Unternehmen stehen heute in hartem Wettbewerb. Kunden entscheiden sich für Marken danach, wie sie sich fühlen, nicht nur danach, was sie kaufen. Tatsächlich erzielen Unternehmen, die sich auf hervorragende Customer Experiences konzentrieren, 60 % mehr Umsatz als solche, die es nicht tun. Um 2025 mitzuhalten, nutzen Unternehmen erstklassige Customer Experience Software. Diese Tools helfen sicherzustellen, dass Kunden bekommen, was sie erwarten, und ihre Zeit mit einer Marke positiv erleben.
Was ist Customer Experience Software?
Customer Experience Software ist eine Sammlung von Tools, die Kundeninteraktionen verbessert. Sie verfolgt, wie Kunden über E-Mails, Telefonanrufe, Websites, soziale Medien oder persönliche Besuche mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Sie führt all diese Interaktionen an einem Ort zusammen, damit Unternehmen alles klar überblicken können. Das Hauptziel ist es, Kundenerlebnisse reibungslos und angenehm zu gestalten, damit Kunden wiederkommen. Diese Tools bieten Funktionen wie Self-Service-Optionen, Möglichkeiten zur Feedback-Erfassung und Support über verschiedene Kanäle hinweg. Sie helfen Unternehmen zu verstehen, was Kunden möchten, Probleme zu erkennen und Dinge persönlich und schnell zu gestalten.
Top 10 Customer Experience Software für 2025
Hier ist ein Blick auf 10 erstklassige Customer Experience Software Tools für 2025, basierend auf ihren Funktionen, Stärken und Kosten:
Solvea
Solvea ist ein KI-Support-Assistent, der sofortige Hilfe rund um die Uhr in vielen Sprachen bietet. Er lernt aus Workflows und bearbeitet sehr viele Chats gleichzeitig.
Top-Funktionen
Für Branchenanforderungen vortrainiert.
Sichere KI, die Regeln einhält.
Lernt von Mitarbeitenden, um besser zu werden.
Bearbeitet 1,000+ Chats gleichzeitig.
Intelligente Unterstützung vor und nach dem Verkauf.
Starke Sicherheit mit US-Gesetzen und ISO 27001:2022.
Was daran überzeugt
Es übernimmt Routineaufgaben, senkt Rücksendequoten und steigert die Zufriedenheit. Es verwaltet 10,000+ tägliche Arbeitsaufträge.
100+ Customer Stories
Solvea lernt kontinuierlich aus Workflows von Live-Agenten und verbessert seine Antworten im Laufe der Zeit ohne manuelle Neuprogrammierung. Je mehr es arbeitet, desto intelligenter wird es.
Fazit
Die KI von Solvea ist besonders leistungsstark für Support und Wachstum. Sie kann bei vielen Aufgaben ein ganzes Team ersetzen.
Preis
Mit dem flexiblen und ergebnisbasierten Preismodell von Solvea zahlen Sie nur für das, was zu Ihren Zielen passt. Sie können das Vertriebsteam kontaktieren , um eine individuelle Lösung zu erhalten.
Sprinklr
Sprinklr ist eine führende Customer Experience Software, die verstreute Daten zusammenführt, indem sie Informationen aus über 30 Kanälen wie Chats, sozialen Medien und Apps an einem Ort bündelt. Die KI erstellt täglich 10 Milliarden Vorhersagen, bearbeitet monatlich 15 Millionen Fälle und verwaltet 2 Milliarden Profile.
Top-Funktionen
Vollständige Kanalunterstützung für konsistente Erlebnisse.
Intelligente KI mit 90 % Genauigkeit für Chats, Mitarbeiterunterstützung und Marketing.
Echtzeit-Einblicke aus sozialen Medien und Feedback.
Was daran überzeugt
Nutzer schätzen die einfachen Social-Media-Anbindungen und schnellen Uploads. Das Support-Team ist sehr hilfsbereit.
Was besser sein könnte
Der Einstieg ist zunächst schwierig. Manche Teams brauchen Unterstützung, um es vollständig zu nutzen.
Fazit
Sprinklr ist eine vertrauenswürdige Wahl für große Marken. Es ist leistungsstark, kann aber teuer wirken.
Zendesk
Zendesk ist eine KI-gestützte Customer Experience Software, die schnell eingerichtet ist und mit Ihnen wächst. Sie verarbeitet Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon und verbindet sich mit über 1,200 Apps.
Top-Funktionen
Unterstützt alle Kanäle für reibungslosen Service.
Starke Ticketing- und Helpdesk-Tools.
Gute Analysen und Dashboards.
KI-Bots und Hilfstools für Mitarbeitende.
Self-Service mit Wissensdatenbanken.
Was daran überzeugt
Es lässt sich leicht anpassen, und Mitarbeitende können einfach darauf geschult werden. Es passt gut zu unterschiedlichen Teams.
Was besser sein könnte
Der Support kann schwer erreichbar sein. Einige Funktionen erfordern technisches Know-how. Basispläne enthalten manche Berichte nicht.
Fazit
Zendesk eignet sich hervorragend für wachsende Unternehmen mit vielen Kanälen. Zusatzfunktionen können die Kosten erhöhen.
Intercom
Die Customer Experience Software von Intercom hilft mit mehrsprachigen Help Centern, Aufgabenmanagement und sicherem Datenzugriff. Sie eignet sich gut für persönliche Chats und Support.
Top-Funktionen
KI-Hilfe für Mitarbeitende und Bots.
Anpassungsoptionen passend zum Markenstil.
Automatisiert Aufgaben für standardisierten Service.
Sendet proaktive Nachrichten in Apps.
Vereinheitlicht Chats, E-Mails und App-Nachrichten.
Was daran überzeugt
Nutzer mögen es, bestimmte Kunden gezielt mit Nachrichten anzusprechen, sowie die einfache Einrichtung des Help Centers.
Was besser sein könnte
E-Mails können teuer sein. Die mobile Version braucht Verbesserungen. Bots haben Schwierigkeiten mit komplexen Fragen.
Fazit
Die Automatisierung und KI-Bots von Intercom sind hervorragend für Support-Teams, aber kostspielig für kleine Unternehmen.
Podium
Podium vereinfacht Kundengespräche mit Tools für SMS, Zahlungen, Bewertungen und Chats. Die KI steigert Leads und Verkäufe mit verschiedenen Tarifstufen.
Top-Funktionen
Einheitlicher Posteingang für SMS, Chats und soziale Medien.
Self-Service für Kunden.
Lead- und Bewertungsmanagement.
Text-to-Pay für einfache Zahlungen.
Was daran überzeugt
Nutzer schätzen es, Kunden per SMS zu kontaktieren und mit sozialen Medien oder Google zu synchronisieren. Die Teameinrichtung ist einfach.
Was besser sein könnte
Der Support kann langsam sein. Analysen sind wenig detailliert, und die Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt.
Fazit
Podium eignet sich gut für lokale Unternehmen, die einfache Kommunikations- und Bewertungstools benötigen.
Freshdesk
Freshdesk von Freshworks Inc. bündelt Anfragen aus E-Mails, Web, Telefon, Chats und sozialen Medien in einem Ticketing-System. Es nutzt KI, um die Fallbearbeitung zu vereinfachen.
Top-Funktionen
Deckt alle Support-Kanäle ab.
Intelligentes Ticketing mit KI.
Starke Sicherheit zum Schutz von Daten.
KI-Antworten und Automatisierung.
Self-Service-Wissensdatenbanken.
Was daran überzeugt
Nutzer schätzen die einfache Oberfläche, KI-Zusammenfassungen und Ticket-Integration. Der Support ist gut.
Was besser sein könnte
Einige URLs lösen Spamfilter aus. Bugs und Integrationsprobleme können auftreten. Der mobilen App fehlen Funktionen.
Fazit
Freshdesk ist benutzerfreundlich und bietet starke Automatisierung, braucht aber Prüfungen bei Integrationen.
Preis
Kostenloser Plan verfügbar. Pro-Plan für $48.99 pro Agent/Monat (jährlich). 14-tägige kostenlose Testversion.
HubSpot
Der Service Hub von HubSpot nutzt KI für Helpdesks und Self-Service. Er bietet klare Berichte und tiefe Kundeneinblicke, um die Kundenbindung zu verbessern.
Top-Funktionen
KI-Chats für Self-Service.
Fall- und E-Mail-Ticketing.
Sichere Zugriffskontrollen.
Verknüpfung mit HubSpot CRM für eine vollständige Ansicht.
Wissensdatenbanken und Portale.
Was daran überzeugt
Nutzer mögen die vollständige Ansicht von Kundeninteraktionen und intelligente Dashboards. Es steigert die Effizienz.
Was besser sein könnte
Automatisierung und Reporting können schwierig sein. Tickets können unübersichtlich werden. Updates verursachen manchmal Probleme.
Fazit
HubSpot ist großartig für Unternehmen, die sein Ökosystem nutzen, kann aber komplex anzupassen sein.
Preis
Beginnt bei $15 pro Seat/Monat. Kostenlose Version verfügbar.
Gainsight
Die Customer Experience Software von Gainsight bietet eine vollständige Kundensicht. Sie steigert die Produktnutzung, senkt Abwanderung und baut Communities auf.
Top-Funktionen
Einheitliche Kundenprofile.
Health-Scorecards zum Erkennen von Risiken.
Starke Sicherheit.
KI zur Verfolgung von Verhalten und Stimmungen.
Was daran überzeugt
Nutzer nennen es eine „Source of Truth“ für Kundendaten. Es ist anpassbar und hilft Managern.
Was besser sein könnte
Es ist schwer zu erlernen. Einige Funktionen kosten extra, und Fehlermeldungen sind nicht klar.
Fazit
Gainsight ist leistungsstark für Kundeneinblicke, aber schwierig für neue Nutzer.
Preis
Kontaktieren Sie Gainsight für Preise.
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 hilft kleinen und mittleren Unternehmen, Kundeninteraktionen über Vertrieb, Service und mehr hinweg zu verwalten. Es ist einfach zu bedienen und datengestützt.
Top-Funktionen
Automatisiert die Servicebereitstellung.
Steuert den Nutzerzugriff.
Starke Microsoft Cloud-Sicherheit.
Sagt Kundenaktionen voraus.
KI und Sentiment-Analyse.
Was daran überzeugt
Es verbindet sich mit Office 365 und ist benutzerfreundlich, anpassbar und skalierbar.
Was besser sein könnte
Erweiterte Funktionen erfordern Schulung. Zu viele Optionen können überwältigend wirken.
Fazit
Es ist ideal für Unternehmen im Microsoft-Ökosystem, hat aber eine Lernkurve.
Preis
Beginnt bei $70 pro Nutzer/Monat. 30-tägige kostenlose Testversion.
Warum brauchen Unternehmen Customer Experience Software?
Jeden Kundenmoment im Blick zu behalten, ist eine große Aufgabe. Kunden nutzen viele Wege zur Kontaktaufnahme, etwa SMS, E-Mails oder soziale Medien. Es ist schwer, dabei den Überblick zu behalten. Genau hier kommt Customer Experience Software ins Spiel. Diese Tools sammeln nicht nur Informationen. Sie helfen Unternehmen, Kunden besser zu verstehen, schnell zu handeln und Loyalität aufzubauen. 2025 bieten diese Tools starke Funktionen, die Customer Journeys mit intelligenten Einblicken und automatischer Hilfe verbessern.
Vorteile von Customer Experience Software
Der Einsatz starker Customer Experience Software hilft Unternehmen auf viele Arten. Das leistet sie:
Schneller Support über alle Kanäle hinweg
Diese Tools stellen sicher, dass keine Kundennachricht übersehen wird. Sie funktionieren für E-Mails, Chats und Telefonanrufe. Chatbots können Fragen zum Beispiel sehr schnell beantworten. Das hält den Support reibungslos, auch für Teams auf der ganzen Welt.
Sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen
Customer Experience Software verfolgt jede Interaktion, um zu verhindern, dass Kunden abspringen. Sie hilft Unternehmen, Probleme zu beheben und Dinge zu personalisieren. Eine Bank könnte sie zum Beispiel nutzen, um Kundenausgaben zu prüfen und passende Sparpläne anzubieten, damit Kunden zufrieden bleiben.
Hilft Mitarbeitenden, mehr zu leisten
KI in diesen Tools übernimmt Routinefragen, damit Mitarbeitende sich auf schwierige Themen konzentrieren können. Sie hilft ihnen außerdem, im richtigen Ton zu antworten und Regeln einzuhalten. Mitarbeitende erhalten schnell Informationen, etwa frühere Kundenchats, und lösen Probleme dadurch schneller.
Macht Kunden zufrieden
Durch die Nutzung von Kundeninformationen machen diese Tools Erlebnisse persönlicher. Kunden fühlen sich besonders wertgeschätzt, bleiben dadurch länger und kaufen mehr.
Baut einen starken Markennamen auf
Zufriedene Kunden sprechen über gute Erfahrungen. Das verbreitet positive Stimmen online und lässt die Marke über alle Kanäle hinweg stark erscheinen.
Nutzt Informationen für kluge Entscheidungen
Customer Experience Software sammelt alle Kundeninformationen an einem Ort. Teams wie Marketing oder Vertrieb können sie nutzen, um bessere Pläne zu erstellen. So können sich alle stärker auf Kunden konzentrieren.
Spart Zeit und Aufwand
Sie automatisiert einfache Aufgaben, etwa die Beantwortung häufiger Fragen oder das Einrichten von Self-Service-Seiten. So können Mitarbeitende komplexe Probleme bearbeiten, und das Unternehmen spart Geld.
Steigert den Umsatz
Zufriedene Kunden geben mehr aus und bleiben länger. Diese Tools finden Chancen, mehr zu verkaufen, und heben das Unternehmen vom Wettbewerb ab, was mehr Umsatz bedeutet.
Beseitigt Informationslücken
Sie führt Daten aus Chats, Käufen und Vorlieben an einem Ort zusammen. Das ergibt ein vollständiges Bild jedes Kunden, sodass nichts übersehen wird.
Findet Kundenprobleme
Die Software analysiert Daten aus verschiedenen Quellen, um zu erkennen, wo Kunden steckenbleiben oder frustriert sind. Unternehmen können diese Probleme beheben, bevor sie schlimmer werden.
Warum diese Vorteile stark sind
Customer Experience Software spart Zeit, macht Kunden zufriedener und hilft Unternehmen zu wachsen.
Wichtige Funktionen von Customer Experience Software
Um das Beste aus Customer Experience Software herauszuholen, brauchen Unternehmen Tools mit diesen starken Funktionen:
Intelligente KI und Automatisierung
KI hilft, Kunden schneller und persönlicher zu antworten. Sie kann die meisten Chats selbst bearbeiten, Mitarbeitende mit Tipps unterstützen und Abläufe reibungslos halten. Außerdem verbessert sie Anzeigen, verwaltet soziale Medien und erkennt gute Nutzerideen.
Vollständige Kundensicht
Diese Tools sammeln alle Kundeninformationen, etwa frühere Chats und Käufe, in einem Profil. Das hilft Unternehmen, Kunden gut zu kennen und Daten gleichzeitig sicher zu halten.
Kommunikation über alle Kanäle
Dies verbindet E-Mails, Chats, soziale Medien und Telefonanrufe. Es hält die Unterhaltung aufrecht, auch wenn Kunden den Kanal wechseln, sodass es sich reibungslos anfühlt.
Kunden zuhören
Tools sammeln Feedback aus Umfragen, Bewertungen oder sozialen Medien. Sie prüfen, wie Kunden empfinden, und erkennen Trends, um Dinge zu verbessern.
Echtzeitdaten und Berichte
Customer Experience Software verwandelt Daten in leicht lesbare Diagramme. Sie zeigt Probleme sofort und verfolgt Trends über die Zeit. Sie sagt sogar Dinge voraus, etwa ob ein Kunde möglicherweise abspringt.
Persönliche Akzente
Sie gruppiert Kunden danach, was sie tun oder mögen. Dann sendet sie ihnen besondere Angebote oder Nachrichten, die genau passend wirken.
Automatische Workflows
Sie übernimmt Routineaufgaben wie die Begrüßung neuer Kunden oder das Versenden von Benachrichtigungen. Außerdem leitet sie Fragen an die richtigen Mitarbeitenden weiter und prüft, wie Prozesse laufen.
Hilft Mitarbeitenden, stark zu performen
Mitarbeitende erhalten eine einzige Ansicht mit allen Kundeninformationen, Leitfäden und Tools für Teamarbeit. Das macht ihre Arbeit einfacher und schneller.
Verbindet sich mit anderen Tools
Sie verknüpft sich mit Systemen wie CRMs oder Onlineshops über einfache Konnektoren oder APIs. So fließen alle Informationen ohne Lücken.
Hält Daten sicher
Sie schützt Kundeninformationen mit starken Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und folgt Regeln wie GDPR und CCPA. Außerdem verfolgt sie, wer was sieht, und speichert Einwilligungsnachweise.
Warum diese Funktionen stark sind
Diese Tools machen Kundenservice schnell, persönlich und sicher, was alle zufriedener macht.
Ihr KI-Rezeptionist ist in Minuten live.
Skalieren Sie Ihren Empfang mit einer KI, die nie schläft. Solvea bearbeitet unbegrenzte Anfragen über mehrere Kanäle, bucht Termine automatisch in Ihren Kalender und verhindert rund um die Uhr verpasste Chancen.
Customer Experience Software vs. Customer Service Software
Customer Experience Software und Customer Service Software klingen ähnlich, unterscheiden sich aber. So sieht der Unterschied aus:
Hauptfokus: Customer Experience Software betrachtet die gesamte Customer Journey, vom Entdecken einer Marke bis zur Loyalität. Customer Service Software konzentriert sich darauf, Probleme zu lösen, wenn Kunden sich melden.
- Umfang: Customer Experience Software deckt alles ab: Anzeigen, Kauf, Support und Loyalität. Customer Service Software befasst sich mit Support nach einem Kauf.
- Datennutzung: Customer Experience Software zieht Informationen aus Websites, sozialen Medien und CRMs für ein vollständiges Kundenbild zusammen. Customer Service Software nutzt hauptsächlich Support-Daten wie Tickets oder Chats.
- Persönliche Note: Customer Experience Software gestaltet Erlebnisse basierend auf Kundengewohnheiten besonders. Customer Service Software personalisiert Support anhand früherer Chats.
- Feedback: Customer Experience Software sammelt Feedback aus Umfragen und sozialen Medien, um die gesamte Journey zu verbessern. Customer Service Software nutzt Feedback aus Tickets, um den Support zu verbessern.
- Ziele: Customer Experience Software baut Loyalität auf, indem sie jeden Moment positiv gestaltet. Customer Service Software löst Probleme schnell.
