Die 8 besten Cloud-Unified-Communications-Anbieter

Da Führungskräfte heute zunehmend die Customer Experience priorisieren, ermöglichen Cloud Unified Communications schnellere Reaktionszeiten, stärkere Kundenbeziehungen und skalierbares Wachstum. Sie helfen kleinen, mittleren und wachsenden Unternehmen, steigende Kundenerwartungen ohne hohe Betriebskosten und komplexe Infrastrukturanforderungen zu erfüllen.

Diese cloudbasierten Plattformen, auch UCaaS-Anbieter (Unified Communications as a Service) genannt, bündeln Messaging, Videoanrufe, Telefonsysteme und Tools für die Teamzusammenarbeit in einer einzigen Plattform, damit Unternehmen Informationssilos reduzieren und sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt.

In diesem Blogbeitrag beleuchten wir den praktischen Nutzen von Unified-Communications-Software für Unternehmen und stellen die 8 führenden UCaaS-Anbieter auf dem Markt vor, damit Sie die beste Wahl treffen können.

Was ist Cloud Unified Communications (UCaaS)

Cloudbasierte Unified Communications (UCaaS) integrieren eine Reihe von Kommunikations- und Kollaborationstools für Unternehmen, etwa Sprache, Video, Messaging, Team-Chat und Dateifreigabe, in einer einzigen Plattform. Im Gegensatz zu herkömmlichen UC-Systemen, die physische Hardware und interne Wartung erfordern, stellen UCaaS-Plattformen all diese Funktionen über das Internet bereit.

Eine typische UCaaS-Plattform umfasst in der Regel die folgenden Tools, die über Desktop- und Mobilgeräte zugänglich sind. Da ihre Infrastruktur in der Cloud gehostet wird, profitieren Unternehmen von niedrigeren Anfangskosten, einfacherer Skalierbarkeit und höherer Flexibilität.

1. VoIP-Telefonie
2. Videokonferenzen
3. Instant Messaging
4. Anrufaufzeichnung
5. Voicemail
6. Chat

Die 8 besten Cloud-Unified-Communications-Anbieter

Welcher cloudbasierte Unified-Communications-Service ist der beste? Nach der Analyse umfangreicher Nutzerkommentare von Gartner und G2 haben wir 8 erstklassig bewertete Anbieter zusammengestellt, damit Sie die Lösung wählen können, die zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Hier ist ein Gesamtvergleich der 8 UCaaS-Anbieter:

1. Zoom

Zoom ist eine ideale Wahl für Video-first-Teams, von Startups bis hin zu Großunternehmen. Nach dem Wandel von einer App für virtuelle Meetings zu einem vollständigen UCaaS-Anbieter ist Zoom heute eine führende Plattform für Videokonferenzen, die mit VoIP, Anrufen, Messaging und weiteren grundlegenden Contact-Center-Angeboten integriert ist. Außerdem wird sie durch fortschrittliche KI-Funktionen unterstützt, sodass Sie Echtzeitunterstützung erhalten, wenn Sie Notizen erstellen, Nachrichten entwerfen oder Ideen brainstormen müssen.

Wichtige Funktionen: Zoom nutzt seinen "AI Companion", um Meeting-Notizen, Echtzeit-Zusammenfassungen, Folgeaktionen und Aufgabenmanagement plattformweit zu automatisieren.

1. Cloud-VoIP-Anrufsystem
2. Digitales Whiteboarding und Team-Chat
3. Videokonferenzen für Unified Communications
4. 2,500+ Integrationen über den Zoom App Marketplace

Startpreis: $13.33/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

2. Nextiva

Nextiva sticht hervor, weil es vollständiges UCaaS mit leistungsstarken KI-Tools für Customer Experience (CX) kombiniert. Mit 99.999% Verfügbarkeit (branchenführende Zuverlässigkeit) verfügt es über 8 Points of Presence und Carrier-Grade-Rechenzentren, um Ausfallzeiten zu vermeiden. Es eignet sich am besten für serviceorientierte Unternehmen, die jeden Kundenkontaktpunkt über mehrere Kanäle hinweg in einer einzigen Ansicht verfolgen möchten.

Wichtige Funktionen: Nextiva konzentriert sich auf "Connected Communications", um Ihren Teams eine 360-Grad-Sicht auf Interaktionen zu geben.

1. Einheitliche Cloud-Suite (VoIP, Video, Chat, Anrufaufzeichnung)
2. 24/7-Support mit 99.999% Verfügbarkeit
3. Voicemail-Transkription und Echtzeit-Stimmungsanalyse
4. Integrierte CRM- und Kundenbefragungstools

Startpreis: $18.95 pro Nutzer/Monat.

3. RingCentral

RingCentral ist eine bekannte globale Cloud-Unified-Communications-Plattform mit robuster Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau. Mit lokalen Telefonnummern in 100+ Ländern und mehrsprachigem Support eignet sie sich hervorragend für dezentrale Remote-Teams, die konsistente cloudbasierte Telefon-, Video- und Messaging-Systeme benötigen.

Wichtige Funktionen: RingCentral ist eine All-in-one-Lösung für cloudbasierte Unified Communications, die Mobilität und globale Reichweite priorisiert.

1. Einheitliche App für SMS, Sprache und Video.
2. Globale Cloud-PBX (VoIP) und Videokonferenzen.
3. Unbegrenzte SMS und Anrufaufzeichnung.
4. Mobile App mit "commuter mode".

Startpreis: $20/Nutzer/Monat (Essentials-Plan)

4. Microsoft Teams

Microsoft Teams ist eine starke UCaaS-Lösung für Unternehmen, die Microsoft 365 bereits nutzen. Zusätzlich zu Chat-, Meeting- und Videofunktionen bietet es zahlreiche Tools für interne Kommunikation und Teamzusammenarbeit, darunter Dateifreigabe, SharePoint und Outlook. Außerdem unterstützt es eine breite Palette externer App-Integrationen mit Microsoft- und Nicht-Microsoft-Produkten.

Wichtige Funktionen: Microsoft Teams fungiert als Hub, der Dateifreigabe, Chats, Video und Telefonie innerhalb der Microsoft 365-Suite zusammenführt.

1. Cloudbasierter Team-Chat und Videomeetings
2. Native Integration mit Microsoft 365-Apps
3. Copilot AI für Echtzeit-Meeting-Coaching
4. Azure AD-Sicherheit

Startpreis: $4.00 pro Nutzer/Monat (als Add-on).

5. Cisco Webex

Cisco Webex ist führend bei Enterprise-Sicherheit und Zusammenarbeit in Besprechungsräumen. Die Cloud-Kommunikationsplattform bietet sichere Videomeetings, Sprachanrufe, Messaging und Whiteboarding und eignet sich ideal für große Unternehmen oder regulierte Branchen mit komplexen Implementierungsanforderungen und erheblichen Budgets.

Wichtige Funktionen: Cisco Webex bietet KI-gestützte Videokonferenzfunktionen für intelligentere Zusammenarbeit und höhere Produktivität.

1. KI-gestützte Videomeetings
2. Sichere Cloud-Telefonie
3. Integration mit Cisco-Geräten (Webex Room Kit, Desk Pro)
4. Compliance-Tools

Startpreis: $12/Nutzer/Monat (Webex Calling)

6. Vonage

Vonage bietet anpassbare Cloud-VoIP-Services und ist damit beliebt bei kleinen Teams und Startups, die spezifische Kommunikationsanforderungen erfüllen müssen, etwa Vertriebsteams mit bestimmten Regeln für die Anrufweiterleitung. Es lässt sich außerdem mit CRM-Tools und anderen Business-Tools integrieren, sodass Kundendaten mit Anrufen verbunden bleiben.

Wichtige Funktionen: Vonage bietet eine flexible, anpassbare Unified-Communications-Lösung, die mit dem Unternehmen wächst.

1. Anpassbares Cloud-VoIP
2. Integrationen mit Salesforce, HubSpot und Zendesk
3. Conversation APIs für individuelle SMS
4. Mobile App

Startpreis: $19.99/Nutzer/Monat (Mobile-Plan)

7.8x8

8x8 ist bekannt für seine skalierbare UCaaS Lösung, die die Anforderungen kleiner Teams und großer Unternehmen erfüllen kann. Die Cloud-Plattform umfasst VoIP-Anrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging und bietet Echtzeit-Analysen/-Reporting, damit Manager Anrufvolumen, Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit verfolgen können.

Wichtige Funktionen: 8x8 bietet eine einzige Plattform sowohl für interne Kommunikation in wachsenden Unternehmen als auch für externe Contact Center.

1. Skalierbare VoIP- und Videomeetings
2. Echtzeit-Analyse-Dashboard
3. Anrufaufzeichnung und Transkription 
4. 24/7 globaler Support

Startpreis: Kontakt aufnehmen für individuelle Preise (typische Tarife beginnen bei $18/Nutzer/Monat)

8. Dialpad

Mit KI-gestützten Anrufanalysen ist Dialpad ideal für Vertriebs- und Kundensupportteams, die Echtzeit-Coaching und Anruftranskription benötigen. Die Plattform nutzt Speech-Analytics-Technologie, um Anrufe zu transkribieren, Stimmungen zu analysieren und wichtiges Kundenfeedback hervorzuheben. Sie bietet außerdem eine mobile App, damit Nutzer auch unterwegs einfach kommunizieren können.

Wichtige Funktionen: Die KI-gestützten Funktionen von Dialpad machen es Nutzern leicht, Live-Anruftranskriptionen und Stimmungsanalysen zu erhalten.

1. KI-gestützte Analysen
2. Cloud-VoIP mit Spracherkennung
3. Mobile App
4. Stimmungs- und Keyword-Tracking nach dem Anruf

Startpreis: $15/Nutzer/Monat (Standard-Plan)

Wie funktioniert UCaaS

Eine cloudbasierte Unified-Communications-Plattform funktioniert, indem sie die Kommunikationsinfrastruktur auf sicheren Cloud-Servern statt auf lokaler Hardware hostet. Auf der Plattform werden alle Kommunikations- und Kollaborationsprozesse über das Internet mithilfe von VoIP- und Cloud-Protokollen umgesetzt.

Um auf die Plattform zuzugreifen, besuchen Nutzer die offizielle Website oder installieren Desktop-/Mobilanwendungen. Administratoren können außerdem Nutzer, Berechtigungen, Nummern und Integrationen über ein zentrales Dashboard verwalten. Da alles in der Cloud läuft, übernimmt der Anbieter sämtliche Updates, Skalierung und Sicherheitspatches.

Warum auf Cloudbasierte Unified Communications umsteigen

Traditionelle Kommunikationssysteme sind fragmentiert, teuer in der Wartung und schwer zu skalieren, besonders im Zeitalter von Remote- und Hybridarbeit. Cloudbasierte Unified-Communications-Services lösen diese Herausforderungen jedoch.

Sie sind zu einer unverzichtbaren Säule moderner Unternehmen geworden. Laut Untersuchung von Fortune Business Insights wurde der globale UCaaS-Markt 2024 auf USD 56.75 Milliarden bewertet und soll bis 2032 auf USD 215.53 Milliarden wachsen.

1. Unterstützung für Remote Work: Sie ermöglicht es Nutzern, von überall aus mit denselben Sprach-, Video- und Messaging-Tools zu arbeiten. Mit dem Tool bleiben Remote-Teams verbunden, ohne sich auf Telefonsysteme oder komplexe VPN-Setups verlassen zu müssen.
2. Optimierte Kommunikation: Sie bündelt Anrufe, Meetings, Messaging und Zusammenarbeit in einer einzigen, intuitiven Oberfläche und optimiert damit alle Workflows. Das reduziert Kontextwechsel und sorgt für nahtlose Gespräche über alle Kanäle hinweg.
3. Höhere Produktivität: Da alle Kommunikationskanäle in einer einzigen App integriert sind, verbringen Nutzer weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools und konzentrieren sich auf Aufgaben mit hoher Priorität.
4. Bessere Customer Experience: Durch schnellere Reaktionszeiten und höhere Produktivität kann die Cloud-Lösung wichtige CX-bezogene Kennzahlen verbessern, etwa First Resolution Rate, Kundenzufriedenheitsrate, Average Handle Time und Kundenbindungsrate.

So wählen Sie den richtigen UCaaS-Anbieter aus

Bei so vielen cloudbasierten Unified-Communications-Lösungen auf dem Markt stellt sich die Frage: Welche ist die beste für Ihr Unternehmen? Bei der Wahl eines UCaaS-Anbieters geht es nicht darum, die "beste" Option zu wählen, sondern diejenige zu finden, die zu den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Hier sind einige wichtige Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:

Integrationsmöglichkeiten: Prüfen Sie, ob die Lösung sich nahtlos in Ihre vorhandenen Tools integrieren lässt, etwa CRM, Customer-Service-Agenten und Vertriebstools.

Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit: Suchen Sie nach einer Plattform mit nachweislicher Verfügbarkeit und Performance-Historie und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrem Unternehmenswachstum skaliert.

KI-Funktionen: KI-gestützte Lösungen können Routineaufgaben automatisieren und die Gesamteffizienz sowie Produktivität Ihres Teams steigern.

Sicherheitsstandards: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die spezifischen Vorschriften Ihrer Branche einhält, etwa HIPAA im Gesundheitswesen oder SOC 2 für Finanzdienstleistungen.

Kundensupport: Wählen Sie eine Plattform mit reaktionsschnellem, hilfreichem Kundensupport, damit Ihre Probleme schnell gelöst werden können.

User Experience: Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihrem Team eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche bietet.

FAQ

1. Was ist der Unterschied zwischen UCaaS und CCaaS?

UCaaS-Plattformen sind in erster Linie für interne Teamkommunikation und Zusammenarbeit (Video, SMS, VoIP) konzipiert, während CCaaS (Contact Center as a Service) auf externe Kundeninteraktionen spezialisiert ist (IVR-Lösungen, Anrufweiterleitung, Chatbots). Zum Beispiel ist Zoom Workplace UCaaS, während Zendesk eine CCaaS-Lösung bereitstellt. Viele Unternehmen nutzen beide: UCaaS für interne Teams und CCaaS für den Kundensupport.

2. Was ist ein Beispiel für eine Unified-Communication-Lösung?

Microsoft Teams ist ein reales Beispiel für eine Unified-Communication-Lösung, die Chat, Videomeetings, Dateifreigabe (OneDrive) und VoIP in einer einzigen Oberfläche kombiniert. Damit kann Ihr Team über eine Kampagne chatten, eine Präsentation teilen und einen HD-Videoanruf starten, ohne zwischen Apps zu wechseln.

3. Wer sind die Marktführer im UCaaS-Bereich?

Laut den neuesten Branchenberichten von Gartner sind Zoom, RingCentral und Microsoft Teams die Marktführer im UCaaS-Bereich. Zoom sticht dabei durch Nutzerzufriedenheit und einfache Bedienung hervor, RingCentral überzeugt bei Omnichannel-Support und globaler Reichweite, und Microsoft dominiert den Enterprise-Bereich durch sein M365-Bundle

4. Welche 4 Arten von Kommunikationssystemen gibt es?

Nachfolgend finden Sie die 4 wichtigsten Arten von Kommunikationssystemen. UCaaS vereint alle vier in einer Plattform und ermöglicht so einen nahtlosen Workflow im gesamten Unternehmen.

1. Sprache (VoIP): Cloudbasierte Telefonsysteme.
2. Videokonferenzen: Digitale Echtzeitmeetings von Angesicht zu Angesicht.
3. Messaging: Sofortiger Team-Chat und SMS.
4. Kollaborationstools: Dateifreigabe und Projektmanagement.