Las empresas actuales se enfrentan a una competencia intensa. Los clientes eligen marcas según cómo se sienten, no solo por lo que compran. De hecho, las empresas que se enfocan en ofrecer grandes experiencias de cliente generan un 60% más de ingresos que las que no lo hacen. Para mantenerse al día en 2025, las empresas están usando excelente software de experiencia del cliente. Estas herramientas ayudan a garantizar que los clientes reciban lo que esperan y disfruten su tiempo con una marca.
¿Qué es el software de experiencia del cliente?
El software de experiencia del cliente es un conjunto de herramientas que mejora las interacciones con los clientes. Hace seguimiento de cómo los clientes se conectan con una empresa a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, sitios web, redes sociales o visitas presenciales. Reúne todas estas interacciones en un solo lugar para que las empresas puedan verlo todo con claridad. El objetivo principal es hacer que las experiencias de los clientes sean fluidas y agradables, lo que hace que vuelvan. Estas herramientas incluyen funciones como opciones de autoservicio, formas de recopilar comentarios y soporte en distintos canales. Ayudan a las empresas a entender qué quieren los clientes, encontrar problemas y ofrecer respuestas personalizadas y rápidas.
Los 10 mejores software de experiencia del cliente para 2025
Aquí tienes un vistazo a 10 excelentes herramientas de software de experiencia del cliente para 2025, según sus funciones, fortalezas y costos:
Solvea
Solvea es un asistente de soporte con IA que ofrece ayuda instantánea, 24/7, en muchos idiomas. Aprende de los flujos de trabajo y gestiona muchísimos chats a la vez.
Funciones principales
Preentrenado para necesidades de la industria.
IA segura que sigue las normas.
Aprende de los empleados para mejorar.
Gestiona más de 1,000 chats a la vez.
Ayuda inteligente antes y después de la venta.
Seguridad sólida con leyes de EE. UU. e ISO 27001:2022.
Lo mejor
Gestiona tareas repetitivas, reduce las tasas de devolución y aumenta la satisfacción. Administra más de 10,000 órdenes de trabajo diarias.
Más de 100 Historias de clientes
Solvea aprende continuamente de los flujos de trabajo de agentes en vivo, mejorando sus respuestas con el tiempo sin reprogramación manual. Cuanto más trabaja, más inteligente se vuelve.
Veredicto
La IA de Solvea es muy potente para soporte y crecimiento. Puede reemplazar a todo un equipo en muchas tareas.
Precio
Con el modelo de precios flexible y basado en resultados de Solvea, solo pagas por lo que se alinea con tus objetivos. Puedes contactar a su equipo de ventas para obtener una solución personalizada.
Sprinklr
Sprinklr es un software de experiencia del cliente líder que soluciona los datos dispersos al reunir información de más de 30 canales, como chats, redes sociales y apps, en un solo lugar. Su IA realiza 10 mil millones de predicciones diarias, gestiona 15 millones de casos al mes y administra 2 mil millones de perfiles.
Funciones principales
Soporte completo de canales para experiencias consistentes.
IA inteligente con 90% de precisión para chats, ayuda a empleados y marketing.
Información en tiempo real desde redes sociales y comentarios.
Lo mejor
A los usuarios les encantan sus conexiones sencillas con redes sociales y sus cargas rápidas. El equipo de soporte es muy útil.
Qué podría mejorar
Al principio es difícil de aprender. Algunos equipos necesitan ayuda para usarlo por completo.
Veredicto
Sprinklr es una opción confiable para grandes marcas. Es potente, pero puede parecer costoso.
Zendesk
Zendesk es un software de experiencia del cliente impulsado por IA que se configura rápido y crece contigo. Gestiona canales como correo electrónico, chat y teléfono, y se conecta con más de 1,200 apps.
Funciones principales
Compatible con todos los canales para un servicio fluido.
Herramientas sólidas de tickets y mesa de ayuda.
Analíticas y paneles muy útiles.
Bots de IA y herramientas de asistencia para empleados.
Autoservicio con bases de conocimiento.
Lo mejor
Es fácil de personalizar y de enseñar a los empleados. Se adapta bien a distintos equipos.
Qué podría mejorar
El soporte puede ser difícil de contactar. Algunas funciones requieren habilidades técnicas. Los planes básicos carecen de algunos informes.
Veredicto
Zendesk es ideal para empresas en crecimiento con muchos canales. Las funciones adicionales pueden aumentar los costos.
Intercom
El software de experiencia del cliente de Intercom ayuda con centros de ayuda multilingües, gestión de tareas y acceso seguro a datos. Es excelente para chats personalizados y soporte.
Funciones principales
Asistente de IA para empleados y bots.
Opciones personalizadas para coincidir con el estilo de la marca.
Automatiza tareas para un servicio estándar.
Envía mensajes proactivos dentro de apps.
Unifica chats, correos electrónicos y mensajes de apps.
Lo mejor
A los usuarios les gusta dirigir mensajes a clientes específicos y su configuración sencilla del centro de ayuda.
Qué podría mejorar
Los correos electrónicos pueden ser costosos. La versión móvil necesita mejoras. Los bots tienen dificultades con preguntas complejas.
Veredicto
La automatización y los bots de IA de Intercom son excelentes para equipos de soporte, pero costosos para pequeñas empresas.
Podium
Podium facilita las conversaciones con clientes mediante herramientas para mensajes de texto, pagos, reseñas y chats. Su IA aumenta leads y ventas con distintos niveles de planes.
Funciones principales
Bandeja de entrada unificada para mensajes de texto, chats y redes sociales.
Autoservicio para clientes.
Gestión de leads y reseñas.
Pago por texto para pagos sencillos.
Lo mejor
A los usuarios les encanta enviar mensajes de texto a clientes y sincronizar con redes sociales o Google. La configuración del equipo es simple.
Qué podría mejorar
El soporte puede ser lento. Las analíticas carecen de detalle y la personalización es limitada.
Veredicto
Podium es excelente para negocios locales que necesitan herramientas simples de comunicación y reseñas.
Freshdesk
Freshdesk, de Freshworks Inc., reúne solicitudes de correos electrónicos, web, teléfonos, chats y redes sociales en un solo sistema de tickets. Usa IA para facilitar la gestión de casos.
Funciones principales
Cubre todos los canales de soporte.
Ticketing inteligente con IA.
Seguridad sólida para proteger datos.
Respuestas de IA y automatización.
Bases de conocimiento de autoservicio.
Lo mejor
A los usuarios les encanta su interfaz sencilla, los resúmenes de IA y la integración de tickets. El soporte es bueno.
Qué podría mejorar
Algunas URL activan filtros de spam. Pueden aparecer errores y problemas de integración. A la app móvil le faltan funciones.
Veredicto
Freshdesk es fácil de usar y tiene una automatización sólida, pero requiere revisar las integraciones.
Precio
Plan gratuito disponible. Plan Pro a $48.99 por agente/mes (anual). Prueba gratuita de 14 días.
HubSpot
Service Hub de HubSpot usa IA para mesas de ayuda y autoservicio. Ofrece informes claros e información profunda sobre los clientes para mejorar la retención.
Funciones principales
Chats de IA para autoservicio.
Tickets de casos y correo electrónico.
Controles de acceso seguros.
Se conecta con HubSpot CRM para una vista completa.
Bases de conocimiento y portales.
Lo mejor
A los usuarios les gusta la vista completa de las interacciones con clientes y los paneles inteligentes. Aumenta la eficiencia.
Qué podría mejorar
La automatización y los informes pueden ser complicados. Los tickets pueden desordenarse. Las actualizaciones a veces causan problemas.
Veredicto
HubSpot es excelente para empresas que usan su ecosistema, pero puede ser complejo de personalizar.
Precio
Desde $15 por puesto/mes. Versión gratuita disponible.
Gainsight
El software de experiencia del cliente de Gainsight ofrece una vista completa del cliente. Aumenta el uso del producto, reduce la pérdida de clientes y crea comunidades.
Funciones principales
Perfiles de cliente unificados.
Tarjetas de salud para detectar riesgos.
Seguridad sólida.
IA para hacer seguimiento del comportamiento y los sentimientos.
Lo mejor
Los usuarios lo llaman una “fuente de verdad” para los datos de clientes. Es personalizable y ayuda a los gerentes.
Qué podría mejorar
Es difícil de aprender. Algunas funciones son adicionales y los mensajes de error no son claros.
Veredicto
Gainsight es potente para obtener información sobre clientes, pero complicado para nuevos usuarios.
Precio
Contacta a Gainsight para conocer los precios.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ayuda a pequeñas y medianas empresas a gestionar interacciones con clientes en ventas, servicio y más. Es fácil de usar y se basa en datos.
Funciones principales
Automatiza la prestación del servicio.
Controla el acceso de usuarios.
Seguridad sólida de Microsoft Cloud.
Predice acciones de los clientes.
IA y análisis de sentimiento.
Lo mejor
Se conecta con Office 365 y es fácil de usar, personalizable y escalable.
Qué podría mejorar
Las funciones avanzadas requieren capacitación. Demasiadas opciones pueden resultar abrumadoras.
Veredicto
Es excelente para empresas dentro del ecosistema de Microsoft, pero tiene una curva de aprendizaje.
Precio
Desde $70 por usuario/mes. Prueba gratuita de 30 días.
¿Por qué las empresas necesitan software de experiencia del cliente?
Hacer seguimiento de cada momento del cliente es una tarea grande. Los clientes usan muchas formas de contactar, como mensajes de texto, correos electrónicos o redes sociales. Es difícil mantener todo ordenado. Ahí es donde entra el software de experiencia del cliente. Estas herramientas hacen más que recopilar información. Ayudan a las empresas a entender mejor a los clientes, actuar rápido y construir lealtad. En 2025, estas herramientas tienen funciones muy útiles que hacen que los recorridos de cliente sean excelentes con información inteligente y ayuda automática.
Beneficios del software de experiencia del cliente
Usar un software de experiencia del cliente sólido ayuda a las empresas de muchas maneras. Esto es lo que hace:
Soporte rápido en todos los canales
Estas herramientas garantizan que ningún mensaje de cliente se pierda. Funcionan en correos electrónicos, chats y llamadas telefónicas. Por ejemplo, los chatbots pueden responder preguntas muy rápido. Esto mantiene el soporte fluido, incluso para equipos en todo el mundo.
Hace que los clientes vuelvan
El software de experiencia del cliente registra cada interacción para evitar que los clientes se vayan. Ayuda a las empresas a resolver problemas y personalizar la experiencia. Por ejemplo, un banco podría usarlo para revisar el gasto de los clientes y ofrecer planes de ahorro atractivos para mantenerlos satisfechos.
Ayuda a los empleados a lograr más
La IA en estas herramientas gestiona preguntas repetitivas, para que los empleados puedan enfocarse en asuntos complejos. También les ayuda a responder con el tono adecuado y seguir reglas. Los empleados obtienen información rápida, como chats anteriores con clientes, para resolver problemas más rápido.
Hace felices a los clientes
Al usar información del cliente, estas herramientas personalizan las experiencias. Los clientes se sienten valorados, lo que hace que se queden y compren más.
Construye una gran reputación de marca
Los clientes satisfechos hablan de buenas experiencias. Esto difunde comentarios positivos en línea y hace que la marca se vea excelente en todos los canales.
Usa información para tomar decisiones inteligentes
El software de experiencia del cliente reúne toda la información del cliente en un solo lugar. Equipos como marketing o ventas pueden usarla para crear mejores planes. Esto ayuda a todos a enfocarse en los clientes.
Ahorra tiempo y esfuerzo
Automatiza tareas simples, como responder preguntas comunes o configurar páginas de autoservicio. Esto permite que los empleados atiendan problemas difíciles y ahorra dinero.
Aumenta los ingresos
Los clientes satisfechos gastan más y se quedan más tiempo. Estas herramientas encuentran oportunidades para vender más productos y hacer que la empresa destaque, lo que significa más ingresos.
Elimina brechas de información
Reúne datos de chats, compras y preferencias en un solo lugar. Esto ofrece una imagen completa de cada cliente, para que nada se pase por alto.
Encuentra problemas de los clientes
El software analiza datos de distintos puntos para ver dónde los clientes se bloquean o se frustran. Las empresas pueden resolver estos problemas antes de que empeoren.
Por qué estos beneficios son excelentes
El software de experiencia del cliente ahorra tiempo, hace felices a los clientes y ayuda a las empresas a crecer.
Funciones clave del software de experiencia del cliente
Para sacar el máximo provecho del software de experiencia del cliente, las empresas necesitan herramientas con estas excelentes funciones:
IA inteligente y automatización
La IA ayuda a responder a los clientes más rápido y de forma personalizada. Puede gestionar la mayoría de los chats por sí sola, ayudar a los empleados con consejos y mantener todo funcionando sin problemas. También mejora anuncios, administra redes sociales y detecta buenas ideas de usuarios.
Vista completa del cliente
Estas herramientas reúnen toda la información del cliente, como chats y compras anteriores, en un solo perfil. Esto ayuda a las empresas a conocer bien a sus clientes mientras mantienen los datos seguros.
Comunicación en todos los canales
Esto conecta correos electrónicos, chats, redes sociales y llamadas telefónicas. Mantiene la conversación activa incluso si los clientes cambian de canal, para que se sienta fluida.
Escuchar a los clientes
Las herramientas recopilan comentarios de encuestas, reseñas o redes sociales. Analizan cómo se sienten los clientes y detectan tendencias para mejorar las cosas.
Datos e informes en tiempo real
El software de experiencia del cliente convierte datos en gráficos fáciles de leer. Muestra problemas de inmediato y sigue tendencias a lo largo del tiempo. Incluso predice cosas como si un cliente podría irse.
Toques personalizados
Agrupa clientes según lo que hacen o les gusta. Luego, les envía ofertas o mensajes especiales que se sienten adecuados para ellos.
Flujos de trabajo automáticos
Gestiona tareas repetitivas como dar la bienvenida a nuevos clientes o enviar alertas. También envía preguntas al empleado adecuado y revisa cómo van los procesos.
Ayuda a que los empleados destaquen
Los empleados tienen una sola pantalla con toda la información del cliente, guías y herramientas de colaboración. Esto hace que su trabajo sea más fácil y rápido.
Se conecta con otras herramientas
Se vincula con sistemas como CRM o tiendas en línea mediante conectores simples o APIs. Esto mantiene toda la información fluyendo sin brechas.
Mantiene los datos seguros
Protege la información del cliente con medidas sólidas, como cifrado, y cumple reglas como GDPR y CCPA. También rastrea quién ve qué y conserva registros de consentimiento.
Por qué estas funciones son excelentes
Estas herramientas hacen que el servicio al cliente sea rápido, personal y seguro, lo que mantiene a todos satisfechos.
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Software de experiencia del cliente vs. software de servicio al cliente
El software de experiencia del cliente y el software de servicio al cliente suenan parecidos, pero son diferentes. Así se diferencian:
Enfoque principal: El software de experiencia del cliente observa todo el recorrido del cliente, desde descubrir una marca hasta mantenerse leal. El software de servicio al cliente se centra en resolver problemas cuando los clientes contactan.
- Alcance: El software de experiencia del cliente cubre todo: anuncios, compra, soporte y lealtad. El software de servicio al cliente se ocupa del soporte después de una compra.
- Uso de datos: El software de experiencia del cliente reúne información de sitios web, redes sociales y CRM para ofrecer una imagen completa del cliente. El software de servicio al cliente usa principalmente datos de soporte, como tickets o chats.
- Personalización: El software de experiencia del cliente crea experiencias especiales basadas en hábitos del cliente. El software de servicio al cliente personaliza el soporte usando chats anteriores.
- Comentarios: El software de experiencia del cliente recopila comentarios de encuestas y redes sociales para mejorar todo el recorrido. El software de servicio al cliente usa comentarios de tickets para mejorar el soporte.
- Objetivos: El software de experiencia del cliente construye lealtad haciendo que cada momento sea excelente. El software de servicio al cliente resuelve problemas rápido.
