Confluence FAQ-Vorlage (Kostenlose Kopie mit Makros, 2026)

Wenn Ihr Team in Confluence zu Hause ist, ist der natürliche Ort für eine FAQ Confluence – nicht ein separater Notion-Workspace, kein Google Doc und auch kein weiteres Tool. Die Herausforderung besteht darin, dass die Flexibilität von Confluence es leicht macht, eine FAQ-Seite zu erstellen, die sechs Monate später niemand mehr finden kann: eine Seite in einem Bereich, keine Vorlage, kein einheitliches Format, keine Möglichkeit, häufige Antworten bereichsübergreifend anzuzeigen.

Diese Anleitung löst dieses Problem. Sie erhalten eine FAQ-Vorlage zum Kopieren und Einfügen, die speziell für Confluence entwickelt wurde – unter Verwendung der Makros, die mit der Plattform geliefert werden (Erweitern, Inhaltsverzeichnis, Infopanel, Status), der Seitenhierarchie, die eine teamübergreifende FAQ navigierbar macht, und der Metadaten-Eigenschaften, die sie auffindbar machen. Die Vorlage deckt Geschäfts-FAQs, interne Team-FAQs und kundenorientierte FAQs ab (die drei Varianten, die die meisten Teams benötigen), sowie den KI-gesteuerten Workflow, der das Dokument in automatische Antworten für Live-Chat oder E-Mail umwandelt.

Überfliegen Sie das TL;DR, wenn Sie das Format sehen möchten; kopieren Sie die Vorlage, wenn Sie es jetzt erstellen wollen.

TL;DR

Was ist eine Confluence-FAQ-Seite?

Eine Confluence-FAQ-Seite ist eine strukturierte Seite (oder ein Seitenbaum) innerhalb eines Confluence-Bereichs, die häufig gestellte Fragen und prägnante Antworten auflistet, geordnet nach Themen. Im Gegensatz zu einem flachen Google Doc nutzt sie die Makros von Confluence für ausklappbare Antworten, seitenübergreifende Verweise und strukturierte Metadaten, sodass dieselbe FAQ gefiltert („nur kundenorientierte Fragen anzeigen“), durchsucht („finde die Rückerstattungsrichtlinie“) und von KI wiederverwendet werden kann („beantworte Support-Tickets von diesen Seiten“).

Sie ist enger gefasst als eine Wissensdatenbank. Ihre Wissensdatenbank könnte Onboarding-Runbooks, technische Spezifikationen, Lieferantenverträge und Besprechungsnotizen enthalten. Die FAQ ist der für alle sichtbare Teil – die wiederkehrenden Fragen, die ein Team oder ein Kunde vor, während oder nach der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung stellt. Wenn Ihre Wissensdatenbank das Lager ist, ist Ihre FAQ die Rezeption.

Der Grund, sie speziell in Confluence zu erstellen: Wenn Ihr Team bereits in Atlassian arbeitet, wird die FAQ über dieselbe Seitenleiste navigierbar, die Ihre Ingenieure und Support-Mitarbeiter täglich verwenden, lässt sich nahtlos mit Jira-Tickets verknüpfen und profitiert von der sofort einsatzbereiten Rovo AI-Suche.

Kostenlose Confluence-FAQ-Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage in eine neue Confluence-Seite. Ersetzen Sie jeden eingeklammerten [Platzhalter] durch Ihre echten Zahlen, Produkte und Richtlinien. Das Format verwendet die integrierten Makros von Confluence – keine Marketplace-Apps erforderlich – sodass es mit den Plänen Free, Standard, Premium und Enterprise funktioniert.

Schritt 0: Die übergeordnete Seite einrichten

Erstellen Sie eine neue Seite mit dem Titel FAQ – [Team- / Produktname] auf der obersten Ebene des relevanten Bereichs. Fügen Sie oben das Makro Inhaltsverzeichnis hinzu, damit Leser zu jedem Abschnitt springen können. Legen Sie Seitenbeschränkungen fest, wenn einige Abschnitte (z. B. Preise) nur für bestimmte Gruppen sichtbar sein sollen.

Abschnitt 1 – Allgemein

F: Was macht [Ihr Team / Produkt]?

A: [Beschreibung in einem Satz. Beispiel: „Wir sind das Kundensupport-Team für [Produktname], eine [B2B / B2C] [Tool-Kategorie], die von [Zielkunde] verwendet wird. Wir bearbeiten Fragen zu [Umfang: Kontozugang, Abrechnung, technische Probleme, Integrationen].“]

F: Wie kontaktiere ich [Ihr Team / Produkt]?

A: [Listen Sie alle Kontaktwege mit den erwarteten Antwortzeiten auf. Beispiel: „E-Mail an support@[domain] (Antworten innerhalb von 4 Geschäftsstunden), Live-Chat von 9 bis 18 Uhr ET Mo–Fr, oder rufen Sie [Telefonnummer] bei dringenden Problemen an.“]

F: Wo finde ich [übliche Dokumente – Abrechnung, Vertrag, Onboarding]?

A: [Link zum tatsächlichen Speicherort: „Abrechnung: Einstellungen → Abrechnung → Rechnungen. Onboarding: [Link zum Onboarding-Confluence-Bereich]. Vertrag: Wird bei der Anmeldung per E-Mail gesendet; wenn Sie ihn nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an contracts@[domain].“]

Abschnitt 2 – Preise & Abrechnung

F: Wie viel kostet [Produktname]?

A: [Spezifische Preise. Beispiel: „Der Standard-Plan beginnt bei X $/Platz/Monat bei jährlicher Abrechnung. Pro kostet X $/Platz/Monat. Enterprise hat individuelle Preise. Vollständige Preisliste: [Link zur öffentlichen Preisseite].“]

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: [Explizit auflisten. Beispiel: „Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ACH für Jahresverträge ab X $, Überweisung für Enterprise-Kunden. Wir akzeptieren kein PayPal oder Kryptowährungen.“]

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

A: [Spezifische Bedingungen. Beispiel: „Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, anteilig für Teilzeiträume. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Jahresabonnements können gekündigt werden, sind aber nach dem 30. Tag nicht erstattungsfähig.“]

Abschnitt 3 – Onboarding & Einrichtung

F: Wie fange ich nach der Anmeldung an?

A: [Spezifische erste Schritte. Beispiel: „1. Erhalten Sie Ihre Einladungs-E-Mail, 2. Richten Sie Ihr Passwort ein, 3. Schließen Sie den 5-minütigen Einrichtungsassistenten ab, 4. Laden Sie Ihr Team ein. Durchschnittliche Zeit bis zum ersten Nutzen: 15 Minuten. Onboarding-Playbook: [Link zur Confluence-Seite].“]

F: An wen wende ich mich für technische Hilfe beim Onboarding?

A: [Beispiel: „Senden Sie eine E-Mail an onboarding@[domain] oder vereinbaren Sie einen 30-minütigen Einrichtungsanruf: [Link]. Sprechstunden des Implementation Engineer jeden Dienstag um 14:00 Uhr ET.“]

F: Fällt eine Onboarding-Gebühr an?

A: [Seien Sie explizit. Beispiel: „Keine Onboarding-Gebühr für Standard- oder Pro-Pläne. Enterprise-Pläne beinhalten einen dedizierten Implementation Engineer ohne zusätzliche Kosten.“]

Abschnitt 4 – Fehlerbehebung

F: Ich kann mich nicht einloggen. Was sollte ich überprüfen?

A: [Spezifische Checkliste. Beispiel: „1. Bestätigen Sie, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden (es ist die eingeladene Adresse, nicht immer Ihre primäre E-Mail). 2. Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen: [Link]. 3. Prüfen Sie, ob SSO von Ihrem Organisationsadministrator verlangt wird. 4. Leeren Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus. Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, senden Sie eine E-Mail an support@[domain].“]

F: Ich erhalte die Fehlermeldung [Fehlermeldung]. Was bedeutet das?

A: [Ordnen Sie die häufigsten Fehlermeldungen den Ursachen zu. Beispiel: „Fehler 429: Ratenlimit überschritten – verlangsamen Sie API-Anfragen auf unter 100/Min. Fehler 503: Dienst vorübergehend nicht verfügbar – prüfen Sie status.[domain] oder versuchen Sie es in 5 Minuten erneut. Fehler 401: Authentifizierung fehlgeschlagen – Ihr API-Schlüssel ist möglicherweise abgelaufen.“]

F: Meine Daten werden nicht synchronisiert. Was ist los?

A: [Seien Sie spezifisch. Beispiel: „Die Synchronisierung wird standardmäßig alle 15 Minuten ausgeführt. Wenn die Synchronisierung seit über einer Stunde nicht mehr gelaufen ist, überprüfen Sie unter Einstellungen → Integrationen → [Quelle] auf Verbindungsfehler. Trennen Sie die Integration und verbinden Sie sie erneut, wenn die Fehler weiterhin bestehen. Vollständige Synchronisierungsprotokolle unter: [Link].“]

Abschnitt 5 – Richtlinien

F: Wie lauten Ihre Richtlinien zur Datensicherheit und zum Datenschutz?

A: [Link zur eigentlichen Richtlinie + die Highlight-Version. Beispiel: „Wir sind SOC 2 Typ II-zertifiziert, DSGVO-konform und speichern Daten in [Region]. Verschlüsselung im Ruhezustand (AES-256) und während der Übertragung (TLS 1.3). Vollständige Sicherheitsübersicht: [Link zur Confluence-Sicherheitsseite]. Datenschutzrichtlinie: [Link].“]

F: Wie lange bewahren Sie meine Daten auf?

A: [Explizite Aufbewahrungsrichtlinie. Beispiel: „Aktive Konten: Daten werden unbegrenzt aufbewahrt. Gekündigte Konten: 90 Tage zur Wiederherstellung, dann endgültige Löschung. Backups werden 30 Tage aufbewahrt. Benutzerdefinierte Aufbewahrung für Enterprise-Pläne verfügbar.“]

F: Wer hat Zugriff auf meine Daten?

A: [Spezifisch. Beispiel: „Ihre Daten sind zugänglich für: (a) Sie und alle von Ihnen eingeladenen Teammitglieder, (b) unser Support-Team nur, wenn Sie den Zugriff für ein bestimmtes Ticket gewähren, (c) unser Sicherheitsteam zur Reaktion auf Vorfälle. Wir greifen aus keinem anderen Grund auf Ihre Daten zu.“]

Abschnitt 6 – Eskalation

F: Wie eskaliere ich ein Problem?

A: [Klarer Weg. Beispiel: „1. Erstellen Sie zuerst ein Support-Ticket: [Link]. 2. Wenn das Problem im Standard-Plan nicht innerhalb von 24 Stunden oder im Pro-Plan nicht innerhalb von 4 Stunden gelöst wird, antworten Sie auf das Ticket und bitten Sie um Eskalation. 3. Bei geschäftskritischen Problemen, die die Produktion beeinträchtigen, rufen Sie unsere Notfall-Hotline an: [Telefon].“]

F: Wie melde ich einen Fehler oder fordere eine Funktion an?

A: [Seien Sie explizit. Beispiel: „Fehler: [Link zum Jira Issue Tracker oder Feedback-Formular]. Funktionswünsche: [Link zur Produkt-Roadmap oder zum Formular für Funktionswünsche]. Wir überprüfen Funktionswünsche monatlich und liefern über 80 % der wirkungsvollsten innerhalb von 90 Tagen aus.“]

Echte Fragen, die Confluence-Benutzer stellen

Die obige Vorlage deckt das strukturelle Gerüst ab. Die Fragen, die wirklich wichtig sind, sind diejenigen, die Ihr Team immer wieder hört, aber nie aufschreibt. Drei Muster von Teams, die Confluence verwenden, sind es wert, behandelt zu werden:

„Wo wird diese Seite eigentlich verwaltet?“ Die Flexibilität von Confluence bedeutet, dass dieselbe FAQ am Ende in verschiedenen Bereichen dupliziert werden kann. Fügen Sie Ihrer FAQ-Seite einen „Source of Truth“-Hinweis hinzu, der den Seiteneigentümer und den Speicherort der Master-Version nennt. Ohne diesen Hinweis pflegen drei Teams drei leicht unterschiedliche Kopien.

„Wie finde ich die Antwort, wenn die Suche nicht funktioniert?“ Selbst mit Rovo übersieht die Confluence-Suche Seiten mit vagen Titeln. Die Lösung ist eine Namenskonvention: Jede FAQ-Seite sollte einen Titel im Fragestil haben (Wie kündige ich mein Abonnement? statt Abonnementverwaltung). Schulen Sie Ihr Team darin, Überschriften als Fragen zu schreiben, nicht als Themenbezeichnungen.

„Kann ich das in einer Form bekommen, die ich einem Kunden geben kann?“ Viele Teams erstellen interne FAQs, die sie dann nicht mit Kunden teilen können, weil das Format zu intern ist. Erstellen Sie die Vorlage mit einem „öffentlichkeitsfreundlichen“ Modus – schreiben Sie Antworten in einfacher Sprache ohne internen Jargon und verwenden Sie die Funktion zur Seitenbeschränkung, um zu steuern, welche Abschnitte Kunden sehen.

Dies sind die Fragen, die Ihr Wissensverantwortlicher (oder die Rolle des Wissensverantwortlichen, falls Sie noch keine haben) in der FAQ-Struktur selbst lösen sollte, nicht in einzelnen Seitenbearbeitungen.

So passen Sie diese Vorlage für Confluence an

1. Verwenden Sie Confluence-Makros, nicht manuelle Formatierung.
2. Inhaltsverzeichnis-Makro am Anfang jeder FAQ-Seite – generiert automatisch die Navigation.
3. Erweitern-Makro für jedes F/A-Paar, wenn Sie eine einklappbare Akkordeon-Ansicht wünschen.
4. Info- / Hinweis- / Warnungs-Panels für wichtige Antworten (Sicherheit, Rückerstattungen, Eskalationen).
5. Status-Makro, um Antworten als Current, In Review oder Outdated zu kennzeichnen.
6. Seiteneigenschaften, um Metadaten (Eigentümer, Zuletzt überprüft, Zielgruppe) hinzuzufügen, mit denen Sie den FAQ-Bereich filtern können.
7. Erstellen Sie eine Struktur aus übergeordneten und untergeordneten Seiten. Eine flache Seite mit 30 Fragen funktioniert für eine kleine FAQ. Erstellen Sie für eine teamübergreifende FAQ eine übergeordnete Seite (FAQ – [Team]) mit einer untergeordneten Seite pro Kategorie. Dadurch wird der Seitenbaum in der Seitenleiste navigierbar und jeder Abschnitt kann seine eigenen Berechtigungen haben.
8. Wenden Sie Seitenbeschränkungen überlegt an. Kundenorientierte Antworten (Preise, Rückerstattungen) sollten offen sein. Nur interne Antworten (Eskalationspfade, Bereitschaftsdienste) sollten eingeschränkt werden. Die seitenweisen Beschränkungen von Confluence unterstützen beides.
9. Verwenden Sie das Makro „Seiten-Eigenschaften-Bericht“, um veraltete Inhalte aufzudecken. Fügen Sie auf der übergeordneten FAQ-Seite einen Seiten-Eigenschaften-Bericht hinzu, der nach Last Reviewed: more than 90 days ago gefiltert ist. Dies wird zur monatlichen Überprüfungswarteschlange Ihres Wissensverantwortlichen.
10. Verlinken Sie bei Bedarf auf Jira-Tickets. Wenn die Antwort auf „Warum ist diese Funktion nicht verfügbar?“ lautet „Sie steht auf der Roadmap“, betten Sie das Jira-Ticket direkt ein. Die intelligente Link-Darstellung von Confluence zeigt den aktuellen Status des Tickets an.

Die von Atlassian erstellte FAQ-Vorlage (im Bereich „Easy Dynamic Templates“) ist ebenfalls eine gute visuelle Referenz dafür, wie eine gut erstellte, Confluence-native FAQ-Seite aussieht.

So verwenden Sie diese FAQ-Vorlage über Atlassian-Tools hinweg

In Confluence Cloud

Die obige Vorlage ist direkt für Confluence Cloud erstellt – jedes erwähnte Makro ist in den Tarifen Free, Standard, Premium und Enterprise enthalten. Um eine bereichsweite FAQ zu erstellen, erstellen Sie einen Bereich namens FAQ mit der Vorlage als Bereichsvorlage, sodass jeder, der eine neue FAQ-Seite in diesem Bereich erstellt, von der gleichen Struktur ausgeht.

In Jira (verknüpft von Confluence)

Viele Teams pflegen ihre FAQ in Confluence, leiten aber bestimmte Problemlösungsabläufe an Jira weiter. Verwenden Sie das Makro Jira-Vorgang/Filter in einer FAQ-Antwort, um den Live-Status eines zugehörigen Jira-Tickets einzubetten. Zum Beispiel kann die Antwort auf „Warum verzögert sich Funktion X?“ den relevanten Jira-Vorgang einbetten, der sich automatisch aktualisiert, während das Ticket fortschreitet.

Als kundenorientiertes Portal

Confluence Cloud Free, Standard und Premium beinhalten Gastzugriff (bis zu 5 kostenlose Gäste pro bezahltem Benutzer) zum Teilen bestimmter Bereiche. Um die FAQ öffentlich zu machen, veröffentlichen Sie einen Confluence-Bereich mit der anonymen Zugriffsfunktion von Atlassian oder stellen Sie den Confluence-Inhalten ein separates Help-Center-Tool wie Document360 voran. Die Atlassian Confluence Cloud-Dokumentation behandelt die Einrichtung des anonymen Zugriffs.

Exportiert für KI-Rezeptionisten oder Chatbots

Um die FAQ als Wahrheitsquelle für einen KI-Rezeptionisten zu verwenden, exportieren Sie den FAQ-Bereich (oder den übergeordneten Seitenbaum) als PDF: • • • Menü → Exportieren → PDF-Export → Benutzerdefinierter Export mit allen ausgewählten untergeordneten Seiten. Das PDF behält die Überschriftenstruktur bei, auf die sich Abrufsysteme verlassen. Laden Sie dieses PDF in die Wissensdatenbank Ihrer KI-Plattform hoch.

Von FAQ-Dokumenten zu automatisierten Antworten: Wie KI Ihre Confluence-Inhalte nutzt

Eine fertige Confluence-FAQ ist die erste Hälfte der Arbeit. Die zweite Hälfte – die Beantwortung derselben Fragen in Echtzeit, in einem Chat-Widget um 23 Uhr, bei einem eingehenden Anruf, den Ihr Support verpasst hat, in der E-Mail, die am Wochenende einging – ist der Bereich, in dem die KI die schwere Arbeit leistet.

Ein KI-Rezeptionist erfindet keine Antworten. Er liest das FAQ-Dokument oder den Seitenexport, den Sie ihm geben, und antwortet von dort aus. Die Qualität der KI-Antwort entspricht der Qualität Ihrer Confluence-FAQ: vage Antworten rein, vage Antworten raus; spezifische Preise und Richtlinien rein, spezifische Antworten raus. Deshalb drängt Sie die obige Vorlage dazu, echte Zahlen und explizite Richtlinien einzutragen, anstatt Platzhalter in Klammern zu lassen.

Mit Solvea laden Sie Ihren Confluence-FAQ-Export einmal hoch – die KI liest ihn, beantwortet Kundenfragen per Telefon, Sprachnachrichten, Live-Chat auf Ihrer Website und E-Mail und markiert alles, was sie nicht finden kann, damit Ihr Support-Team es bearbeiten kann. Die Einrichtung ist kurz:

1. Exportieren Sie die FAQ. Navigieren Sie in Confluence zu Ihrer übergeordneten FAQ-Seite, klicken Sie auf • • • → Exportieren → PDF-Export, wählen Sie Benutzerdefinierter Export mit allen untergeordneten Seiten und laden Sie sie herunter.
2. Laden Sie es auf Solvea hoch. Gehen Sie zu Wissen erstellen → Dokument hochladen, wählen Sie einen Ordner (z. B. Kunden-FAQ), wählen Sie Ihr Confluence-PDF aus und klicken Sie auf Veröffentlichen. PDF, Word, Excel, CSV und TXT werden bis zu 20 MB pro Datei unterstützt.
3. Testen. Öffnen Sie den Test-Chat und stellen Sie dieselben Fragen, die Sie in die FAQ aufgenommen haben. Korrigieren Sie die Confluence-Seiten (nicht die KI), exportieren Sie sie erneut und testen Sie sie erneut. Zwei oder drei Iterationen reichen normalerweise aus, um das System zu stabilisieren.
4. Verbinden Sie einen Kanal. Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu, betten Sie das Chat-Widget in Ihr Hilfe-Center ein oder autorisieren Sie Gmail, um eingehende Fragen zu bearbeiten.

Wenn Sie vor der Einrichtung eine schnelle exemplarische Vorgehensweise des Upload-to-Test-Flows wünschen, deckt dieses Video denselben Workflow von Anfang bis Ende ab:

Ansehen: Exemplarische Vorgehensweise zur Einrichtung des Solvea KI-Rezeptionisten

FAQ

F: Welche Fragen sollte ich in meine Confluence-FAQ-Vorlage aufnehmen?

A: Beginnen Sie mit den 15 Fragen, die Ihr Team oder Ihre Kunden am häufigsten stellen – entnommen aus Support-Tickets, Slack-Kanälen oder Verkaufsgesprächen. Gruppieren Sie sie nach Kategorien: Allgemein, Preise & Abrechnung, Onboarding, Fehlerbehebung, Richtlinien, Eskalation. Die meisten Teams benötigen insgesamt 30–40 Fragen, um das Tagesgeschäft abzudecken; fügen Sie bei Bedarf spezielle Abschnitte (Sicherheit, Compliance, Integrationen) hinzu.

F: Wie lang sollte jede FAQ-Antwort sein?

A: Ein bis vier Sätze. Der erste Satz ist die direkte Antwort (Ja, Nein, $X/Platz, Innerhalb von 30 Tagen). Die nächsten Sätze fügen Bedingungen, Quellen und den nächsten Schritt hinzu. Alles, was länger ist, wird zu einer Textwand, die Benutzer überfliegen – und die KI-Rezeptionisten zusammenfassen. Wenn eine Antwort mehr als vier Sätze benötigt, verlinken Sie auf eine dedizierte Confluence-Seite.

F: Sollte ich das Expand-Makro für jede FAQ-Antwort verwenden?

A: Bei langen FAQ-Seiten (20+ Fragen), ja – ausklappbare Antworten machen die Seite scannbar. Bei kurzen FAQ-Seiten (5–10 Fragen) sind Inline-Antworten in Ordnung und reduzieren die Klickkosten für die Informationssuche. Mischen Sie beides, während Ihre FAQ wächst: Behalten Sie häufige Fragen inline und platzieren Sie tiefergehende Antworten in Expand-Panels.

F: Was ist der Unterschied zwischen einer Confluence-FAQ und einer Wissensdatenbank?

A: Eine FAQ ist der für den Kunden sichtbare Teil – die Fragen, die ein Team oder ein Kunde vor, während oder nach der Nutzung Ihres Produkts stellt. Eine Wissensdatenbank ist breiter gefasst: Sie umfasst Runbooks, technische Spezifikationen, Entscheidungsaufzeichnungen und längere narrative Inhalte. Die FAQ versorgt Ihr Support-Team und den KI-Rezeptionisten; die Wissensdatenbank versorgt die Technik und das Onboarding. Sie überschneiden sich, aber die FAQ ist das, woraus ein KI-Bot tatsächlich antwortet.

F: Kann ich KI verwenden, um FAQs automatisch aus einer Confluence-FAQ zu beantworten?

A: Ja. Erstellen Sie die FAQ in Confluence, exportieren Sie die relevanten Seiten oder den Bereich als PDF, laden Sie sie bei einem KI-Rezeptionisten hoch, testen Sie sie mit den von Ihnen geschriebenen Fragen und verbinden Sie einen Kanal wie Telefon, Live-Chat oder Gmail. Solvea verarbeitet PDF, Word, Excel, CSV und TXT bis zu 20 MB pro Datei. Die KI liest aus dem Dokument und antwortet in Echtzeit zu Zeiten, die Ihr Team nicht abdecken kann.

F: Wie oft sollte ich eine Confluence-FAQ aktualisieren?

A: Monatlich ist der richtige Rhythmus für aktive Produkte. Aktualisieren Sie sofort, wenn sich Preise ändern, wenn sich Richtlinien ändern (Rückerstattungszeitraum, Eskalationspfad) oder wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt. Mit dem Makro „Seiten-Eigenschaften-Bericht“ von Confluence können Sie ein Dashboard mit Seiten erstellen, die Zuletzt überprüft: vor mehr als 90 Tagen anzeigen, sodass Ihr Wissensverantwortlicher eine integrierte Überprüfungswarteschlange hat.