Mejor asistente de voz con IA en 2025

Los asistentes de voz con IA pueden comprender y responder fácilmente a tus comandos hablados y ejecutar diversas tareas mediante inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (NLP) y otras tecnologías de reconocimiento de voz.

Estos asistentes han revolucionado el canal de comunicación entre empresas y clientes, haciendo que los procesos sean más eficientes e interesantes. ¿Quieres conocer más detalles? Esta publicación de Solvea te ayuda a entender el asistente de voz con IA desde todos los ángulos.

Qué es un asistente de voz con IA

Un asistente de voz con IA es una plataforma virtual que puede comprender y responder a comandos de voz humanos mediante una combinación de tecnologías, incluidas la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el reconocimiento de voz.

Puede ayudarte a gestionar diversas tareas, desde responder preguntas frecuentes y administrar agendas hasta controlar dispositivos inteligentes del hogar y ofrecer atención al cliente mediante voz hablada natural.

Qué pueden hacer los asistentes de voz con IA

Los asistentes de voz con IA pueden utilizarse para gestionar muchas tareas, desde responder preguntas frecuentes y programar citas hasta resolver problemas técnicos complejos. Crean una nueva forma de comunicación entre tus empresas y clientes mediante flujos conversacionales naturales.

Por ejemplo, en el mundo del servicio al cliente, un asistente de voz con IA puede ayudarte a realizar estas tareas:

1. Respuesta automática: Puede responder automáticamente a los clientes y proporcionar información personalizada basada en los datos del CRM.
2. Comprender comandos hablados: El sistema de comprensión del lenguaje natural (NLU) permite que el asistente entienda lo que las personas quieren decir, no solo lo que dicen.
3. Completar tareas: Puede ayudarte a realizar diversas tareas, como programar citas, configurar recordatorios, crear alarmas, introducir datos y más.
4. Recuperar información: incluidos perfiles de clientes, recomendaciones de productos, entregas, noticias, clima, etc.
5. Soporte multilingüe: cambiar entre varios idiomas y comprender el significado real según el contexto.

Cuál es el mejor asistente de voz con IA en 2025

Hay muchos asistentes de voz con IA que se ajustan a tus necesidades específicas. Hemos recopilado los 5 principales asistentes de voz con IA del mercado, que ofrecen una variedad de funciones, desde capacidades conversacionales hasta gestión de tareas. Empecemos a explorarlos:

1.Alexa

Alexa es el asistente de voz con IA basado en la nube de Amazon y es una excelente opción para usuarios domésticos. Es un asistente de voz versátil que te ayuda a gestionar fácilmente dispositivos inteligentes del hogar, desde reproducir música y encender luces hasta ajustar el termostato de tu sala de estar. Incluso te permite configurar tu propio perfil de voz para que solo escuche tus comandos de voz.

Funciones clave:

1. Transmitir música desde Amazon Music y Spotify
2. Reproducir audiolibros desde plataformas como Audible.
3. Controlar dispositivos inteligentes del hogar
4. Ayudarte a comprar en Amazon
5. Dar resúmenes de noticias y pronósticos del tiempo
6. Hacer llamadas a contactos

Precio: Desde $30 por un solo altavoz con un dispositivo Amazon Echo.

2.Siri

Siri es un asistente de voz exclusivo impulsado por IA para usuarios de iOS. Fue desarrollado para todos los dispositivos Apple, incluidos iPhones, relojes, iPads y Macs. Escucha tus comandos de voz como "Hey, Siri" y luego ejecuta acciones, como enviar mensajes, reproducir música y abrir apps. Basado en Apple Neural Engine, Siri facilita disfrutar de un servicio personalizado mientras mantiene la seguridad y privacidad de los datos.

Funciones clave:

1. Ofrece el podcast de noticias más reciente, como actualizaciones del clima, resultados deportivos, etc.
2. Controlar dispositivos inteligentes del hogar mediante HomeKit
3. Traducir idiomas
4. Integraciones con apps relacionadas con Apple
5. Reproducir música de diversas fuentes e identificar canciones

Precio: viene gratis con tus dispositivos Apple.

3.Google Assistant

Si usas dispositivos Android, Google Assistant es una opción ideal. Funciona con una amplia variedad de dispositivos Android, incluidos smartphones Android, altavoces inteligentes Google Nest y dispositivos inteligentes del hogar compatibles. Puede utilizarse para realizar tareas manos libres, como obtener información local, controlar apps, hacer llamadas y responder preguntas. Los usuarios pueden empezar a interactuar con él diciendo "Hey Google" u "Okay Google".

Funciones clave:

1. Controlar tus luces inteligentes, termostatos y otros dispositivos conectados.
2. Obtener cualquier información basada en la web con un simple comando.
3. Reproducir música, videos y podcasts desde YouTube, Spotify y otras apps.
4. Hacer llamadas a tus contactos.
5. Transmitir mensajes a tu Google Family Group.
6. Obtener indicaciones con Google Maps.

Precio: gratis en dispositivos Android.

4.Retell AI

Retell AI es adecuado para empresas que buscan asistentes de voz personalizados para mejorar las operaciones de llamadas. Fue diseñado para automatizar tareas, como programación de citas, soporte al cliente, servicios de recepción y calificación de prospectos. Te permite incorporar el asistente en la documentación interna de tu empresa y crear una base de conocimiento con Auto-Sync. De este modo, el agente puede aprender rápidamente la información de tu empresa y ofrecer soporte al cliente.

Funciones clave:

1. Diseñar el asistente de IA con tu propia voz y personalidad.
2. Integrarse con tus dispositivos inteligentes y servicios existentes.
3. Sólida seguridad de datos y cumplimiento de HIPAA, especialmente en sectores como la atención médica.
4. Comprender el contexto de las conversaciones mediante Large Language Models (LLMs).
5. Automatizar llamadas de servicio al cliente.

Precio: comienza con un plan gratuito. La opción de pago por uso cuesta de $0.002 a $0.006 por minuto. Para funciones adicionales, como OpenAI Voices, debes pagar $0.08 adicionales por minuto.

5.Otter AI

Otter.ai es adecuado para individuos y organizaciones, especialmente educadores e investigadores, que tienen reuniones frecuentes y necesitan tomar notas de cada detalle. Proporciona notas de transcripción precisas y te permite reproducir el audio mientras lees la transcripción y compartir notas con tu equipo. Además, puede resumir reuniones, generar subtítulos y crear notas escritas para ayudarte a mejorar la productividad y la colaboración.

Funciones clave:

1. Se une automáticamente a llamadas de Zoom, Google Meet o Microsoft Teams.
2. Las funciones de identificación de hablantes pueden distinguir entre voces y etiquetarlas.
3. La transcripción en tiempo real convierte las palabras habladas en texto.
4. Importar archivos de audio y video existentes para transcripción.

Precio: La versión gratuita puede transcribir reuniones, y la versión Pro Plan cuesta $16.99/mes para transcribir hasta 1,200 minutos de entradas de voz.

Cómo elegir un asistente de voz con IA

Es importante elegir el mejor asistente de voz con IA para tu empresa. Tomando una solución de servicio al cliente como ejemplo, estas son las funciones y capacidades clave que debes considerar para el asistente de voz con IA:

1. Integraciones: Asegúrate de que el software de asistente de voz con IA pueda integrarse con tus sistemas de CX actuales, como software de call center y sistemas de gestión de pedidos.
2. Funcionalidades personalizadas: Busca funciones específicas que tus empresas puedan necesitar, como creación automatizada de tickets, traducción y múltiples canales de comunicación.
3. Seguridad y privacidad: Asegúrate de que este software cumpla con las políticas de privacidad y seguridad de datos de tu empresa o sector.
4. Alta escalabilidad: Elige un asistente de voz con IA que pueda seguir evolucionando con el desarrollo de tu empresa.
5. Costo: No desperdicies tu presupuesto en asistentes de voz con IA. En su lugar, compara sus modelos de precios y funciones para encontrar una solución que se ajuste a tu presupuesto.

Cómo crear un asistente de voz con IA

Crear un asistente de voz con IA para tu empresa puede parecer complejo, pero podemos dividirlo en pasos manejables para simplificar el proceso. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a crear un asistente de voz con IA.

Paso 1. Identifica tus objetivos y necesidades

En primer lugar, es necesario determinar tus objetivos principales antes de crear el asistente de voz con IA. Piensa qué tareas quieres que gestionen los asistentes y cómo mejorarán las operaciones de tu empresa. Para hacerlo, puedes consultar los dos principios siguientes:

1. Empieza con casos reales: debes considerar los casos de uso reales del asistente, como gestionar preguntas frecuentes, programar reuniones o citas automáticamente, recomendar productos o integrarse con un sistema IVR para reducir los tiempos de espera en consultas repetitivas.
2. Amplía gradualmente: Si quieres abordar problemas más complejos, también es importante ampliar las capacidades del asistente a medida que tu empresa evoluciona. Por ejemplo, puede que necesites ofrecer resoluciones de clientes de varios pasos, proporcionar recomendaciones detalladas de productos o automatizar otros flujos de trabajo IVR.

Paso 2. Elige los kits tecnológicos adecuados

Elegir las herramientas tecnológicas adecuadas es de vital importancia para crear un asistente de voz con IA eficiente. Estos factores deben considerarse de forma integral, incluida la seguridad de datos, la escalabilidad y las capacidades de integración. A continuación se muestra el conjunto de herramientas tecnológicas necesario para desarrollar un asistente de voz con IA:

1. Lenguaje de programación: Python es el lenguaje de programación más recomendado para crear un asistente de voz con IA debido a sus amplias bibliotecas y frameworks.
2. Generadores de voz con IA: Para comprender el lenguaje natural, prueba generadores de voz potentes como ChatGPT de OpenAI, ElevenLabs, Murf, etc.
3. Bibliotecas de IA y Machine Learning (ML): Elige bibliotecas de IA/ML que ofrezcan reconocimiento de voz sólido, síntesis de texto a voz y Natural Language Understanding (NLU).
4. Plataformas de desarrollo: Si quieres usar un enfoque sin código, prueba plataformas como Voiceflow, Synthflow o Lindy.ai.

Paso 3. Diseña el flujo conversacional

El proceso de diseñar el flujo conversacional tiene un gran impacto en la eficacia con la que el asistente de voz interactúa con los usuarios. Sigue los consejos a continuación para diseñar un flujo conversacional claro e intuitivo.

1. Diseña rutas de conversación: Traza las rutas y diálogos comunes que tu asistente necesita gestionar, como saludos, preguntas de seguimiento, etc.
2. Crea planes de contingencia para desafíos comunes: Hay algunos problemas comunes que resolver durante las interacciones de voz. Por ejemplo, un tiempo de respuesta demasiado largo puede frustrar a los usuarios, las interacciones demasiado complicadas los confunden y la voz carece de interrupciones naturales. Todos estos problemas deben tener soluciones correspondientes.

Paso 4. Entrena tu asistente de voz con IA

Entrenar tu asistente garantiza que pueda comprender la intención real de los usuarios en diferentes escenarios. Te recomendamos usar datos del mundo real para ayudar al asistente a gestionar diversos problemas y mejorar su precisión. Para hacerlo:

1. Recopila datos históricos: Crea un conjunto de datos de entrenamiento completo utilizando datos históricos de clientes o simulando escenarios de la vida real.
2. Prueba el rendimiento del modelo de lenguaje: Entrena el asistente con base en un modelo de lenguaje que pueda gestionar texto transcrito por ASR y comprender eficazmente las variaciones del habla.
3. Considera consultas poco comunes: Incluir consultas poco comunes puede garantizar que el asistente funcione de manera constante y fiable en diversas interacciones.

Paso 5. Prueba el asistente de voz con IA

Antes del lanzamiento completo de este asistente de IA, pruébalo exhaustivamente para garantizar interacciones fluidas y un rendimiento óptimo. La prueba debe centrarse en mejorar la precisión conversacional, la integración del sistema y la experiencia del cliente.

1. Realiza pruebas de usabilidad: Simula conversaciones reales y evalúa la capacidad del asistente para gestionar diversas consultas mientras mantiene diálogos fluidos y naturales.
2. Prueba la precisión de las transcripciones: Comprueba si el sistema de reconocimiento automático de voz (ASR) puede transcribir con precisión la voz hablada antes de un uso más amplio.
3. Identifica posibles desafíos: Supervisa el rendimiento del asistente durante un alto volumen de llamadas para identificar posibles cuellos de botella.

Preguntas frecuentes sobre asistentes de voz con IA

1.Cómo cambiar un asistente de voz con IA?

Los pasos detallados varían según los diferentes dispositivos y asistentes de voz. Por ejemplo, si quieres cambiar el asistente de voz con IA predeterminado en un dispositivo Android, puedes tocar Configuración y navegar a Apps > Elegir apps predeterminadas, luego seleccionar Apps de asistente digital y elegir tu asistente de voz preferido.

2.Cómo cambiar el asistente de voz con IA a voz femenina?

Supongamos que quieres volver a cambiar la voz de Google Assistant a femenina. Puedes abrir la app "Home", hacer clic en el icono "Profile" en la parte inferior derecha, seleccionar "Settings" y tocar la opción de voz del asistente para cambiarla a femenina.

3.Cuál es el mejor asistente de voz con IA?

Hay varios asistentes de voz con IA en el mercado que se ajustan a distintas necesidades. Para usuarios domésticos, Alexa es ideal. Siri es la mejor opción para usuarios de Apple. Otros asistentes, como Bixby para dispositivos Samsung y Otter AI para tareas empresariales.

4.Cuál es el mejor asistente de voz?

Para ser honestos, no existe un único "mejor" asistente de voz, ya que depende de tus necesidades. Por ejemplo, Amazon Alexa es líder en control del hogar inteligente y streaming de música. Google Assistant destaca al responder preguntas y funciona bien con los servicios de Google. Apple Siri es la mejor opción para quienes se preocupan por la privacidad.

5.Qué IA es mejor para voz?

Hay muchos tipos de modelos de voz con IA para satisfacer tus necesidades específicas. Por ejemplo, ElevenLabs es mejor para clonación de voz realista y audiolibros, Murf.ai se centra en texto a voz y calidad profesional, y Speechify ofrece cadencia similar a la humana y diversas opciones de voz.

6.Puede ChatGPT hacer IA de voz?

Sí, ChatGPT ofrece modelos de voz avanzados que te permiten crear conversaciones de voz en tiempo real y naturales. Puede generar una respuesta hablada con un tono similar al humano y crear un flujo conversacional natural.