wenn der Kunde Rückfragen stellt.
Gute Eingaben für die erste Schätzung:
| E-Mail-Workflow | So schätzen Sie ab |
|---|---|
| FAQ-Antworten | Zählen Sie wiederkehrende Fragen aus den letzten 30 Tagen. |
| Buchungs- oder Angebotsanfragen | Zählen Sie Anfragen, die eine strukturierte Antwort oder einen nächsten Schritt erfordern. |
| Nachverfolgung von Bestellungen oder Terminen | Zählen Sie Antworten, die auf Basis freigegebener Informationen beantwortet werden können. |
| Eskaltionsfälle | Schließen Sie Threads aus, die direkt an einen Menschen weitergeleitet werden sollten. |
Wenn Ihr Team 150 E-Mails pro Monat erhält, Solvea aber nur 60 Routine-Antworten übernehmen soll, tragen Sie 60 in den Solvea Credits Calculator ein, nicht 150.
Schritt 3: Chat-Antworten von Chat-Konversationen getrennt betrachten
Live-Chat wirkt in Bezug auf Credits oft günstig, weil eine Chat-Antwort 2 Credits kostet. Der Haken ist das Volumen. Eine stark frequentierte Website kann viele kurze Antworten erzeugen.
Nutzen Sie diese einfache Schätzung:
Monatliche Chat-Credits =
monatliche KI-Chat-Konversationen x durchschnittliche KI-Antworten pro Konversation x 2Zum Beispiel:
150 Chat-Konversationen x 4 KI-Antworten x 2 Credits = 1.200 CreditsDiese Schätzung ist hilfreicher als nur "Chat-Konversationen" zu raten. Eine Antwort auf die Frage nach den Öffnungszeiten mit einer Nachricht und ein Terminablauf mit sechs Nachrichten sollten nicht gleich behandelt werden.
Schritt 4: SMS für Bestätigungen und Follow-up hinzufügen
In Solvea's Nutzungsdokumentation werden SMS mit 7 Credits pro SMS angegeben. Zählen Sie SMS separat, da sie oft erst nach einem anderen Kanal benötigt werden:
| SMS-Anwendungsfall | Was gezählt werden soll |
|---|---|
| Terminbestätigung | Eine Nachricht pro bestätigtem Termin, wenn entsprechend konfiguriert. |
| Nachverfolgung eines verpassten Anrufs | Eine Nachricht pro verpasstem Anruf, der eine Textantwort benötigt. |
| Erinnerung oder Rückrufanfrage | Eine Nachricht pro Erinnerung oder Rückrufaufforderung. |
| Übergabe an einen Menschen | Eine Nachricht, wenn Mitarbeitende den Kunden auf einen Rückruf vorbereiten müssen. |
Halten Sie SMS-Opt-in, Nummernkonfiguration und lokale Kommunikationsregeln in Ihrer Implementierungs-Checkliste fest. Dieser Calculator dient der Nutzungsplanung, nicht der Rechtsberatung oder Beratung zu Messaging-Richtlinien.
Schritt 5: Die Gesamtsumme mit Ihrem aktuellen Konto vergleichen
Nachdem Sie die monatliche Nutzung berechnet haben, vergleichen Sie sie mit dem aktuellen Plan und der Credit-Anzeige in Solvea. In Solvea's Nutzungsdokumentation steht, dass die monatliche Credit-Nutzung in der Seitenleiste des Dashboards angezeigt wird und detaillierte Nutzungsdaten unter Upgrade -> Usage verfügbar sind. Credits werden monatlich gemäß dem Abonnementplan zurückgesetzt.
Verwenden Sie drei Zahlen:
| Planungszahl | Was sie aussagt |
|---|---|
| Erwartete monatliche Credits | Ihre normale Betriebsschätzung. |
| Credits im Spitzenmonat | Was in der Hochsaison, bei Kampagnen, an Feiertagen oder bei Personalausfällen passiert. |
| Credits für den Test-Workflow | Der kleinere Test, den Sie vor dem vollständigen Rollout durchführen können. |
Für Plandetails verwenden Sie die aktuelle Preisseite und den in Ihrem Konto angezeigten Plan. Verlassen Sie sich nicht auf einen alten Screenshot, eine alte Vertriebsnotiz oder ein Verzeichnis eines Drittanbieters, wenn es um die aktuell enthaltenen Credits geht.
Was vor dem Skalieren zu testen ist
Ein guter erster Test ist eng gefasst. Wählen Sie einen Kanal und ein Geschäftsergebnis.
- Wählen Sie den Workflow: verpasste Anrufe, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Website-Chat, E-Mail-FAQ-Antworten oder SMS-Follow-up.
- Holen Sie die tatsächlichen Volumina der letzten 30 Tage aus Ihrem Telefon, Posteingang, Chat oder CRM.
- Schätzen Sie die Credits mit dem Solvea Credits Calculator.
- Formulieren Sie die freigegebenen Antworten, Übergaberegeln und Eskalationsauslöser.
- Führen Sie einen kleinen Test durch, bevor Sie jede Kundenkonversation weiterleiten.
- Prüfen Sie die Nutzung im Dashboard und vergleichen Sie die tatsächlichen Credits mit Ihrer Schätzung.
- Passen Sie die durchschnittliche Anrufdauer, die Anzahl der Antworten und die SMS-Annahmen an, bevor Sie erweitern.
So bleibt die Kaufentscheidung konkret. Anstatt allgemein zu fragen, ob sich ein KI-Rezeptionist "lohnt", können Sie fragen, ob ein bestimmter Workflow für den erfassten Wert eine vernünftige Anzahl an Credits verbraucht.
Fragen, die Käufer stellen sollten
Nutzen Sie diese Fragen, bevor Sie einen Plan wählen oder die Live-Nutzung ausweiten:
| Frage | Warum das wichtig ist |
|---|---|
| Welcher Kanal erzeugt die wertvollsten verpassten Chancen? | Beginnen Sie dort, wo die Antwortabdeckung den klarsten geschäftlichen Nutzen hat. |
| Welche durchschnittliche Anrufdauer sollten wir verwenden? | Telefonminuten verbrauchen Credits schnell. |
| Welche E-Mails und Chats sollten in menschlicher Verantwortung bleiben? | Nicht jede Kundenkonversation sollte automatisiert werden. |
| Was passiert, wenn die Nutzung höher als erwartet ist? | Für Spitzenmonate braucht es einen Plan, bevor sie eintreten. |
| Wo prüfen wir die detaillierte Nutzung? | Die Dokumentation verweist Nutzer für Details zum Credit-Verbrauch auf Upgrade -> Usage. |
| Wer ist für Eskalationen verantwortlich? | Die Übergabe an einen Menschen schützt Kundenerlebnis und Geschäftsrisiko. |
Für Beschaffung oder Trust-Review kombinieren Sie die Nutzungsrechnung mit Solvea's Artikel mit Käuferfragen zu SOC 2 und ISO. Die Credit-Planung beantwortet die Frage "Wie viel könnten wir nutzen?" Das Trust-Review beantwortet die Frage "Was sollten wir prüfen, bevor wir Kunden darüber routen?"
Ihr KI-Rezeptionist ist in Minuten live.
Skalieren Sie Ihren Empfang mit einer KI, die nie schläft. Solvea bearbeitet unbegrenzte Anfragen über mehrere Kanäle, bucht Termine automatisch in Ihren Kalender und verhindert rund um die Uhr verpasste Chancen.
FAQ
Was ist der Solvea Credits Calculator?
Der Solvea Credits Calculator ist eine einfache Formel zur Schätzung der monatlichen Nutzung über Telefonminuten, E-Mail-Antworten, Chat-Antworten und SMS hinweg. Er multipliziert jeden Kanal mit der aktuellen Credit-Regel aus Solvea's Nutzungsdokumentation.
Wie viele Credits sind eine Telefonminute in Solvea?
In Solvea's aktueller Nutzungsdokumentation sind 1 Minute Telefonanrufe mit 30 Credits angegeben. Um die monatliche Telefonnutzung zu schätzen, multiplizieren Sie die bearbeiteten Telefonminuten mit 30.
Wie viele Credits sind E-Mail-Antworten, Chat-Antworten und SMS?
In den aktuellen Nutzungsdokumenten von Solvea steht, dass 1 E-Mail-Antwort 7 Credits kostet, 1 Chat-Antwort 2 Credits kostet und 1 SMS 7 Credits kostet.
Werden Solvea-Credits monatlich zurückgesetzt?
Ja. In den Nutzungsdokumenten von Solvea steht, dass die Credits je nach Abonnementplan monatlich zurückgesetzt werden. Prüfen Sie in der Seitenleiste Ihres Dashboards sowie unter Upgrade -> Usage die aktuellen Nutzungsdetails.
Soll ich die Preisseite oder diesen Rechner verwenden?
Verwenden Sie beides für unterschiedliche Aufgaben. Dieser Solvea-Credits-Rechner schätzt den Verbrauch. Die aktuelle Preisseite und Ihr Konto zeigen Ihnen den Plan und die Credit-Grenzen, mit denen Sie diese Schätzung vergleichen sollten.
Nutzung schätzen, dann mit einem eng begrenzten Test starten
Verwenden Sie den Solvea-Credits-Rechner, bevor Sie Live-Kundenverkehr weiterleiten. Beginnen Sie mit Telefonminuten, fügen Sie E-Mail-Antworten, Chat-Antworten und SMS hinzu und vergleichen Sie dann die Gesamtsumme mit dem aktuellen in Solvea angezeigten Plan.
Wenn die Schätzung plausibel aussieht, testen Sie zuerst einen Workflow: verpasste Anrufe, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Chat-FAQs, E-Mail-Antworten oder SMS-Follow-up. Sobald die tatsächliche Nutzung dem Modell entspricht, können Sie mit mehr Sicherheit erweitern.
Nutzung schätzen, dann die aktuellen Preise prüfen
